Zendesk AddOns API
Wir erstellen notwendige API-Endpunkte für Zendesk-Apps. Dies ermöglicht den Kontakt mit Drittsystemen, wenn Sie eine Schnittstelle zu Systemen herstellen möchten, die noch nicht API-fähig sind.
Zendesk API Middleware
Die Implementierung einer benutzerdefinierten Integration ist häufig der einfachste Ansatz zur Automatisierung, insbesondere wenn Sie nur eine einzelne Funktionalität benötigen.
Dank der API von Zendesk können wir Ihnen eine einzigartige Integration mit Skripten oder unseren eigenen Anwendungen erstellen.
Unsere Zendesk AddOns API erweitert die Möglichkeiten von Zendesk. Häufige Anwendungsfälle für unsere Lösung umfassen das Verwalten und Analysieren von Inhalten, die in Zendesk enthalten sind, sowie das Weiterleiten von Tickets basierend auf Informationen, die in Ihren Backend-Systemen wie CRM oder ERP enthalten sind. Außerdem lässt sich die Verarbeitung eingehender Anfragen automatisieren.
Lösen Sie Middleware-Herausforderungen
Verwenden Sie unsere Zendesk-Middleware, um die Automatisierung von Zendesk über das derzeit mögliche Maß hinaus zu erweitern. Die folgenden Aufgaben werden von unserer Zendesk AddOns API übernommen:
- Auffinden von Informationen in externen Systemen wie CRM und ERP und Übertragen dieser Informationen an Zendesk
- Komplexe textuelle Berechnungen oder Prozesse, wie das Extrahieren von Kunden-, Bestell- und Rechnungsnummern aus dem Ticketinhalt
- Analyse von Gefühlen (NLP) auf der Grundlage von Ticketinhalten und KI-Routing
Beispiele für Zendesk-API-Middleware
Es gibt viele Beispiele dafür, wie wir Unternehmen entsprechend ihrer Anforderungen an die Zendesk-Integration unterstützen. Im Folgenden finden Sie eine kurze Liste, wie Sie die Zendesk-API nutzen können:
- Zwei-Wege-Synchronisierung zwischen Zendesk Support und anderen Programmen, Diensten oder Datenbanken
- Status von Support-Tickets in beiden Systemen beibehalten, wenn in einem System Änderungen vorgenommen werden
- Benutzer synchronisieren, damit alle auf dem neuesten Stand sind
- Bereitsstellung eines zentralen Orts für Zendesk-Agenten, um Kundenprobleme zu identifizieren, zu besprechen und zu lösen
- Vereinfachung manueller Arbeit, indem manuelle Prozesse automatisiert werden
- Erstellung benutzerdefinierter Add-ons
Wofür?
Sie verwenden bereits Zendesk oder planen die Einführung einzelner Produkte oder der Zendesk Suite? Manchmal kommt es vor, dass gewisse Funktionen nicht im Produkt enthalten sind. Diese müssen dann extern z.B. über die Zendesk API gelöst werden.
Abrechnungsmodell
Die AddOns-API wird monatlich abgerechnet. Kommen Sie gerne direkt auf uns zu, um Details über das Pricing zu erfahren.
AddOns-API
Die Leafworks Zendesk AddOns-API wird kontinuierlich um verschiedenen UseCases erweitert. Einen Einblick in die verfügbaren UseCases finden Sie weiter unten.
Setup
Das Setup für Standard-UseCases dauert auf Ihrer Seite in der Regel weniger als 30min und kann gemeinsam in einer WebSession umgesetzt werden.
AddOns API
Use Cases
Über den Zendesk Parser ist es möglich Inhalte z.B. aus dem Ticket-Betreff zu extrahieren, die immer nach einem gewissen Schema aufgebaut sind. Dies könnte z.B. eine Auftragsnummer, Kundennummer oder ähnliches sein.
Der extrahierte Text kann so direkt in ein Custom Field in Zendesk geschrieben werden.
Extrahieren von Inhalten (Text) aus PDF Anhängen, um Routing/Priorisierung/Kategorisierung basierend auf PDFs zu ermöglichen (sehr hilfreich bei zB Briefen, Faxen etc.). Erkennt auch handschriftlichen Text und stellt diesen digital in einem internen Kommentar am Ticket zur Verfügung.
Macht es ebenfalls möglich nach Inhalten aus Anhängen zu suchen.
Einige Services liefern E-Mails im *.eml Format. In einer EML-Datei verbergen sich sowohl Header als auch Inhalt einer E-Mail. Über unseren Service ist es möglich EML-Dateien zu zerlegen und zu Zendesk zurückzuspielen.
Sie wollen die Tickets anhand von z.B. Kundenkennzahlen aus dem ERP/CRM wie Umsatz oder Klassifizierung an eine bestimmte Agentengruppe routen oder Felder im Ticket aktualisieren?
Die Ausführung von komplexeren Berechnungen kann ebenfalls über unsere AddOns API umgesetzt werden.
KI oder AI Komponenten machen es möglich Ticket-Inhalte mit NLP (natural language processing) zu analysieren. Dies macht es unter anderem möglich folgende Aktionen basierend auf einem Ticket auszuführen:
- Stimmungserkennung (positiv, negativ, neutral)
- Automatische Kategorisierung von Tickets basierend auf bereits vorhandenen Tickets
- Vorschläge für zu vergebende Tags/Stichworte an einem Zendesk-Ticket
Im Standard werden Sprachaufnahmen von Zendesk Talk in einem Ticket-Kommentar hinterlegt. Mit Hilfe der Middleware ermöglichen wir die Speicherung der Aufzeichnungen an anderen Orten wie z.B.
- Dropbox
- Google Drive
- Amazon S3
- …
Wir sind da um zu helfen!
Viele Probleme des Kundensupportteams können durch Integrationen und Automatisierungen gelöst werden. so steht mehr Zeit für das Kundenbeziehungsmanagement zur Verfügung, anstatt sich auf die Verwaltung der Software zu konzentrieren.
Zendesk-Support-Erweiterungen sind eine großartige Möglichkeit für Unternehmen, durch Automatisierung die beste Kundenerfahrung zu bieten. Leafworks ist einer der führenden Experten für Zendesk und hat Integrationen entwickelt, die Prozesse, wie die Aktualisierung von Tickets mit CRM-Software wie Salesforce Service Cloud, automatisieren und überflüssige Dateneingaben reduzieren.
Wir haben bereits viele Zendesk-Lösungen für große und kleine Unternehmen entwickelt und wissen daher, worauf es Unternehmen ankommt, wenn sie sich für eine Erweiterung ihres Systems entscheiden. Wenn Sie über irgendetwas sprechen möchten, das mit Zendesk zu tun hat, kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen gerne.
Robert Cwicinski
CRM Experte
- CRM
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- Zendesk
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- Custom MVPs
Leafworks Blog
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Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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