Zendesk mit eurem CRM verbinden
Für mehr Effizienz und weniger Systemwechsel im Support
Die Kundendaten liegen im CRM, die Tickets in Zendesk und andere Informationen wieder woanders? Das bringt Mehrarbeit mit sich, Fehler und Fehlendes, Missverständnisse und Wiederholungen.
Wir lösen das und verbinden Zendesk mit eurem CRM und anderen Systemen – egal ob als Cloud-Lösung, eigenes Backend oder innerhalb einer On-Premise-Struktur. So landen die richtigen Informationen direkt dort, wo euer Kundenservice sie braucht.
Warum solltet ihr Zendesk mit eurer CRM-Software verbinden?
Wenn Support, Vertrieb und Kundendaten getrennt arbeiten, kostet das Zeit und meist auch Nerven. Eine gute CRM-Integration stellt sicher, dass eure Systeme nicht nebeneinander herleben, sondern miteinander sprechen. Informationen sind so automatisch zwischen den Systemen verfügbar und eure Teams können sauber zusammenarbeiten.
Was ihr damit vermeidet:
Das Service-Team muss oft zwischen verschiedenen Tools hin- und herwechseln, um Bestellungen, Verträge, Ansprechpartner oder frühere Vorgänge zu finden. Das kostet Zeit und macht guten Support unnötig kompliziert.
Gerade in Branchen wie etwa dem E-Commerce, Finanzen, Bildung, Gesundheit oder Reisen hat Kundenservice oft viel Kundenkontakt. Kundendaten über Systeme hinweg aktuell zu halten, verursacht hier erheblichen Aufwand: Daten werden mehrfach gepflegt, kopiert oder nachgetragen. Gerade bei vielen Tickets entsteht daraus viel manuelle Arbeit inklusive der entsprechenden Fehlerquoten.
Wenn Informationen fehlen oder erst zusammengesucht werden müssen, verzögern sich Antworten und interne Abläufe. Kunden merken das oft sofort und sind oft schneller weg, als man "Entschuldigung" sagen kann.
Wenn Marketing-, Support- und Vertriebsteam eng zusammenarbeiten müssen, kann es herausfordernd sein, Ergebnisse zu messen. Marketing-, Vertriebs- und Support-Aktivitäten lassen sich dementsprechend nur schwer optimieren.
Mit einer passenden Zendesk CRM-Integration lassen sich eure Kundendaten zentral verfügbar machen und nutzen, Prozesse können automatisiert werden und insbesondere der Kundenservice wird spürbar entlastet.
Gut zu wissen: Hier findet ihr die Unterschiede und Vorteile von Cloud- und On-Premises-Lösungen zum Nachlesen.
Zendesk & CRM: Die Vorteile der Verknüpfung
Kundendaten im Ticket
Findet wichtige CRM-Informationen direkt in Zendesk – z. B. Verträge, Bestellungen, Ansprechpartner oder offene Vorgänge.
Weniger Klicks
Synchronisiert Informationen automatisch, anstatt sie mehrfach und manuell zu übertragen.
Schnellere Antworten
Agents haben alles Wichtige direkt zur Hand und können Anfragen schneller bearbeiten.
Bessere Customer Experience
Wenn alle Teams auf dieselben Daten zugreifen, entsteht ein konsistenteres Kundenerlebnis über verschiedene Kanäle hinweg.
Prozesse automatisieren
Tickets, Eskalationen oder Datenupdates lassen sich automatisch anstoßen und verarbeiten.
Zendesk mit On-Premise-Systemen verbinden
Ihr nutzt eine On-Premise CRM-Lösung oder ein Standalone zum Managen eurer Kundenbeziehungen? So binden wir euer CRM an:
Ob gewachsen oder erforderlich: Einige Unternehmen arbeiten weiterhin mit eigenen CRM-Systemen, internen Datenbanken oder anderen OnPremise- Systemlandschaften. Auch die lassen sich sinnvoll mit Zendesk verbinden!
Je nach technischer Struktur können CRM-Daten direkt in Zendesk angezeigt, damit synchronisiert oder automatisiert verarbeitet werden – zum Beispiel Kundeninformationen, Verträge, Bestellungen oder interne Statusdaten.
Dabei entwickeln wir Integrationen passend zu euren bestehenden Prozessen und prüfen gemeinsam, welche Architektur für euch skalierbar, langfristig sinnvoll und wartbar ist.
Cloud-CRM-Systeme mit Zendesk verbinden
Ihr nutzt eine Cloud CRM-Lösung oder eine, die via REST-API kommunizieren kann? Gute Nachricht! Dann könnt ihr direkt aus einer Zendesk-App auf die CRM-Daten zugreifen.
Cloudbasierte CRM-Systeme wie HubSpot, Salesforce oder Pipedrive lassen sich in vielen Fällen direkt mit Zendesk verbinden.
So können wichtige Kundendaten automatisch zwischen den Systemen synchronisiert und direkt im Ticket dargestellt werden. Support-Teams sehen relevante Informationen dadurch sofort, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen.
Je nach Setup lassen sich zusätzlich Prozesse automatisieren – beispielsweise die Anlage neuer Kontakte, Ticket-Synchronisationen oder individuelle Workflows zwischen CRM und Kundenservice.
Wie Unternehmen Zendesk-Integrationen im Alltag nutzen
Wie stark eine Zendesk CRM-Integration entlasten kann, zeigt sich im täglichen Betrieb besonders dann, wenn mehrere Systeme, Prozesse und Teams zusammenspielen. Bei Globetrotter konnten wir durch die Kombination aus Zendesk und individuellen Integrationen unter anderem die Antwortzeiten deutlich reduzieren.
Globetrotter
Einfach besser arbeiten: Dank gut gemachter Integrationen musste das Support-Team Infos deutlich weniger manuell bearbeiten und die Antwortzeit halbierte sich innerhalb von nur 3 Monaten.
Was sich mit einer Zendesk CRM-Integration verbessern lässt
Eine gute Zendesk CRM-Integration macht Kundendaten, Tickets und relevante Informationen direkt dort verfügbar, wo sie im Support gebraucht werden – ohne ständiges Wechseln zwischen verschiedenen Systemen.
CRM-Daten direkt im Ticket anzeigen
Verträge, Ansprechpartner, Bestellungen oder offene Vorgänge werden direkt in Zendesk sichtbar. So müssen Agenten Informationen nicht erst zusammensuchen.
Kundendaten automatisch synchronisieren
Informationen aus CRM, Zendesk und weiteren Systemen bleiben automatisch auf dem gleichen Stand – ohne doppelte Pflege oder manuelle Übertragungen.
Telefonie mit Zendesk verbinden
Anrufe, Kontakte und Tickets laufen sauber zusammen – beispielsweise über Integrationen wie Aircall.
Support-Prozesse automatisieren
Wiederkehrende Abläufe wie Eskalationen, Ticket-Zuweisungen oder Statusupdates lassen sich automatisch anstoßen und verarbeiten.
Cloud- und On-Premise-Systeme anbinden
Zendesk lässt sich flexibel mit bestehenden CRM-, ERP- und Unternehmenssystemen verbinden – von Cloud-Lösungen bis hin zu individuellen internen Systemen.
Grundlage für KI-Workflows schaffen
Saubere und zentral verfügbare Kundendaten helfen dabei, Prozesse sinnvoll zu automatisieren und KI-gestützte Workflows aufzubauen.
Unsere Kunden
Wir begleiten Hunderte von Kunden dabei, ihren Kundenservice nachhaltig zu verbessern, dazu zählen Startups genauso wie KMU und große Unternehmen.
„Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen, ein Mammutprojekt ohne negativen Impact für Nutzer und Kunden durchzuführen. Wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe vereinheitlichen und bieten nun einen effizienten Multi-Product-Support an."
Felix Starzer Global Director Customer Care | Staffbase GmbH
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten."
Omied Sadegie Head of Customer Service | Globetrotter Ausrüstung GmbH
„Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt. Wir konnten 2 Monate nach Go-Live-Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten."
Alexander Bösch Head of Services | Jelmoli AG
Mehr Kunden
Wir sind da, um zu helfen!
Zendesk entfaltet seinen größten Nutzen dann, wenn Kundendaten, Prozesse und bestehende Systeme sinnvoll zusammenspielen. Genau dabei unterstützen wir Unternehmen in mittlerweile fast 1000 Projekten – von einfachen CRM-Anbindungen bis hin zu individuellen Integrationen und automatisierten Workflows.
Gemeinsam schauen wir uns an, welche Informationen im Support wirklich gebraucht werden, wie Systeme sauber miteinander kommunizieren können und welche Prozesse sich sinnvoll automatisieren lassen.
Und was braucht euer Support, um zur Topform aufzulaufen?
Marvin Post
CRM-Experte
- CRM
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
Leafworks ist Zendesk Premier-Partner und führend bei Zendesk-Integrationen in der DACH-Region.
Wir nutzen Zendesk zur Umsetzung von Kundenservice-Projekten, übernehmen die Anpassung, Automatisierungen, Trigger, die Entwicklung benutzerdefinierter Apps sowie die Integration in Backend-Systeme.
Unsere Beratungsleistungen umfassen QuickStart-Ersteinrichtungen, Zendesk-Integration und -Automatisierung sowie Zendesk-Apps und -Themes.
FAQ rund um Zendesk CRM-Integrationen
Zendesk ist in erster Linie eine Kundenservice- und Supportplattform. CRM-Funktionen sind zwar teilweise vorhanden, vielen Unternehmen reichen diese aber nicht, sie verbinden Zendesk zusätzlich mit spezialisierten CRM-Systemen.
Ja. Zendesk lässt sich mit vielen CRM-Systemen und Unternehmenslösungen verbinden – beispielsweise mit HubSpot, Salesforce, Pipedrive oder individuellen internen Systemen. Je nach Setup können Daten synchronisiert, Informationen im Ticket angezeigt oder Prozesse automatisiert werden.
Das hängt vom eingesetzten System ab. Häufig werden beispielsweise Kundendaten, Ansprechpartner, Verträge, Bestellungen, Tickets, Statusinformationen oder interne Notizen synchronisiert.
Ja, auch bestehende On-Premise-Systeme oder interne Datenbanken lassen sich in der Regel mit Zendesk verbinden. Die technische Umsetzung hängt dabei von der vorhandenen Infrastruktur und den verfügbaren Schnittstellen ab.
Ja. Beispielsweise können Ticket-Zuweisungen, Eskalationen, Datenupdates oder Benachrichtigungen automatisch ausgelöst und verarbeitet werden.
