Klarheitsworkshop:
Klarheit, die euren Kundenservice weiterbringt
Unser Klarheitsworkshop schafft die Grundlage für sinnvolle Entscheidungen in eurem Kundenservice. Wir betrachten Strategie, operative Abläufe und technische Voraussetzungen im Zusammenhang und arbeiten mit euch heraus
- wo ihr steht
- was jetzt Priorität haben sollte
- und wie eure nächsten Schritte konkret aussehen.
Bringt Licht ins Dunkel!
Warum ein Klarheitsworkshop?
Wer seinen Kundenservice nachhaltig verbessern will – für die Kunden, das Team oder den Unternehmenserfolg – muss zuerst wissen, wo er heute steht. Ohne diese Klarheit lässt sich weder beurteilen, welche Maßnahmen sinnvoll sind, noch was als Nächstes passieren muss.
Aus dem Alltag heraus ist das kaum zu leisten, und selbst wer sich schon systematisch eine Kundenservice-Strategie erarbeitet hat, verliert im Tagesgeschäft schnell den Überblick. Genau dafür gibt es uns – mit dem Blick von außen, dem nötigen Know-how und dem Klarheitsworkshop.
Wir schauen uns euren Kundenservice entlang von Strategie, operativen Abläufen und technischer Struktur an und leiten gemeinsam konkrete Prioritäten und nächste Schritte ab.
Strategisch, operativ, technisch – alles in einem (Workshop)
Strategie, operative Abläufe und Technik gehören im Kundenservice untrennbar zusammen. Entscheidungen in einem Bereich wirken immer auf die anderen: Ziele bestimmen, wie gearbeitet wird, Prozesse stellen Anforderungen an Systeme, Systeme prägen die tägliche Arbeit im Team. Genau deshalb betrachten wir alle drei Ebenen gemeinsam.
Strategisch
Wir entwickeln gemeinsam mit euch eine klare Vision und konkrete Ziele für euren Kundenservice – von der Positionierung bis zur KPI-Definition. Strategisch fundiert und praxisnah.
Operativ
Prozesse, Team-Strukturen und Customer Journey Mapping. Wir schauen uns an, wie Ihr Service wirklich funktioniert – durch Shadowing, Interviews und gemeinsame Workshops.
Technisch
Wir analysieren eure Tool-Landschaft und prüfen, wie Systeme, Automatisierungen und AI zusammenspielen. So wird klar, wo eure Struktur schon funktioniert und wo sie angepasst werden sollte.
So läuft der Klarheitsworkshop ab
Vorab-Analyse
Bevor wir zu euch kommen, verschaffen wir uns ein klares Bild von eurem Setup. So können wir im Workshop direkt an den relevanten Punkten ansetzen.
- Mystery Shopping über eure relevanten Kanäle
- Fragebögen für C-Level, Team-Leads, Agents und IT
- Review von Tool-Landschaft, Prozessen und KPIs
Workshop-Tag vor Ort
Vor Ort arbeiten wir uns gemeinsam durch die Themen, die euren Kundenservice prägen, und setzen sie direkt in Beziehung zueinander.
- Abgleich von Zielen, Erwartungen und Herausforderungen
- Agent Shadowing und Analyse realer Abläufe
- Einordnung von Automatisierungs- und AI-Potenzialen
Roadmap & nächste Schritte
Nach dem Workshop führen wir alle Erkenntnisse zusammen und machen daraus eine Arbeitsgrundlage, mit der ihr konkret weitergehen könnt.
- Aufbereitung aller Insights aus Analyse und Workshop
- Priorisierte Roadmap für die nächsten Monate
- Konkrete Maßnahmen und klare nächste Schritte
Unser Ziel: Gemeinsam zum exzellenten Kundenservice
Mit gemeinsamen KPIs, Best Practices und einer klaren Roadmap. Wir betrachten Kundenservice nicht als Silo, sondern als integralen Teil der gesamten Customer Journey.
Was nach dem Workshop klar ist
Nach dem Klarheitsworkshop ist euer Kundenservice sauber eingeordnet und in konkrete nächste Schritte übersetzt.
- Status quo über Strategie, Prozesse und Technik hinweg
- priorisierte Themen, an denen ihr als Nächstes arbeitet
- konkrete Maßnahmen auf Basis eurer aktuellen Situation
- Roadmap für die nächsten 6 bis 12 Monate
Was macht Leafworks besonders?
Ganzheitlicher Ansatz
Wir verstehen Kundenservice-Prozesse genauso gut wie Technologie, IT, AI und Schnittstellen. Nicht isoliert, sondern verzahnt und über die gesamte Customer Journey hinweg.
Technik, wenn sinnvoll
Wir setzen auf den richtigen Mix: Setzen Technologie und AI dort ein, wo sie wirklich Mehrwert bringen, und vertrauen auf Menschen da, wo Empathie und persönlicher Kontakt zählen.
Praxisorientierte Roadmap
Von uns erwartet bitte keine Theorie-Gebilde und Folien-Schlachten. Ihr bekommt eine durchdachte, konkrete und umsetzbare Roadmap mit Quick Wins und langfristigen strategischen Hebeln.
Messbare Ergebnisse
Gemeinsame KPIs und Best Practices lassen den Erfolg sicht- und messbar werden. CSAT, ESAT und weitere relevante Kennzahlen behalten wir weiter im Blick.
Lasst uns gemeinsam herausfinden, was ihr wirklich braucht!
Wir begleiten Unternehmen dabei, Kundenservice und seine Prozesse effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten. Dazu optimieren wir Prozesse, integrieren Systeme und setzen Automatisierungen um. So werden bei steigender Kundenzufriedenheit und wachsender Effizienz auch eure Teams entlastet.
Mit unserer Erfahrung aus mittlerweile knapp 1000 Projekten verbinden wir technisches Know-how mit einem klaren Blick für Business-Ziele und Liebe für CX. Wir unterstützen euch gern bei der Optimierung eurer gesamten Customer Journey.
Robert Cwicinski
Kundenservice- und Technologie-Experte
- Customer-Service-Prozesse
- Automation
- Integrationen
- Customer Journey
- Tech und AI