Kunden begeistern als Unternehmensstrategie?
Wir machen Kundenservice zum Wettbewerbsvorteil.
Als führender Zendesk-Partner in der DACH-Region kennen wir nicht nur die Formel für erstklassige Customer Experience: Wir optimieren Prozesse für mehr Effizienz und niedrigere Kosten, höheren CSAT und eine Entlastung des Support-Teams.
Wir stellen euch auch langfristig bestens digital auf, integrieren Systeme und automatisieren alles, was den Workflow bislang ins Stocken brachte.
Wie wir das machen? Mit einzigartigem Zendesk-Knowhow und maßgeschneiderten Lösungen, mit gelebter Customer Centricity und dem Fokus auf euren Bedürfnissen und dem ROI.
CX als Wettbewerbsvorteil nutzen
Customer Experience ist ein zentraler Treiber für Unternehmenserfolg. Aktuelle Studien zeigen, dass Kundenerlebnisse in Deutschland insgesamt besser werden – noch schneller steigen aber die Erwartungen der Kund:innen. Laut der Customer Experience Excellence Studie lag der durchschnittliche CX-Score 2025 bei 7,51 (Skala 0–10). Das macht den Wettbewerb spürbar härter: Wer Prozesse, Daten und Umsetzung nicht sauber zusammenbringt, fällt schneller zurück.
Gleichzeitig wird es schwieriger, sich abzuheben: Auch der Anteil der Unternehmen mit exzellenten Kundenerlebnissen wächst deutlich! Kundenerlebnisse werden immer stärker zu einem echten Unterscheidungsmerkmal.
Schöpft ihr das Potenzial eures Unternehmens im Bereich CX und Kundenservice bereits voll aus?
Wie werdet ihr zu Top-Performern und überzeugt eure Kund:innen dauerhaft? Findet es heraus.
Unsere Customer Experience Consultants helfen euch bei typischen Problemen wie:
Viele E-Mails und Anrufe führen zu unnötiger manueller Arbeit im Kundenservice und zu langen Wartezeiten für Kunden. Mit moderner Technik lässt sich die Customer Experience schnell verbessern und die Loyalität eurer Kunden steigern.
Upselling ist meist einfacher als Neukundengewinnung. Die Rechnung geht aber nur dann auf, wenn ihr die Bedürfnisse eurer Kunden kennt. Ein CRM-System hilft, die Kunden zu verstehen und die UX zu verbessern.
Daten-Silos und Spreadsheets sind kein solides Fundament für Data Science. Mit der passenden Business-Intelligence-Lösung verschafft ihr euch schnell einen Überblick über die für eure Entscheidungen relevanten Daten.
Aktuelle Cloud-Lösungen beschleuinigen Prozesse, senken Kosten und schützen vor Hackern, je weit mehr als lokale IT-Systeme. Moderne Technologie zahlt sich aus! Und die Umstellung ist, gewusst wie, oft einfacher als gedacht.
Ihr arbeitet an mehreren Projekten gleichzeitig, nutzt verschiedene Tools für die Planung und verliert dabei den Überblick? Wir helfen euch, euer Projektmanagement zu vereinfachen!
Customer Experience strategisch weiterdenken
Mit einer kundenzentrierten Customer-Experience-Strategie ist es oft einfacher als gedacht, wichtige Veränderungen anzustoßen und zu implementieren.
Unser Ansatz: Lösung in Wochen statt Papier in Monaten. Euer Erfolg ist unser Ansporn!
Customer Experience Consulting vom Profi:
Wieso Leafworks?
Pragmatisch
Weniger reden, mehr machen! Dieses Motto hat sich für uns und unsere Kunden bewährt. Der Fokus liegt auf dem Ergebnis: Wir planen schnell und sorgfältig und begleiten euch bei jedem Prozessschritt eures Leistungspakets.
Fair
Ehrlichkeit und Offenheit haben bei uns Priorität. Wir sagen euch unsere Meinung und schätzen den Aufwand und die Kosten anhand unserer Erfahrungen möglichst genau.
Kompetent
Ihr könnt euch auf unsere jahrelange Erfahrung in den Bereichen Customer Service, CXM, CRM und BI verlassen. Unsere Consultants und Entwickler sind Profis und unterstützen euch dabei, das Meiste aus euren Prozessen herauszuholen.
Unsere Leistungen
Kundenservice-Strategie
Wie verbessert man Kundenservice langfristig? Ohne echte Expertise und eine fundierte Strategie bleiben Anstrengungen meist Hit and Miss. Wir verbinden strategisches Denken mit Umsetzungserfahrung und begleiten euch dauerhaft, vom Blick auf den Status quo bis hin zum Erreichen eurer Ziele. Mehr zum Thema findet ihr auf unserer Kundenservice-Strategie-Seite.
Der beste erste Schritt: Beim eintägigen Klarheitsworkshop bei euch vor Ort analysieren wir gemeinsam euren Service, identifizieren die größten Hebel und entwickeln eine priorisierte Roadmap.
Kundenservice-Lösungen
Automatisierungen und KI, Self-Service und Tool-Integrationen – die Qualität und Effizienz eures Services steht und fällt mit dem richtigen technischen Setup. Beim Fundament, der Kundenservice-Software, arbeiten wir oft und gern mit Zendesk (für das wir als DACH-Marktführer mit 900+ Projekten einzigartige Expertise mitbringen), sind aber auch offen für andere Anbieter.
Was euren Prozessen out of the box fehlt, ergänzen wir sinnvoll und pragmatisch, von der Stange oder custom made: Self-Service-Optionen, Intgrationen Telefonielösungen, Workflows oder AI-Tools. Mehr dazu:
Cloud-Development
Viele Unternehmen arbeiten noch mit gewachsenen On-Premise-Systemen – etwa ERP, CRM oder internen Datenbanken –, die nur eingeschränkt mit modernen Cloud-Services oder SaaS-Tools zusammenarbeiten. Dadurch entstehen Datensilos, manuelle Prozesse und Integrationsprobleme.
Wir unterstützen euch dabei, bestehende Systeme sinnvoll in die Cloud zu überführen oder hybride Architekturen aufzubauen. Ziel ist eine stabile, sichere und skalierbare Infrastruktur, die eure bestehenden Anwendungen mit neuen Lösungen verbindet und Raum für zukünftige Entwicklungen lässt.
Customer Relationship Management (CRM)
CRM-Systeme verbinden Marketing, Vertrieb und Support – und sorgen dafür, dass Kundendaten dort verfügbar sind, wo sie gebraucht werden. Bei der Vielzahl an Anbietern und Funktionen fällt es vielen Unternehmen jedoch schwer, das passende System zu identifizieren und sinnvoll in bestehende Prozesse zu integrieren.
Wir beraten euch systemunabhängig bei der Auswahl des richtigen CRM und helfen dabei, Anforderungen, Prozesse und Integrationen sauber zu definieren. Anschließend begleiten wir euch auch bei der Implementierung und Einführung – mit Erfahrung aus über 20 Jahren CRM-Projekten in Unternehmen jeder Größe.
Custom Solutions
Gibt’s nicht, geht nicht: Ist keine Lösung zur Hand, bauen wir sie eben!- Kundenportale: Self-Service-Plattformen, die Kunden rund um die Uhr entlasten und interne Prozesse digitalisieren – von der Dokumentenverwaltung bis zum vollständigen Onboarding-Ablauf.
➜ z. B.: Mietprozesse komplett digital abwickeln, von der Wohnungssuche bis zur rechtssicheren Unterschrift - Custom Apps: Individuelle Erweiterungen für eure spezifischen Prozesse, die dort weitermachen, wo Marketplace-Apps aufhören
- Middleware & API-Integrationen: Wir verbinden Systeme, die von Haus aus nicht miteinander reden – CRM, ERP, Shopsysteme und mehr.
Unsere Technologie-Partner
Wir arbeiten nach dem Best-of-Breed-Prinzip bevorzugt mit Plattformen und Tools, die sich in der Praxis bewährt haben und setzen sie so ein, dass sie in eurem Setup langfristig funktionieren. Hier ein Ausschnitt aus unserem Partner-Ökosystem – welche Tools für euch am besten sind, klären wir gern gemeinsam.
Als größter Zendesk-Partner der DACH-Region haben wir schon über 900 Projekte umgesetzt, von der Konfiguration und Automatisierung bis hin zu Custom-Apps und Backend-Integrationen. Zendesk entdecken →
Wir nutzen HubSpot gern da, wo CRM-, Marketing- und Sales-Daten sinnvoll mit dem Kundenservice verzahnt werden sollen. Mehr zu HubSpot →
Als offizieller Goldpartner DACH sind wir überzeugt von Aircall als Telefonie-Lösung in Kundenservice-Setups. Aircall kennenlernen →
Knots kommt u.a. zum Einsatz, wenn Prozesse strukturierte Datenverarbeitung, AI-gestützte Klassifizierung oder verlässliche Dokumentenextraktion brauchen. Knots kennenlernen →
Wir begleiten die Einführung von monday.com für Teams, die Arbeit sichtbar machen und Abläufe sauber steuern wollen. monday.com-Lösungen ansehen →
Der nächste Schritt?
Wir wollen gerne mehr über eure Challenges erfahren, um euch ganz individuell dabei helfen zu können. Findet jetzt unverbindlich einen passenden Termin!
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) in den Bereichen Kundenservice & CX, Cloud Development, CX-Strategie und digitale Transformation.
Zu unseren Kunden zählen sämliche Organisationen vom Startups bis hin zu großen Organisationen, die auf der ganzen Welt CX neu definieren wollen.
„Dank Leafworks hatten wir in kurzer Zeit ein einsatzbereites CSM. Auch nach dem Launch unterstützt uns Leafworks schnell und unkompliziert, sowohl mit Ad-hoc-Lösungen als auch Best-Practice-Empfehlungen. Beeindruckend ist die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit des Supports, das Wissen zu unserem Setup sowie die kreative Lösungsfindung. ”
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
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1. Wissen, wo ihr startet Um eine Route zu planen, braucht man neben dem Ziel auch immer den Startpunkt – wer nicht weiß, wo er steht, kann nicht sinnvoll die
Service-Effizienz: Profitabel skalieren = Kosten senken?
TL;DR: Effizienz ≠ Kürzung, denn nur Kosten zu senken verschlechtert zwangsläufig die Qualität. Taktisch und strategisch geschickt: z.B. Automatisieren, Self-Service strategisch aufbauen und Anfragen intelligent routen. So wächst man profitabel,