Kundenportal erstellen - unverzichtbar für überragende Customer Experience
Kunden erwarten in der heutigen digitalen Ära schnelle und einfache Lösungen. Durch ein maßgeschneidertes Kundenportal steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und schonen gleichzeitig interne Ressourcen!
Das Kundenportal: Gut für Sie, gut für die Kunden
Mit einem Kundenportal bieten Sie ihnen eine zentrale Anlaufstelle, um alltägliche Anliegen intuitiv und selbstständig zu lösen – zum Beispiel den Download von Rechnungen und Anleitungen oder das Nachverfolgen von Bestellungen. So verbessern Sie nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduzieren auch den Aufwand für Ihr Serviceteam erheblich.
Hand aufs Herz – wie gut ist Ihre Kundenerfahrung?
Eine positive Customer Experience ist in vielen Branchen erfolgsentscheidend. Dennoch sehen wir bei Unternehmen aller Größen immer wieder typische Fehler, die zu unzufriedenen Kunden und sinkenden Umsätzen führen:
Kein Self-Service für Kunden
Viele Unternehmen bieten keine Self-Service-Portale an. Dies führt zu vielen Anrufen und E-Mails, die Ihr Support-Team unnötig belasten. Im Gegensatz dazu ermöglicht eine digitale Kundenplattform Ihren Kunden, unkomplizierte Anliegen eigenständig anzugehen, was Zeit und Ressourcen spart.
Frust im Support
Wenn Ihr Support-Team ständig überlastet ist, hat es keine Kapazitäten für wichtige Aufgaben. Indem Sie ein eigenes Kundenportal erstellen, entlasten Sie Ihr Team von Routine-Anfragen und schaffen Raum für komplexere Fragestellungen, die menschliche Interaktion erfordern.
Lange Reaktionszeiten im Kundenkontakt
Kunden erwarten schnelle Antworten. Langsame Reaktionszeiten können daher zu Unzufriedenheit und Abwanderung führen. Mit einem gut strukturierten Kundenportal erhalten Ihre Kunden rund um die Uhr Zugang zu wichtigen Informationen und Services. So können Sie Ihr Kundenbeziehungsmanagement schnell verbessern!
Intransparente Prozesse
Bei der digitalen Transformation sollte der Mensch im Mittelpunkt stehen. Oftmals sind interne Prozesse aber zu intransparent und führen zu Missverständnissen und Frustration auf Seiten der Kunden. Mit einem eigenen Kundenportal bieten Sie eine zentrale Plattform, auf der Kunden wichtige Prozesse verfolgen und relevante Informationen einsehen .
Die Lösung:
Ein eigenes Kundenportal erstellen
Ein gut strukturiertes Kundenportal kann Ihr Unternehmen wettbewerbsfähiger machen. Viele Unternehmen zögern jedoch, Kundenportale zu implementieren, weil sie keine internen Ressourcen oder externe Partner haben und daher die Komplexität der Integration fürchten.
Genau hier setzen wir an und bieten Ihnen schlüsselfertige Lösungen, die bequem und nahtlos in Ihre bestehende Infrastruktur integriert werden können.
Automatisierung und Next Level Customer Centricity sind unsere Leidenschaft. Gerne sind wir auch für Sie da!
Flexible digitale Lösungen statt kompliziertem Papierkram
Unsere Ansätze und Leistungen
1. Selbstverwaltung für Ihre Kunden:
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Anliegen und Daten selbstständig zu bearbeiten.
Entlasten Sie Ihr Serviceteam von Routineaufgaben.
Bieten Sie eine benutzerfreundliche und komfortable Service-Erfahrung für alle Supportanfragen.
2. Flexible und skalierbare Lösungen:
Passen Sie Ihre Kundenportal-Software flexibel an Ihre Geschäftsanforderungen an. Wir unterstützen Sie mit Kreativität und technischer Expertise!
Gestalten Sie Benutzeroberfläche und Abläufe nach Ihren Wünschen.
Nutzen Sie bestehende Tools durch einfache Anbindung.
3. Nahtlose Integration
Integrieren Sie Ihr neues Kundenportal reibungslos in Ihre IT-Landschaft (z.B. SAP, Zendesk).
Greifen Sie von Desktop, Mobile oder App auf das Portal zu.
Verbinden Sie das Portal über APIs und Middleware mit Ihren Systemen.
4. Vielfältige Nutzungsmöglichkeiten
Verwalten und analysieren Sie Kundendaten zentral.
Nutzen Sie das Portal als leistungsstarkes CRM-System und profitieren Sie von unserer Beratung.
Gestalten Sie das Portal nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens. Wir beraten Sie gerne mit Fokus auf Ihren ROI.
Jetzt aktiv werden!
In drei Schritten zur digitalen Kundenplattform
Unsere Arbeitsweise
1. Vorprojektphase
- Detailanforderungen klären: Gemeinsam mit Ihnen ermitteln wir die spezifischen Anforderungen und Ziele Ihres Kundenportals.
- Setup der Infrastruktur: Wir bereiten die technische Infrastruktur vor, um eine reibungslose Implementierung zu gewährleisten.
- Kundenportal-Beispiel: Anhand Ihrer Vorgaben entwickeln wir erste Design-Konzepte und Mockups zur Visualisierung.
- Klärung der Schnittstellen: Wir definieren und planen die notwendigen Schnittstellen für bestehende Systeme (z.B. SAP, Fusebase, Zendesk).
2. Umsetzung
- Entwicklung spezifischer Funktionen: Wir realisieren maßgeschneiderte Features, wie Mieter-Dashboards, Live-Chat, Wissensdatenbanken und Tools für die Zusammenarbeit, um Ihre individuellen Anforderungen zu erfüllen.
- Integration relevanter Systeme: Unsere Experten integrieren Ihr Kundenportal nahtlos in bestehende IT-Systeme und -Anwendungen.
3. Go-live
- Live-Schaltung des Kundenportals: Nach erfolgreichen Tests und finaler Abstimmung wird Ihr Kundenportal live geschaltet.
- Weiterentwicklung und Support: Wir unterstützen Sie auch nach der Live-Schaltung bei der kontinuierlichen Kundenplattform-Optimierung.
Und wann starten Sie?
Kundenportal vom Profi erstellen lassen
Unsere Expertise ist Ihr Vorteil
Lösung in Wochen statt Papier in Monaten
Wir sorgen dafür, dass Ihr neues Kundenportal schon in kürzester Zeit bereitsteht. Mit unserer bewährten Methodik, einem professionellen Team und effizientem Projektmanagement gewährleisten wir eine rasche Implementierung ohne Qualitätseinbußen.
Jahrelange Erfahrung
Dank jahrelanger Erfahrung mit Customer-Experience-Management und mit der Entwicklung von Kundenportalen ist für uns kein Projekt zu komplex. Unsere Expertise ermöglicht es uns, maßgeschneiderte Lösungen zu implementieren.
People over processes
Wir legen viel Wert auf zwischenmenschliche Beziehungen. Nur so erfahren wir, welche Anforderungen ein Unternehmen genau hat und wie eine individuelle Lösung am Ende wirklich aussehen sollte. Dabei sind wir stets pragmatisch und gestalten Projekte so, dass sie auch Ihnen und Ihrem Team Spaß machen.
Wir sind für Sie da ...
- auch nach der Erstellung Ihres Kundenportals! Unsere Arbeit endet nicht mit der Live-Schaltung Ihres Portals. Wir begleiten Sie auch nach dem Go-live und unterstützen Sie bei der fortlaufenden Aktualisierung und Optimierung Ihrer Lösung. Damit Ihr Kundenportal immer auf dem neuesten Stand bleibt und höchsten Ansprüchen gerecht wird.
Wir möchten Ihre Erwartungen übertreffen!
Umfassende Erfahrungen und tiefgehende Branchenkenntnisse machen uns zum idealen Partner für Unternehmen jeder Größe, die ihr Wachstum fördern und wettbewerbsfähig bleiben möchten. Vertrauen Sie auf Leafworks, um Ihr Kundenportal zu implementieren und Ihre digitale Transformation erfolgreich zu gestalten.
Robert Cwicinski
CRM-Experte
- CRM
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence/BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
Häufige Fragen
Was ist ein Kundenportal?
Ein Kundenportal ist eine webbasierte Plattform, die von Unternehmen zur Verfügung gestellt wird, um ihren Kunden alltägliche Aufgaben zu erleichtern. Hier können Kunden beispielsweise Support-Tickets verwalten, ihre Benutzerdaten ändern und auf Dokumente oder eine Wissensdatenbank zugreifen. Die richtige Kundenportal-Software fördert die Kundenbindung durch personalisierte Interaktionen.
Wie erstelle ich ein Kundenportal?
Sie können eine digitale Kundenplattform mit Kundenportal-Software wie Clinked, Fusebase oder WordPress erstellen. Diese Tools bieten vielseitige Möglichkeiten, können für Anfänger aber zu kompliziert sein. Sie können die Kundenportal-Erstellung und -Optimierung auch einem kompetenten Partner wie Leafworks überlassen, um eine moderne und maßgeschneiderte Lösung zu erhalten.
Was kostet ein Kundenportal?
Die Kosten eines Kundenportals können stark variieren, je nachdem ob man selbst ein Kundenportal erstellt oder eine maßgeschneiderte Kundenplattform in Auftrag gibt. Grundlegende Funktionen wie Support-Tickets und Wissensdatenbanken sind in der Regel günstiger, während umfassendere Systeme dementsprechend mehr Kosten verursachen.
Was muss ein Kundenportal können?
Die Funktionen verschiedener Kundenportal-Softwares können sich je nach Anwendungsfall stark unterscheiden. Ein effektives Kundenportal kann es Kunden beispielsweise ermöglichen, Support-Tickets zu erstellen, Konten zu verwalten, auf Dokumente und Informationen zuzugreifen und sie zu aktualisieren. Es kann auch eine Wissensdatenbank bereitstellen und dabei helfen, kundenbezogene Prozesse zu automatisieren.
Leafworks Blog
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