Customer Service Software: Ein Leitfaden zur Auswahl
Die Kundschaft ist das Herzstück eines jeden Geschäfts – für die meisten Unternehmen ist es deshalb das oberste Ziel, zufriedene Kunden zu gewinnen und auch
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Laut einer Studie sind sich 90 Prozent der befragten Unternehmen der Relevanz des kundenorientierten Arbeitens bewusst, aber viele unterschätzen nach wie vor die Bedeutung der
Obwohl sich die Kommunikation zunehmend in digitale Kanäle verlagert, ist der Stellenwert von Kundenservice am Telefon immer noch sehr hoch. Im Zeitalter von WhatsApp, Chatbots
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Steigerung der Kundenbindung bzw. der Kundenbindungsrate von großer Bedeutung ist. Je vergleichbarer das Produkt ist, desto wichtiger ist
Oft werden wir gefragt, welche Möglichkeiten es gibt, die Kundenservice Kosten zu reduzieren. Eine Reduzierung von Kosten ist in der Regel nur dann wirklich sinnvoll umsetzbar,
WhatsApp ist mit Abstand die meistgenutzte Messaging Anwendung weltweit. Im Kundenservice, wo viele Unternehmen noch auf Email oder Telefonie setzen, ist WhatsApp noch nicht so
In unserem kostenlosen, digitalen Event, “Multikanal-Kommunikation und Chatbot-Automatisierung” erklärten unsere Experten von Leafworks und Ultimate, wie Sie kontinuierliche, asynchrone Konversationen über verschiedene Kanäle führen können,
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Verlockende Preise und hervorragende Produkte reichen heute nicht mehr aus, um sich auf dem überfüllten Markt von anderen Mitbewerbern zu differenzieren. Eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale
Sie haben Fragestellungen rund um die Themen Kundenservice, Customer Experience, Digitalisierung, Zendesk, Cloud, CRM, Business-Intelligence (BI) oder Workday-Management? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
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