Obwohl sich die Kommunikation zunehmend in digitale Kanäle verlagert, ist der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice immer noch sehr hoch. Im Zeitalter von WhatsApp, Chatbots
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Steigerung der Kundenbindung bzw. der Kundenbindungsrate von großer Bedeutung ist. Je vergleichbarer das Produkt ist, desto wichtiger ist
Oft werden wir gefragt, welche Möglichkeiten es gibt, die Kundenservice Kosten zu reduzieren. Eine Reduzierung von Kosten ist in der Regel nur dann wirklich sinnvoll umsetzbar,
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