CONSULTING & IT
Customer Experience Consulting für zufriedenere Kunden und mehr Umsatz
Leafworks ist Ihr kompetenter und agiler Partner rund um CX-Management. Wir optimieren Prozesse im Kundenservice so, dass sie effizienter werden. Das senkt Kosten, entlastet Mitarbeiter und macht Kunden glücklich. Außerdem helfen wir Unternehmen, ihre Daten besser zu organisieren, sie intelligenter zu nutzen und fit für das digitale Zeitalter zu werden. Als erfolgreichster Zendesk Partner DACH helfen wir dabei, CX auf die nächste Stufe zu bringen.
Automatisierung und next level Customer Centricity sind unsere Leidenschaft. Wir sind nicht nur technisch sehr versiert, wir verstehen auch unternehmensweite, interne Geschäftsprozesse. Eine weitere unserer Spezialitäten: die Integration von externen Systemen (Cloud und On Premise).
Wir schaffen das mit viel Kreativität und einem starken Fokus auf den ROI, was uns bei Kunden von Start-ups bis hin zu Konzernen zu bewährten Partnern macht.
CX als Wettbewerbsvorteil nutzen
Auf die Customer Experience kommt es an, sind sich verschiedene Verbände und Studien sicher: Die Verknüpfung von operativen und Experience-Daten ist ein echter Game Changer. So nämlich lässt sich die Performance eines Unternehmens ganzheitlich verbessern – unabhängig von der Branche! Da das bereits einige Firmen erkannt haben, hat sich der Wettbewerb in den letzten Jahren deutlich verschärft: Jedes vierte Unternehmen gehört laut einer Studie von KPMG aus dem Jahr 2023 mittlerweile zu den Top-Performern im Bereich CX-Management.
Schöpfen Sie das Potential Ihres Unternehmens im Bereich CX und Kundenservice bereits voll aus?
Wie kann Ihre Firma selbst zum Top-Performer werden und Ihren Kunden exzellente Erlebnisse bieten?
Unsere Customer Experience Consultants helfen Ihnen bei typischen Problemen wie:
Viele E-Mails und Anrufe führen zu viel, teils unnötiger manueller Arbeit im Kundenservice, häufig auch zu langen Wartezeiten für Kunden. Das muss nicht sein. Mit moderner Technik lässt sich die Customer Experience schnell verbessern und die Loyalität Ihrer Kunden steigern.
Upselling ist in der Regel viel einfacher als Neukundengewinnung. Die Rechnung geht aber nur dann auf, wenn Ihre Kunden personalisierte Angebote erhalten, die wirklich zu ihren Bedürfnissen passen. Ein CRM-System hilft, Ihre Kunden zu verstehen und die UX zu verbessern.
Daten-Silos, unprofessionelle Spreadsheets & Co. sind kein solides Fundament für Data Science. Mit der richtigen Business-Intelligence-Lösung für Ihr Unternehmen verschaffen Sie sich schnell einen Überblick über alle Daten, die für die Entscheidungsfindung relevant sind.
Aktuelle Cloud-Lösungen ermöglichen schnellere Prozesse, Kosteneinsparungen und mehr Sicherheit vor Hackern als lokale IT-Systeme. Die Umstellung ist mit der richtigen Strategie oft einfacher als gedacht. Moderne Technologie zahlt sich aus!
Sie arbeiten an mehreren Projekten gleichzeitig, nutzen verschiedene Tools für die Planung und verlieren dabei den Überblick? Wir helfen Ihnen, Ihr Projektmanagement zu vereinfachen!
Mit einer kundenzentrierten Customer-Experience-Strategie ist es oft einfacher als gedacht, wichtige Veränderungen anzustoßen und zu implementieren.
Unser Ansatz: Lösung in Wochen statt Papier in Monaten. Ihr Erfolg ist unser Ansporn!
Customer Experience Consulting vom Profi:
Wieso Leafworks?
Pragmatisch
Weniger reden, mehr machen! Dieses Motto hat sich für uns und unsere Kunden bewährt. Der Fokus liegt auf dem Ergebnis: Wir planen schnell und sorgfältig und begleiten Sie bei jedem Prozessschritt Ihres Leistungspakets.
Fair
Ehrlichkeit und Offenheit haben bei uns Priorität. Wir sagen Ihnen unsere Meinung und schätzen den Aufwand und die Kosten anhand unserer Erfahrungen möglichst genau.
Kompetent
Sie können sich auf unsere jahrelange Erfahrung in den Bereichen Customer Service, CXM, CRM und BI verlassen. Unsere Consultants und Entwickler sind Profis und unterstützen Sie dabei, das Meiste aus Ihren Prozessen herauszuholen.
Leafworks ist Zendesk Premier Partner
Wir sind der größte & erfolgreichste Zendesk Partner in DACH. Mit jahrelanger Erfahrung als Zendesk Premier Partner realisieren wir selbst komplexeste Projekte im Customer-Service-Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme.
Weitere Partner
Wir sind stolzer Partner von monday.com – einer cloud-basierten Plattform, um die Zukunft der Arbeit zu organisieren.
Wir sehen Ultimate als eines der führenden Conversion-AI-Tools mit einem starken Fokus auf das Zendesk-Ökosystem.
Zusammen mit Babelforce als Integrations- & Automatisierungsplattform realisieren wir Optimierungen für Ihr Contact Center.
Mit unserem Partner Aircall integrieren wir ein leistungsstarkes und Cloud-basiertes Telefonsystem für Ihre Support- und Sales-Teams.
Unsere Leistungen
Customer Service Lösungen
Wir helfen Ihnen, durch Multi-Channel-Service-Lösungen für Zendesk Ihren Kundenservice zu verbessern. Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt!
- Zendesk Implementierung
- Zendesk Custom App Entwicklung
- Zendesk AddOns API/Middleware
- Zendesk Telefonie Middleware
- Zendesk CRM Integration: Cloud - OnPremise
- Zendesk Health check & Account Reviews
- Zendesk Automatisierung
Digitale Transformation
Ist digitale Transformation mehr als nur ein Buzzword der letzten Jahre, wenn nicht sogar Jahrzehnte? Eins ist klar: Wer nicht überholt werden und wettbewerbsfähig bleiben will, muss sein Unternehmen der fortschreitenden Digitalisierung anpassen. Digitalisieren nur um der Digitalisierung willen aber ist dabei nicht die Lösung – Sie brauchen ein passendes Konzept für Ihr Unternehmen und die richtige Technologie, um es konsequent umzusetzen. Immer mit dem Ziel vor Augen, die Leistung und Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens zu verbessern!
Cloud Development & Strategie
Eine Cloud-Lösung bietet im Gegensatz zu On-Premise-Systemen einige Vorteile. Voraussetzung dafür ist eine sorgfältige Planung und das Commitment, Strukturen zu modernisieren. Unsere Experten helfen Ihnen dabei, eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, leistungsfähige und vor allem sichere Cloud-Lösung zu finden.
Business Intelligence (BI) Beratung
Sie wissen nicht, wie Sie Ihre Daten analysieren und auswerten sollen? Wir helfen bei der Definition der eigenen BI-Strategie und unterstützen mit Best Practices dabei, eine erfolgreiche BI-Lösung aufzubauen. Gerne veranstalten wir auch Workshops zur Schulung Ihrer Mitarbeiter, damit sie ihre Fähigkeiten im Umgang mit Data Science verbessern.
Customer Relationship Management (CRM)
Der Kunde und sein Erlebnis sollten im Fokus jedes Unternehmens stehen. CRM-Systeme unterstützen Ihr Geschäft im Hinblick auf Marketing, Vertrieb und Support. Bei der Vielzahl der Systeme den Überblick zu behalten, ist aber fast unmöglich. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden CRM-Systems, unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen. Auch bei der Umsetzung unterstützen wir Sie gerne.
Integration von monday.com
monday.com ermöglicht es Ihrem Team, Projekte effektiv zu verwalten. Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir einen Workflow für Ihr Unternehmen, der genau zu Ihren Anforderungen passt. So unterstützen wir Sie dabei, das Beste aus Ihrem Projektmanagement herauszuholen.
Der nächste Schritt?
Wir wollen gerne mehr über Ihre Challenges erfahren, um Ihnen ganz individuell dabei helfen zu können. Finden Sie jetzt unverbindlich einen passenden Termin!
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) in den Bereichen Kundenservice & CX, Cloud Development, CX-Strategie und digitale Transformation.
Zu unseren Kunden zählen sämliche Organisationen vom Startups bis hin zu großen Organisationen, die auf der ganzen Welt CX neu definieren wollen.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
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