Zendesk AddOns API
Wofür?
Sie verwenden bereits Zendesk oder planen die Einführung einzelner Produkte oder der Zendesk Suite? Manchmal kommt es vor, dass gewisse Funktionen nicht im Produkt enthalten sind. Diese müssen dann extern z.B. über die Zendesk API gelöst werden.
Abrechnungsmodell
Die AddOns-API wird monatlich abgerechnet. Kommen Sie gerne direkt auf uns zu, um Details über das Pricing zu erfahren.
AddOns-API
Die Leafworks Zendesk AddOns-API wird kontinuierlich um verschiedenen UseCases erweitert. Einen Einblick in die verfügbaren UseCases finden Sie weiter unten.
Setup
Das Setup für Standard-UseCases dauert auf Ihrer Seite in der Regel weniger als 30min und kann gemeinsam in einer WebSession umgesetzt werden.
AddOns API - Use Cases
Über den Zendesk Parser ist es möglich Inhalte z.B. aus dem Ticket-Betreff zu extrahieren, die immer nach einem gewissen Schema aufgebaut sind. Dies könnte z.B. eine Auftragsnummer, Kundennummer oder ähnliches sein.
Der extrahierte Text kann so direkt in ein Custom Field in Zendesk geschrieben werden.
Extrahieren von Inhalten (Text) aus PDF Anhängen, um Routing/Priorisierung/Kategorisierung basierend auf PDFs zu ermöglichen (sehr hilfreich bei zB Briefen, Faxen etc.). Erkennt auch handschriftlichen Text und stellt diesen digital in einem internen Kommentar am Ticket zur Verfügung.
Macht es ebenfalls möglich nach Inhalten aus Anhängen zu suchen.
Einige Services liefern E-Mails im *.eml Format. In einer EML-Datei verbergen sich sowohl Header als auch Inhalt einer E-Mail. Über unseren Service ist es möglich EML-Dateien zu zerlegen und zu Zendesk zurückzuspielen.
Sie wollen die Tickets anhand von z.B. Kundenkennzahlen aus dem ERP/CRM wie Umsatz oder Klassifizierung an eine bestimmte Agentengruppe routen oder Felder im Ticket aktualisieren?
Die Ausführung von komplexeren Berechnungen kann ebenfalls über unsere AddOns API umgesetzt werden.
KI oder AI Komponenten machen es möglich Ticket-Inhalte mit NLP (natural language processing) zu analysieren. Dies macht es unter anderem möglich folgende Aktionen basierend auf einem Ticket auszuführen:
- Stimmungserkennung (positiv, negativ, neutral)
- Automatische Kategorisierung von Tickets basierend auf bereits vorhandenen Tickets
- Vorschläge für zu vergebende Tags/Stichworte an einem Zendesk-Ticket
Im Standard werden Sprachaufnahmen von Zendesk Talk in einem Ticket-Kommentar hinterlegt. Mit Hilfe der Middleware ermöglichen wir die Speicherung der Aufzeichnungen an anderen Orten wie z.B.
- Dropbox
- Google Drive
- Amazon S3
- …
