Zendesk: Die Software für einen besseren Kundenservice

Grundsätzlich ist eine gut funktionierende Software für jeden Kundenservice und für jede Branche wichtig – gerade in Zeiten von Omnichannel. Je größer das Unternehmen, desto komplexer sind auch die Anforderungen an Zendesk. In diesem Fall ist es sehr hilfreich, einen Spezialisten an Bord zu haben, der sich mit allen Erweiterungen (z.B. Wissensdatenbanken) perfekt auskennt. Wir haben als Branchenführer schon sehr viele komplexe Fälle gesehen. Auch Anbindungen an verschiedene Backend-Systeme sind für unser Team kein Problem. 

Bei kleineren Firmen ist die Einbindung in der Regel einfacher, aber hier fehlt oft das interne Know-how und die Zeit für die Einarbeitung in die Wissensdatenbank von Zendesk. Auch hier ist es sinnvoll, einen Experten mit ins Boot zu holen, der ohne Lernkurve die richtigen Hebel in Bewegung setzt. Wenn Zendesk von Anfang an richtig implementiert ist, sparen Sie sich spätere Nachjustierungen der Plattform.

Das hängt natürlich davon ab, welche Funktionen Sie benötigen. Grundsätzlich suchen wir immer nach möglichst pragmatischen Lösungen, ohne uns in Details zu verzetteln. Dabei arbeiten wir maximal kundenzentriert. Einfaches Messaging, Mail, Chats in Echtzeit und Co. sind oft schneller integriert als gedacht. Bei komplexeren Funktionen wie Chatbots findet unser Team individuelle Lösungen für Ihre Plattform.  

Customer Service bezieht sich auf die Unterstützung, die Unternehmen ihren Kunden bieten. Dies umfasst Beratung, Problemlösung und Hilfe bei Anfragen. Ziel ist es, eine positive Kundenerfahrung zu schaffen und die Bedürfnisse der Kunden bestmöglich zu erfüllen. Moderne Customer Service Ticketing Software hilft dabei, den Aufwand zu reduzieren – bei gleichbleibender Qualität! 

Dank der schnellen Erstellung von Berichten sehen Sie gleich, wie der Status quo ist. So können Sie den Kundendienst sukzessive optimieren und mit der Zeit einen noch besseren Service anbieten.