Euer Kundenservice kann mehr!
Gewinnbringend skalieren und
Kunden begeistern
Wachstumshebel für euer
Unternehmen sein
Eure Kunden zu treuen
Fans machen
Mehr leisten mit KI +
Automatisierung
Und wir wissen, wie. Als eine der erfahrensten und vielseitigsten Kundenservice-Beratungen im DACH-Raum verbinden wir strategisches Wissen mit geballtem praktischen Know-how. Gemeinsam mit euch erarbeiten wir eure Vision nicht nur, wir setzen sie auch um, technisch wie operativ – und begleiten euch vom ersten Schritt bis zum Erreichen eurer Ziele.
Umfassend, messbar und langfristig besser.
Die häufigsten Kundenservice-Probleme
Mehr Anfragen auf mehr Kanälen erzeugen immer mehr Druck? Ständig neue Agents einzustellen, verschiebt das Problem nur, ihr braucht effizientere Strukturen.
Im bestehenden Kundenstamm steckt meist viel mehr Potenzial als in der Neukundengewinnung. Nur systematisch nutzt es kaum jemand.
Systeme, die nicht miteinander reden, erfordern manuelle Arbeit und führen zu blinden Flecken. Wer seine Daten nicht kennt, kann seinen Service nicht steuern.
Tools sind oft schon im Einsatz — aber ohne saubere Daten und Prozesse darunter bleibt der ROI aus. KI verstärkt oft nur, was da ist: Garbage in, garbage out.
Halbblinder Aktionismus: Viele Teams optimieren fleißig, kommen aber kaum voran. Was fehlt, ist ein roter Faden, der Entscheidungen steuert.
Euer Service als Wettbewerbsvorteil
In fast 1000 Projekten haben wir etliche Probleme wieder und wieder auftauchen sehen. 3 grundlegende Erkenntnisse, die wir euch unbedingt mitgeben möchten:
- Kundenservice wird in den meisten Unternehmen nachträglich gedacht – als Kostenstelle, die Tickets abarbeitet, wenn alles andere schon entschieden ist. So kämpft der Support strukturell gegen zu knappe Budgets, fehlenden Einfluss und Entscheidungen, bei denen er nicht am Tisch saß. Wer das nicht ändert, beschränkt die Möglichkeiten seines Service – und damit die des ganzen Unternehmens.
- Kundenbindung und CX sind zwei der stärksten Wachstumshebel, die ein Unternehmen hat – und Kundenservice bildet den direktesten Weg dorthin. Kunden, die schnell und kompetent Hilfe bekommen, bleiben länger, kaufen mehr und empfehlen weiter. Im Thema steckt aber noch sehr viel mehr!
- Effizienz und Qualität können harmonisch Hand in Hand gehen – solange Automatisierung und KI sinnvoll dort eingesetzt werden, wo sie wirklich helfen, und komplexe Fälle weiter an Menschen übergeben werden. Mit dem richtigen Setup und guten Prozessen könnt ihr auch mit einem kleinen Team viele Kunden sehr glücklich machen ♥️
Customer Experience Consulting vom Profi:
Wieso Leafworks?
Pragmatisch & schnell
Weniger reden, mehr machen! Mit diesem Motto machen wir uns regelmäßig sehr beliebt. Unser Fokus liegt klar auf Ergebnissen statt schönem Schein: Wir arbeiten schnell und sorgfältig und begleiten euch bei jedem Prozessschritt eures Leistungspakets.
Fair & direkt
Ehrlichkeit und Offenheit haben bei uns Priorität. Wir sagen euch unsere Meinung auch dann, wenn sie mal unbequem sein sollte und schätzen den Aufwand und die Kosten anhand unserer Erfahrungen möglichst genau.
Kompetent & motiviert
Ihr könnt euch auf unsere Expertise in Kundenservice, CX, CRM und mehr verlassen – und auf ein Team, das Service lebt. Wir hören zu, denken aktiv mit, gehen für euch die Extra-Meile und lieben es, Erwartungen zu übertreffen.
Unsere Leistungen
Kundenservice-Strategie
Wie verbessert man Kundenservice langfristig? Ohne echte Expertise und eine fundierte Strategie bleiben Anstrengungen meist Hit and Miss. Wir verbinden strategisches Denken mit Umsetzungserfahrung und begleiten euch dauerhaft, vom Blick auf den Status quo bis hin zum Erreichen eurer Ziele. Mehr zum Thema findet ihr auf unserer Kundenservice-Strategie-Seite.
Der beste erste Schritt: Beim eintägigen Klarheitsworkshop bei euch vor Ort analysieren wir gemeinsam euren Service, identifizieren die größten Hebel und entwickeln eine priorisierte Roadmap.
Kundenservice-Lösungen
Automatisierungen und KI, Self-Service und Tool-Integrationen – die Qualität und Effizienz eures Services steht und fällt mit dem richtigen technischen Setup. Beim Fundament, der Kundenservice-Software, arbeiten wir oft und gern mit Zendesk (für das wir als DACH-Marktführer mit 900+ Projekten einzigartige Expertise mitbringen), sind aber auch offen für andere Anbieter.
Was euren Prozessen out of the box fehlt, ergänzen wir sinnvoll und pragmatisch, von der Stange oder custom made: Self-Service-Optionen, Intgrationen Telefonielösungen, Workflows oder AI-Tools. Mehr dazu:
Cloud-Development
Viele Unternehmen arbeiten noch mit gewachsenen On-Premise-Systemen – etwa ERP, CRM oder internen Datenbanken –, die nur eingeschränkt mit modernen Cloud-Services oder SaaS-Tools zusammenarbeiten. Dadurch entstehen Datensilos, manuelle Prozesse und Integrationsprobleme.
Wir unterstützen euch dabei, bestehende Systeme sinnvoll in die Cloud zu überführen oder hybride Architekturen aufzubauen. Ziel ist eine stabile, sichere und skalierbare Infrastruktur, die eure bestehenden Anwendungen mit neuen Lösungen verbindet und Raum für zukünftige Entwicklungen lässt.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-Systeme verbinden Marketing, Vertrieb und Support – und sorgen dafür, dass Kundendaten dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden. Bei der Vielzahl an Anbietern und Funktionen fällt es vielen Unternehmen jedoch schwer, das passende System zu identifizieren und sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren. Wir beraten euch systemunabhängig bei der Auswahl des richtigen CRM und helfen dabei, Anforderungen, Prozesse und Integrationen sauber zu definieren. Anschließend begleiten wir euch auch bei der Implementierung und Einführung – mit Erfahrung aus über 20 Jahren CRM-Projekten in Unternehmen jeder Größe.Custom Solutions
Gibt’s nicht, geht nicht: Ist keine Lösung zur Hand, bauen wir sie eben!
- Kundenportale: Self-Service-Plattformen, die Kunden rund um die Uhr entlasten und interne Prozesse digitalisieren – von der Dokumentenverwaltung bis zum vollständigen Onboarding-Ablauf.
➜ z. B.: Mietprozesse komplett digital abwickeln, von der Wohnungssuche bis zur rechtssicheren Unterschrift - Custom Apps: Individuelle Erweiterungen für eure spezifischen Prozesse, die dort weitermachen, wo Marketplace-Apps aufhören
- Middleware & API-Integrationen: Wir verbinden Systeme, die von Haus aus nicht miteinander reden – CRM, ERP, Shopsysteme und mehr.
Unsere Technologie-Partner
Wir arbeiten nach dem Best-of-Breed-Prinzip bevorzugt mit Plattformen und Tools, die sich in der Praxis bewährt haben und setzen sie so ein, dass sie in eurem Setup langfristig funktionieren. Hier ein Ausschnitt aus unserem Partner-Ökosystem – welche Tools für euch am besten sind, klären wir gern gemeinsam.
Als größter Zendesk-Partner der DACH-Region haben wir schon über 900 Projekte umgesetzt, von der Konfiguration und Automatisierung bis hin zu Custom-Apps und Backend-Integrationen. Zendesk entdecken →
Wir nutzen HubSpot gern da, wo CRM-, Marketing- und Sales-Daten sinnvoll mit dem Kundenservice verzahnt werden sollen. Mehr zu HubSpot →
Als offizieller Goldpartner DACH sind wir überzeugt von Aircall als Telefonie-Lösung in Kundenservice-Setups. Aircall kennenlernen →
Knots kommt u.a. zum Einsatz, wenn Prozesse strukturierte Datenverarbeitung, AI-gestützte Klassifizierung oder verlässliche Dokumentenextraktion brauchen. Knots kennenlernen →
Wir begleiten die Einführung von monday.com für Teams, die Arbeit sichtbar machen und Abläufe sauber steuern wollen. monday.com-Lösungen ansehen →
Der erste Schritt kostet höchstens Überwindung
Bucht einen kostenlosen Kennenlern-Call mit uns und lasst euch in 30 Minuten eine ehrliche Einschätzung geben, wo ihr gerade steht und wie ihr weiterkommt.
Unsere Kunden
Wir begleiten Hunderte von Kunden dabei, ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern, dazu zählen Startups genauso wie KMU und große Unternehmen.
„Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen, ein Mammutprojekt ohne negativen Impact für Nutzer und Kunden durchzuführen. Wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe vereinheitlichen und bieten nun einen effizienten Multi-Product-Support an."
Felix Starzer Global Director Customer Care | Staffbase GmbH
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten."
Omied Sadegie Head of Customer Service | Globetrotter Ausrüstung GmbH
„Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt. Wir konnten 2 Monate nach Go-Live-Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten."
Alexander Bösch Head of Services | Jelmoli AG
Mehr Kunden
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