Leafworks, euer Zendesk Premier Partner

Leafworks ist nicht nur Zendesk Premier Partner, sondern auch marktführend darin, Unternehmen im DACH-Raum bei der Einführung, Optimierung und strategischen Weiterentwicklung von Zendesk zu begleiten.

Vom ersten Setup bis zur langfristigen Begleitung verbinden wir umfassende technische Umsetzungsstärke mit echtem Verständnis für Kundenservice-Prozesse und gelebte CX.

Was macht eigentlich ein Zendesk Premier Partner?

Für andere können wir hier nicht sprechen, bei uns aber könnt ihr euch auf Folgendes verlassen:

900+ Projekte

Wir haben Zendesk in Unternehmen jeder Größe eingeführt und optimiert – von Startups mit drei Agents bis zu internationalen Organisationen mit 999+ Agents in 30 Ländern. Diese Erfahrungstiefe fließt in jedes Projekt ein.

Strategische Beratung

Wir denken gern über das Tool und den Tellerrand hinaus und helfen euch, euren Kundenservice langfristig vom nachträglich gedachten Kostenfaktor zum echten Wachstumshebel zu entwickeln.

Mit Herz und Verstand

Wir hören zu und hin, arbeiten hands-on und auf Augenhöhe mit euch daran, dass ihr eure Ziele erreicht, gern auch schneller als gedacht. Und wir bleiben an eurer Seite, wenn ihr mögt.

Ein guter Partner macht den Unterschied

Premier Partner ist das Maximum, der höchste Partnerstatus, den Zendesk vergibt. Was das für euch bedeutet: Wir haben bewiesen,

dass wir die Plattform meisterlich beherrschen (und nach euren Bedürfnissen erweitern/verbessern können),
haben direkten Zugang zu Zendesk-internen Ressourcen,
kennen neue Features und Updates, bevor sie öffentlich werden und
können bei komplexen Fällen schnell eskalieren.

Zendesk-Challenges, die wir häufig sehen

Zendesk einführen – aber wie?

Die Plattform ist mächtig, die Möglichkeiten sind groß – und genau das macht den Einstieg unübersichtlich. Viele Teams wissen nicht, wo sie anfangen sollen, welche Module sie brauchen und wie sie Zendesk zu ihren Prozessen bringen. Wir schaffen Klarheit, bevor die erste Konfiguration entsteht.

Gewachsene Instanz, gewachsenes Chaos

Zendesk läuft seit Jahren, aber niemand überblickt mehr alle Trigger, Workflows und Automatisierungen. Altlasten bremsen das Team, neue Anforderungen lassen sich kaum sauber integrieren. Ein strukturiertes Account-Review bringt Ordnung – und zeigt, was sich mit wenig Aufwand verbessern lässt.

KI, aber wie?

Der Druck, KI zu nutzen, ist enorm. Aber welche Zendesk-KI-Funktionen bringen wirklich etwas, welche sind Hype – und wo fängt man an? Wir helfen euch, realistische Erwartungen zu setzen und die richtigen Features zur richtigen Zeit einzuführen.

Service wächst, die Kosten auch

Das Team wächst, die Anfragen steigen, aber Effizienz und Kundenzufriedenheit halten nicht Schritt? Wer Kundenservice strategisch denkt und aufstellt, bricht diesen Kreislauf. Wir begleiten euch dabei – von der Analyse bis zur Umsetzung.

Wir wissen sowohl, wo die typischen Stolperstellen liegen, als auch, wie man sie umgeht.

Gerne begleiten wir euer Initial-Projekt (wir nennen das „QuickStart”) und helfen dabei, von Anfang an die richtigen Dinge zu tun.
Kunden, die bereits eine Zendesk-Instanz nutzen, unterstützen wir mit unserer Erfahrung als Zendesk-Spezialisten. Unser Team besteht aus technisch versierten Kolleg*innen, die selbst jahrelang im Kundenservice gearbeitet haben.

Robert Cwicinski

Co-Founder Leafworks

Zendesk richtig (gut) umgesetzt

Leafworks arbeitet auf drei Ebenen:

Strategisch:
Wir analysieren, wo euer Kundenservice heute steht, entwickeln eine Roadmap und beraten euch bei KI-Einsatz und langfristiger Ausrichtung.
Operativ:
Wir konfigurieren, schulen und optimieren – pragmatisch, dokumentiert und nah an euren Prozessen.
Technisch:
Wir entwickeln Custom Apps, bauen Integrationen in CRM-, ERP- und E-Commerce-Systeme und automatisieren Workflows, die wirklich laufen.

Das Ergebnis ist ein Kundenservice-Setup, das zu eurer Organisation passt – mit durchgängigen Prozessen, sauberer Datenlogik und einem Team, das die Plattform versteht und nutzt.

Das leisten wir

Von A wie AI ...

Was braucht ihr wirklich? Von Auto-Antworten über AI Agents bis zum Copilot - als zertifizierter Partner helfen wir euch erst einzuschätzen, was wirklich sinnvoll ist, und setzen es dann mit euch um.

über Apps für alle und ...

Wir entwickeln bei Bedarf Custom Apps und Lösungen für Zendesk – für alles, was selbst unsere eigenen Marketplace-Apps nicht abdecken.

Module und Produkte ...

Von Quality Assurance, Employee Service Suite und Workforce Management – wir kennen das gesamte Zendesk-Portfolio und setzen es für euch auf. Und ein.

and beyond.

Wir verbinden euch mit CRM, ERP, E-Commerce und BI-Tool. Dazu kommen Automatisierungen, Middleware-Lösungen und Custom Development für Anforderungen jenseits des Standards.

Unsere Kunden

Wir begleiten Hunderte von Kunden dabei, ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern, dazu zählen Startups genauso wie KMU und große Unternehmen.

„Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen, ein Mammutprojekt ohne negativen Impact für Nutzer und Kunden durchzuführen. Wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe vereinheitlichen und bieten nun einen effizienten Multi-Product-Support an."

Felix Starzer Global Director Customer Care | Staffbase GmbH

Die ganze Staffbase-Story

„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten."

Omied Sadegie Head of Customer Service | Globetrotter Ausrüstung GmbH

Die ganze Globetrotter-Story

„Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt. Wir konnten 2 Monate nach Go-Live-Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten."

Alexander Bösch Head of Services | Jelmoli AG

Die ganze Jelmoli-Story

Mehr Kunden

Lasst uns loslegen

Drei Einstiegspunkte – je nachdem, wo ihr steht und was ihr braucht.

Wir sind da, um zu helfen

Ob ihr Zendesk gerade einführt, seit Jahren nutzt oder das Gefühl habt, dass mehr drin sein sollte – ich kenne die typischen Stolperstellen und weiß, wie man sie löst. Mit über 900 umgesetzten Projekten im DACH-Raum bringen wir die Erfahrung mit, die den Unterschied macht: vom ersten Setup bis zur komplexen Backend-Integration.

Habt ihr ein konkretes Thema oder wollt einfach wissen, was bei euch möglich wäre? Meldet euch – ich schau es mir gern mit euch an.