CRM-Beratung und -Integration aus einer Hand
Steigern Sie Ihre Kundenbindung und Umsätze mit unserer ganzheitlichen CRM-Beratung. Wir sind Ihr kompetenter Partner – von der strategischen Analyse bis zur nahtlosen Implementierung. Gemeinsam finden wir das passsende system und schaffen so die Grundlage für einen erfolgreichen Vertrieb, zielgerichtetes Marketing und exzellenten Kundenservice.
Darum CRM-Beratung: Ohne optimalen CRM-Prozess bleiben Potenziale ungenutzt
Ohne eine konsequente Ausrichtung auf den Kunden und gut durchdachte CRM-Prozesse lassen sich die Chancen der digitalen Transformation nur teilweise nutzen. Vielleicht kommen Ihnen folgende Herausforderungen bekannt vor:
Kunden kaufen eher zweimal, wenn sie die passenden Angebote erhalten. Ein CRM-System unterstützt Sie dabei, die gesamte Customer Journey – von der ersten Anfrage bis zum Upselling – lückenlos nachzuvollziehen.
Auch Daten aus Social Media lassen sich in ein CRM-System integrieren. Tatsächlich ist es laut einer Studie möglich, den Gewinn mittels Kundenbindung von 5 Prozent auf 25 Prozent zu steigern!
Wenn Sie Ihre Kundendaten nicht strategisch einsetzen, bleiben viele Möglichkeiten ungenutzt. Moderne CRM-Systeme ermöglichen eine personalisierte Kundenansprache, automatisierte Workflows und Kampagnen zeigen dabei nachvollziehbare, messbare Erfolge – und zwar über alle Kanäle hinweg.
Mit einem professionellen CRM-System sehen Sie auf einen Blick, welche Maßnahmen funktionieren, welche Kundensegmente sich lohnen und wie gut Ihre Vertriebsteams performen. Durch Automatisierung sparen Sie Zeit und Kosten – und gewinnen gleichzeitig an Effizienz.
Die Vorteile einer unabhängigen CRM-Beratung
Anbieterneutral: Alle CRM-System-Anbieter im Blick – als erfahrene CRM-Berater kennen wir den Markt, von Salesforce über HubSpot bis Zendesk. Gemeinsam finden wir die CRM-Software, die wirklich zu Ihnen passt.
Erfahren: Unser CRM-Spezialist berät seit 2005 Unternehmen jeder Größe – von Start-ups bis zu internationalen Konzernen.
Individuell: Wir passen die Lösung exakt an Ihre Prozesse an – für ein CRM, das wirklich genutzt wird.
Ehrliches CRM-Consulting
Ein durchdachtes CRM-Konzept und eine umfassende Software-Lösung erfordern einen strategischen Ansatz und eine gründliche Prüfung. Wir untersuchen alle relevanten Faktoren, bevor wir den richtigen Implementierungsansatz für Sie wählen. Als CRM-Beratung schlagen wir keine Softwarelösungen vor, die wir nicht auch selbst so umsetzen würden.
CRM-Beratung mit Blick auf das Ganze
Viele CRM-Projekte scheitern, weil initiale Lösungen viel zu kompliziert umgesetzt werden und die konsequente Ausrichtung auf die Kundenbedürfnisse fehlt. Wir konzentrieren uns auf möglichst einfache, aber individuelle CRM-Lösungen, fokussiert auf Ihre Bedürfnisse und gründlich implementiert - Voraussetzung für den erfolgreichen Abschluss des Projektes in allen Aspekten.
Das richtige CRM-System als Wettbewerbsvorteil
Software für das Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management, CRM) hilft Unternehmen, ihre Prozesse zu automatisieren, effizienter zu gestalten und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. CRM-Lösungen tragen auch dazu bei, den Kaufprozess zu rationalisieren, indem sie arbeitsintensive Aufgaben automatisieren, die zuvor manuell erledigt werden mussten.
Vom KMU bis zum Großkonzern kann praktisch jedes Unternehmen von einem CRM-Programm profitieren, da es die Grenzen des Managements eines Unternehmens oder einer Organisation erweitert. Darüber hinaus wirkt es sich auf die Pflege der Kundenbeziehungen aus.
Der Erfolg eines Unternehmens hängt immer von seinen Kunden ab. Wenn ein Unternehmen expandiert, sind es letztlich die Verbraucher, die für dieses Wachstum verantwortlich sind, indem sie die Waren und Dienstleistungen des Unternehmens kaufen. Sie sind in der Regel diejenigen, die die Auswirkungen dieser Expansion am stärksten zu spüren bekommen.
Die Kunden zeigen dem Unternehmen, wo Verbesserungspotenziale liegen. Kunden beeinflussen beispielsweise ihr Umfeld, indem sie Produkte oder Dienstleistungen gegenüber Freunden loben oder aufgrund schlechter Erfahrungen davon abraten.
Warum Leafworks?
- Kompetenz: Unser CRM-Spezialist integriert seit 2005 entsprechende Systeme in bestehende Unternehmensstrukturen. Dabei hat er viele komplexe Projekte mit großem Erfolg abgeschlossen.
- Schnelle Ergebnisse: Wir arbeiten pragmatisch und lösungsorientiert, so dass die CRM-Integration innerhalb weniger Wochen bis Monate gelingt.
- Maßgeschneiderte Lösungen aus einer Hand: Wir kennen alle relevanten CRM-System-Anbieter und wählen gemeinsam mit Ihnen genau den richtigen aus.
- Implementierung: Anschließend sorgen wir für eine reibungslose CRM-Integration – Sie erhalten ein schlüsselfertiges Ergebnis!
Übrigens: Wenn Sie Ihre Geschäftsprozesse weiter digitalisieren wollen, sind wir gerne auch in Zukunft bei weiteren Maßnahmen an Ihrer Seite. Zum Beispiel bei der Datenanalyse im Rahmen einer Business Intelligence Beratung oder bei der Optimierung des Workflows durch monday.com. Sprechen Sie uns an, wenn Sie Interesse an umfangreichen Beratungsleistungen und dazugehörigen technischen Entwicklungen haben!
Mit der richtigen CRM-Lösung die Kundenzufriedenheit verbessern
Ohne ein umfassendes Kundenkommunikationssystem wird es schwierig, personalisierte Interaktionen mit Kunden aufrechtzuerhalten, was sich negativ auf die Kundentreue auswirken kann. Dies kann zu einem verheerenden Dominoeffekt führen, von dem sich die Unternehmen nur schwer erholen können, da sie sich in einem Umfeld der Schadensbegrenzung befinden.
Ein gut durchdachtes CRM-Konzept und seine systematische Umsetzung können Unternehmen nicht nur helfen, den traditionellen Verkaufsprozess zu beschleunigen, sondern auch die Kundenbindung und -loyalität zu erhöhen.
Ein CRM-Programm ist der effizienteste Ansatz zur Verwaltung von Kundeninteraktionen und zur Förderung des Wachstums eines Unternehmens. Ein CRM-Tool rationalisiert die Interaktionen zwischen Unternehmen und ihren Kunden, indem es einen zentralen Speicher für die Sammlung von Daten über potenzielle und bestehende Kunden durch Cloud-Development einrichtet. Das CRM kann die Daten lokal oder in der Cloud speichern.
Das ideale Customer Relationship Management System unterstützt nicht nur die bestehenden Marketingaktivitäten eines Unternehmens, sondern synchronisiert diese auch durch die Automatisierung von Kundengesprächen. Wenn ein Unternehmen feststellt, dass seine derzeitige Plattform nicht über die notwendigen APIs verfügt, um andere Systeme in seinem Unternehmen zu verbinden und der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, kann es von Vorteil sein, auf eine neue CRM-Lösung umzusteigen. Erfahren Sie mehr über die Integration von Zendesk in CRM.
CRM-Beratung von Leafworks -
für Ihren Projekterfolg!
Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses von der Identifikation von Optimierungspotenzialen über die Entwicklung innovativer Ideen bis hin zur praktischen Umsetzung der entwickelten Softwarelösungen. Um eine Vorstellung davon zu bekommen, was wir gemeinsam erreichen können, werfen Sie einen Blick auf diese Praxisbeispiele unserer Kunden.
Verbinden
Erstellung einer Fallstudie, um zu überprüfen, wie eine CRM-Lösung die Anforderungen des Unternehmens erfüllen kann.
Verstehen
Lernen Sie die Anforderungen Ihrer Kunden kennen, um ihre Bedürfnisse besser vorhersehen und erfüllen zu können.
Untersuchen
Untersuchen Sie künftige Kundenbedürfnisse, um ein einheitliches Kundenerlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.
Definieren
Auswahl der besten CRM-Lösung, Definition der Integrationen und Festlegung des Zeitplans für das Projekt.
Unterstützen
Kontinuierlicher Zugang zu fachkundiger Beratung, Schulung und Unterstützung während der gesamten Projektdauer und danach.
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+), gerade auch im Bereich CRM-Consulting. Zu unseren Kunden zählen sowohl Startups mit 3 Agenten als auch große Organisationen, die in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
CRM-Beratung – wir sind da, um zu helfen!
CRM-Consulting mache ich persönlich bereits seit 2005 und habe daher viele Unternehmen unterschiedlicher Branchen kennenlernen dürfen. Egal ob der Fokus auf der Optimierung des Vertriebs, dem Kundenservice oder Marketing-Aktivitäten liegt.
Da CRM Solutions eine maßgebliche Stelle im Unternehmen einnehmen, sind auch Schnittstellen und Integrationen in Drittsysteme von großer Bedeutung für den Projekterfolg. Dies kann das Shop-System, ERP, PIM oder Ähnliches sein.
Lassen Sie uns bei einem virtuellen Kaffee schauen, was Ihre ganz besondere Challenge ist. Ich freue mich!
Robert Cwicinski
Mehr als CRM-Experte
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
FAQ rund um die CRM-Beratung
Ein CRM-System (Customer-Relationship-Management) ist eine Software, die Unternehmen dabei unterstützt, Kunden zu verwalten. Es ermöglicht die Erfassung, Analyse und Nutzung von Kundendaten, um besseren Service, gezielte Marketingstrategien und effektive Vertriebsprozesse zu fördern. Sowohl die Marketingabteilung als auch der Vertrieb profitieren, da beide Bereiche einfach verzahnt werden können.
Stellen Sie sich vor, Sie führen einen Online-Shop. Ein CRM-System hilft Ihnen, sämtliche Informationen über Ihre Kunden zu speichern: ihre Einkäufe, Vorlieben und Anfragen. Dadurch können Sie personalisierte Beratungsleistungen bieten, gezielte Angebote senden und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen. Das Ziel: mehr Verkäufe und mehr Umsatz!
Beim operativen CRM werden Kundendaten gesammelt, zum Beispiel durch E-Mail-Kontakte oder Anrufe. Analytisches CRM nutzt diese Daten, um das Verhalten der Kunden besser zu verstehen. Mit kommunikativem CRM lässt sich herausfinden, welche Kanäle die Kunden nutzen. Beim kollaborativen CRM arbeiten mehrere Firmen zusammen, die an unterschiedlichen Stellen derselben Wertschöpfungskette stehen.
Die Einführung eines CRM-Systems kommt infrage, wenn Sie die Kundenbeziehungen verbessern möchten. Wenn Ihr Unternehmen wächst, Kundendaten unübersichtlich werden oder personalisierter Service wichtig ist, unterstützt CRM bei gezieltem Marketing und der Optimierung des Vertriebs. Vor allem größere Unternehmen nutzen meist CRM-Systeme, um ihre Analysen, Strategien und ihr Kundenmanagement zu verbessern!
Das hängt natürlich von Ihren Bedürfnissen ab. Beliebte CRM-Systeme sind etwa Hubspot, Salesforce und Zoho CRM. HubSpot ist für kleine Unternehmen und Start-ups konzipiert und überzeugt durch eine intuitive Bedienung. Salesforce dagegen ist eine umfassende Plattform für Unternehmen jeglicher Größe mit erweiterten Funktionen.
Die Kosten variieren je nach Anbieter, Funktionsumfang und Unternehmensgröße. Sie können wenige 100 Euro oder auch mehr als eine halbe Million für ein CRM-System ausgeben. Entweder Sie erwerben eine Lizenz oder mieten die Software. Es gibt auch kostenlose CRM-Systeme mit geringerer Leistung.
Bei der Auswahl ist es sehr wichtig, die eigenen Ziele und Bedürfnisse im Blick zu haben. Welche Funktionen und Aspekte sind notwendig für Ihren Unternehmenserfolg?
Die Integration eines Tools für besseres Kundenbeziehungsmanagement erfordert durchaus einige Maßnahmen, aber der Aufwand ist kontrollierbar. Die langfristigen Vorteile einer verbesserten Kundendatenverwaltung und effizienterer Abläufe sind es in der Regel wert, tragen sie doch maßgeblich zum Erfolg bei.
Wichtig ist, die aktuellen Prozesse genau zu analysieren und mit den Anforderungen des CRM-Systems abzugleichen. Bei möglichen Herausforderungen wie Datenmigration, Schnittstellen und technischen Integrationsschwierigkeiten ist es natürlich gut, einen Spezialisten an seiner Seite zu haben. Sorgfältige Planung, klare Kommunikation und Schulungen können helfen, mögliche Probleme zu minimieren und eine erfolgreiche Einführung sicherzustellen.
Eine CRM-Beratung ist besonders dann empfehlenswert, wenn ein Unternehmen neu in die CRM-Nutzung einsteigt, komplexe Anforderungen hat oder Probleme bei der bestehenden CRM-Implementierung auftreten. Auch bei der Auswahl des passenden CRM-Systems oder der Optimierung von Prozessen kann eine Beratung wertvolle Unterstützung bieten.
Leafworks Blog
EU AI Act: Neue Regeln für KI im Kundenservice
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
KI im Kundenservice: Automatisierung, Chatbots und die Zukunft des Supports
„Wird mein Team bald durch KI ersetzt?“„Lohnt sich KI für unseren Kundenservice wirklich?“„Sind Chatbots nicht mehr Frust als Hilfe?“„Wie einfach sind die gesetzlichen Vorgaben für
Leafworks Team-Event im Januar 2025: Kölsch und Kriminelle
Vom 22. bis 25. Januar 2025 war es wieder soweit – Zeit für ein Leafworks Team-Event! Diesmal verschlug es unser internationales Remote-Team ins Herz von
