CONSULTING & IT
Kundenservice nach Maß - smart, effizient und automatisiert
LEAFWORKS ist ein junges und schnell wachsendes Beratungsunternehmen, das sich auf Customer Experience und Kundenservice Projekte spezialisiert hat. Automatisierung und next level Customer Centricity sind unsere Leidenschaft. Wir sind technisch sehr versiert und verstehen gleichermaßen interne Geschäftsprozesse unternehmensweit. Die Integration von externen Systemen (Cloud und On Premise) ist ebenfalls eine unserer Spezialitäten. Wir erreichen dies mit viel Kreativität und einem starken Fokus auf den ROI, was uns bei Kunden von Start-Ups bis hin zu Konzernen zu bewährten Partnern macht.
Wieso Leafworks?
Pragmatisch
Weniger reden, mehr machen! Dieses Motto hat sich für uns und unsere Kunden bewährt. Der Fokus liegt auf dem Ergebnis. Wir planen schnell und sorgfältig und begleiten Sie bei jedem Prozessschritt.
Fair
Ehrlichkeit und Offenheit haben bei uns Priorität. Wir sagen Ihnen unsere Meinung und schätzen den Aufwand und die Kosten anhand unserer Erfahrungen möglichst genau.
Kompetent
Sie können sich auf unsere jahrelange Erfahrung in den Bereichen Customer Service, CRM und BI verlassen. Unsere Consultants und Entwickler sind Profis und verhelfen Ihrem Unternehmen garantiert zum besten Ergebnis
Leafworks ist Zendesk Premier Partner
Als Zendesk Premier Partner realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme.
Weitere Partner
Wir sind stolzer Partner von monday.com – einer cloud-basierten Plattform, um die Zukunft der Arbeit zu organisieren.
Wir sehen Ultimate als eines der führenden Conversion-AI-Tools mit einem starken Fokus auf das Zendesk-Ökosystem.
Zusammen mit Babelforce als Integrations- & Automatisierungsplattform realisieren wir Optimierungen für Ihr Contact Center.
Mit unserem Partner Aircall integrieren wir ein leistungsstarkes und Cloud-basiertes Telefonsystem für Ihre Support- und Sales-Teams.
Zusammen mit der Low-Code Plattform von Workato bieten wir Integrationen & Workflow-Automatisierungen für Ihre Organisation.
Unsere Leistungen
Customer Service Lösungen
Wir helfen Ihnen durch Multi-Channel Service Lösungen Ihr Kundenerlebnis zu verbessern (Zendesk).- Zendesk QuickStart Session
- Zendesk Custom App Entwicklung
- Zendesk AddOns API/Middleware
- Zendesk Telefonie Middleware
- Zendesk CRM Integration: Cloud - OnPremise
- Zendesk Health check & Account Reviews
- Zendesk Automatisierung
Digitale Transformation
‘Digitale Transformation’ ist eines der Buzzwords der letzten Jahre, wenn nicht sogar Jahrzehnte. Eines ist klar: Man muss sein Unternehmen der fortschreitenden Digitalisierung anpassen, um nicht überholt zu werden und wettbewerbsfähig zu bleiben. Digitalisieren nur um der Digitalisierung willen ist dabei aber nicht die Lösung. Es gilt eine geeignete Strategie für das eigene Unternehmen zu finden und diese konsequent umzusetzen.
Cloud Development & Strategie
Eine Cloud-Lösung bietet im Gegensatz zu On-Premise-Systemen einige Vorteile. Voraussetzung dafür ist eine sorgfältige Planung und das Comittment Strukturen zu modernisieren. Unsere Experten helfen Ihnen dabei eine auf Ihr Unternehmen zugeschnittene, leistungsfähige und vorallem sichere Cloud-Lösung zu finden.
Business Intelligence (BI) Beratung
Sie wissen nicht, wie Sie Ihre Daten analysieren und auswerten sollen? Wir helfen bei der Definition der eigenen BI-Strategie und unterstützen mit Best Practices dabei eine erfolgreiche BI-Lösung aufzubauen.
Customer Relationship Management (CRM)
Der Kunde steht im Fokus jedes Unternehmens. CRM-Systeme unterstützen Ihr Geschäft im Hinblick auf Marketing, Vertrieb und Support. Bei der Vielzahl der Systeme den Überblick zu behalten ist fast unmöglich. Wir helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden CRM-Systems, unter Berücksichtigung Ihrer individuellen Anforderungen.Kundenmeinungen
Ausgewählte Referenzen
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