
Der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice in einer digitalen Welt
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon

Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon

Die Wahl zwischen On-Premises- (oft „On-Premise“ genannt) und Cloud-Software kann für Ihr Unternehmen langfristig wegweisend sein. In diesem Ratgeber erklären wir die Unterschiede zwischen On-Premise

Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Ihr Team, senken Betriebskosten

Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat

Die Zukunft der Logistik wurde auf dem Emons Summit 2024 lebhaft diskutiert, einem bedeutenden Treffpunkt für Innovatoren und Vordenker in der Branche. Dieses Event in

Laut einer Studie von Deloitte spielt Kundenbeziehungsmanagement bei 92 Prozent der befragten Branchenführer eine wichtige Rolle für die Ausrichtung des Unternehmens. Tatsächlich ist CRM so

Die richtige Software für euren Kundenservice? Ihr sucht nach der besten Lösung für Helpdesk, Live-Chat oder Omnichannel-Support? Wir vergleichen die führenden Tools 2025 und zeigen,

Kundendatenbank erstellen: Ihre strukturierte Kundendatei für Vertrieb, Service und DSGVO-konforme Kundenverwaltung Warum eine digitale Kundendatenbank heute unverzichtbar ist Laut einer Deloitte-Studie betrachten 92 % der Führungskräfte

Die digitale Transformation und die Verlagerung zum ortsunabhängigen Arbeiten haben die Nachfrage nach flexiblen, cloud-basierten Lösungen in Unternehmen aller Größen und Branchen erhöht. Eine dieser

Sie suchen eine Zendesk-Alternative? Von Zendesk, das meist als primäre Kundenservice-Lösung eingesetzt wird, zu einer anderen Customer-Service-Lösung zu wechseln, bedeutet in der Regel eine aufwändige
Sie haben Fragestellungen rund um die Themen Kundenservice, Customer Experience, Digitalisierung, Zendesk, Cloud, CRM, Business-Intelligence (BI) oder Workday-Management? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Gerne sprechen wir in einem kostenlosen Kennenlerntermin mit Ihnen darüber und schauen wie wir Ihnen helfen können. Buchen Sie am besten gleich einen Termin mit einem unserer Consultants: