Zendesk Partner Deutschland
LEAFWORKS ist Ihr Zendesk Partner Deutschland. Als “Premier Partner” haben wir durch unsere durchgeführten Projekte den höchstmöglichen Partnerstatus erreicht.
Beratung
Sie spielen mit dem Gedanken Zendesk einzuführen, sind sich aber noch nicht ganz sicher? Sie nutzen bereits Zendesk, haben allerdings das Gefühl, dass Sie diese nicht Optimal einsetzen? Lassen Sie uns unverbindlich schauen, wie/ob wir Ihnen helfen können.
Customizing
Wir übernehmen bzw. unterstützen bei der Anpassung von Zendesk (Automatisierungen, Trigger, Ansichten, Apps, etc.). Durch best-practises können wir gemeinsam schnelle Ergebnisse produzieren, die sich sehen lassen können.
Development
Wir entwickeln Custom Apps, Custom Guide Templates, Integrationen in Ihre Backend-Systeme, Automatisierungsprozesse, Middleware-Lösungen, Custom Bots und vieles mehr. Auch Migrationen von Daten aus Alt-Systemen gehören zu unseren Leistungen, welche wir anbieten können.
Wir begleiten sehr gerne Ihr Initial-Projekt (wir nennen dies "QuickStart") und helfen dabei die "richtigen" Dinge gleich von vornherein zu tun.
Kunden, die bereits bestehende Zendesk Instanzen im Einsatz haben, helfen wir hierbei genauso mit unserer Erfahrung als Zendesk-Spezialisten. Unser Team besteht aus technisch sehr versierten Kolleg*innen, die selbst jahrelang im Kundenservice gearbeitet haben.
Robert Cwicinski
Gründer Leafworks
Zendesk QuickStart Session
Sie planen die Einführung von Zendesk im Customer-Service? Wir haben einen pragmatischen Ansatz, um gemeinsam die richtigen Schritte für Ihre Einführung zu definieren.
Zendesk Custom App Entwicklung
Egal ob kleinere Apps zur Steigerung der Produktivität innerhalb von Zendesk oder die Entwicklung von Integrationen in Ihre Backend-Systeme (Cloud/OnPremise) wie CRM, ERP oder Shop-Systeme.
Zendesk AddOns API
Unsere Zendesk AddOns API erweitert die Möglichkeiten von Zendesk um verschiedene Funktionen wie z.B. das Parsen und Speichern von Inhalt, oder aber das Extrahieren von Inhalt aus .eml Dateien.
Zendesk CRM-Integration (Cloud/OnPremise)
CRM-Systeme beinhalten Informationen über Ihre Kunden, die Ihren Customer-Service optimal unterstützen können. Eine Integration ist keine Raketenwissenschaft!
Einige unserer Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Lernen Sie uns unverbindlich kennen!
Suchen Sie sich einfach einen passenden Termin heraus - Sie erhalten direkt einen Kalendereintrag in Ihrem Posteingang (inklusive Einwahldaten).
Unser Ansatz
Wir bieten umfassende Zendesk Beratung an. Unser Fokus liegt nicht auf bestimmten Branchen – sondern auf den Tools und dahinter liegenden Prozessen. Unser Know-How aus einer Vielzahl von Projekten setzen wir gerne ein, um auch Ihre Lösung weiterzuentwickeln und zu optimieren.
Egal ob es um ein Agent-Training, Anbindung weiterer Kanäle, Guide Designs oder Integrationen in Ihre Backend-Systeme geht. Wir stehen gerne mit unserem Team zur Verfügung. Gemeinsam tragen wir dazu bei Ihre Ressourcen so effizient wie möglich zu nutzen.
Verbinden
Lernen Sie uns unverbindlich kennen. Wir selbst kommen sowohl aus den Bereichen Kundenservice, CX, CRM und Technologie.
Verstehen
Um zu verstehen, wie wir helfen können benötigen wir ein paar Einblicke in die aktuelle Situation unserer Kunden.
Definieren
Gemeinsam definieren wir erste gewünschte Ergebnisse und schnüren hieraus ein kleines individuelles Paket. Fokus unsererseits sind immer Quick Wins bzw. low-hanging-fruits.
Umsetzen
Wir setzen Ihre Anforderungen und Ideen im System um (gerne auch gemeinsame). Viele best-practises aus vielen Projekten führen zu optimalen Ergebnissen.
Betreuen
Wir setzen nicht nur punktuell um, sondern bleiben gerne darüber hinaus Ihr Sparringspartner, wenn es um die dauerhafte Optimierung von CX-Prozessen geht.
Leafworks-Blog
Leafworks bei Zendesk Presents 2023 in München
Unser Erlebnis bei Zendesk Presents: Das CX Update 2023 aus München Wir von Leafworks sind immer auf der Suche nach neuen Inspirationen, Trends und Best
Kundenbindung – Was wir von D2C Brands lernen können
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Steigerung der Kundenbindung bzw. der Kundenbindungsrate von großer Bedeutung ist. Je vergleichbarer das Produkt ist, desto wichtiger ist
SKO 2023 – Las Vegas
Leafworks hatte die Ehre, zum Sales Kick-Off von Zendesk in Las Vegas eingeladen zu werden. Dabei konnten wir neue Kontakte knüpfen und bestehende innerhalb der
ZENDESK
Premier Partner
Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme.
