Sie suchen eine Zendesk-Alternative? Von Zendesk, das meist als primäre Kundenservice-Lösung eingesetzt wird, zu einer anderen Customer-Service-Lösung zu wechseln, bedeutet in der Regel eine aufwändige Umstellung – da sollten die Vorteile des neuen Anbieters, seien es die Funktionen, Preise oder individuelle Anpassungsmöglickeiten, klar überzeugen. Aus unserer Expertensicht als Zendesks DACH-Partner des Jahres besteht das Problem von unzufriedenen Zendesk-Nutzern aber oft gar nicht im Funktionsumfang von Zendesk, sondern darin, wie es implementiert und genutzt wird.
In diesem Beitrag stellen wir Ihnen daher nicht nur die besten Alternativen zu Zendesk vor, wir haben zudem eine Checkliste erstellt, die Ihnen bei der Bewertung Ihres aktuellen Zendesk-Setups hilft. Damit Sie die richtige Wahl für Ihr Unternehmen treffen und sicher sein können, dass nicht ein unpassendes Setup hinter dem Wunsch nach einer Zendesk-Alternative steht.
Warum Zendesk oft unterschätzt wird
Zendesk bietet eine große Fülle von Funktionen und Anpassungsmöglichkeiten, die aufgrund ihrer Komplexität jedoch meist nicht voll ausgeschöpft werden. Viele Unternehmen nutzen daher nur einen Bruchteil der Möglichkeiten und übersehen wichtige Funktionen oder Integrationen, die ihre Effizienz erheblich steigern könnten. Um “Work smart – not hard!” wirklich umsetzen zu können, sollten sie daher kompetente Zendesk-Experten hinzuziehen. Was läuft oft falsch?
Häufige Fehler im Zendesk-Setup
Viele Unternehmen nutzen Zendesk mit den Standardeinstellungen, ohne diese an ihre spezifischen Bedürfnisse anzupassen.
Sinnvoll aufgebaute Kontaktgründe sind das A und O für viele Systeme. Ein aussagekräftiges Reporting ist kaum möglich, wenn nicht die Grundlagen sauber strukturiert umgesetzt sind.
Zendesk bietet fortschrittliche Automatisierungsoptionen, die oft nicht voll genutzt werden. Leafworks kennt nicht nur hier Ihre Möglichkeiten, Zendesk ideal aufzusetzen, sondern bietet Unternehmen zudem die Möglichkeit, mittels Custom Apps den Workflow weiter zu straffen und repetitive Aufgaben vollständig automatisert im Hintergrund ablaufen zu lassen.
Ohne angemessene Schulung können Mitarbeiter nicht das volle Potenzial von Zendesk ausschöpfen.
Kontextuelle Daten sind in 99% der Fälle vorhanden, werden aber nicht effektiv eingebunden
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Kostenlosen Kennenlerntermin buchenDie besten Zendesk-Alternativen im Überblick
Falls Sie nach einer gründlichen Prüfung Ihres Setups dennoch eine Alternative zu Zendesk in Betracht ziehen, haben wir Ihnen hier die wichtigsten Optionen im Überblick zusammengestellt:
1. Freshdesk
Vorteile:
- Übersichtliche, E-Mail-fokussierte Lösung
- Persönlicher Support-Stil
- Günstige Einstiegspreise
Nachteile:
- Eingeschränkte Anpassungsmöglichkeiten
- Limitierte Automatisierungen bei komplexen Anforderungen
Freshdesk ist eine beliebte Alternative für kleine und mittelgroße Unternehmen mit grundlegenden Support-Anforderungen. Die Plattform besticht durch ihre intuitive Bedienung und ein attraktives Preis-Leistungs-Verhältnis.
Geeignet für: Unternehmen mit Fokus auf einfache Implementierung und Bedienung.
2. Help Scout
Vorteile:
- Übersichtliche, E-Mail-fokussierte Lösung
- Persönlicher Support-Stil
- Günstige Einstiegspreise
Nachteile:
- Begrenzte Automatisierungsmöglichkeiten
- Eingeschränktes Ticketing-System
Help Scout setzt auf einen E-Mail-zentrierten, persönlichen Ansatz im Kundenservice. Mit seiner minimalistischen Oberfläche eignet es sich für Teams, die direkten Kundenkontakt bevorzugen.
Geeignet für: Teams mit Fokus auf direkte, unkomplizierte Kommunikation.
3. Intercom
Vorteile:
- Exzellente Chat-Funktionen
- Proaktive Kundenansprache
- Nahtlose In-App-Messaging-Integration
Nachteile:
- Höhere Kosten
- Schwächen im klassischen Ticketing
Intercom ist spezialisiert auf Echtzeit-Kommunikation und proaktive Kundenansprache, besonders attraktiv für SaaS- und App-Unternehmen.
Geeignet für: Unternehmen mit Schwerpunkt auf Live-Chat und In-App-Kommunikation.
4. HubSpot Service Hub
Vorteile:
- Perfekte Integration mit HubSpot CRM
- Umfangreiches Marketing-Toolset
- Gute Automatisierungsmöglichkeiten
Nachteile:
- Kostenintensiv bei Nutzung mehrerer HubSpot-Produkte
- Weniger spezialisiert auf Kundenservice
Als Erweiterung der HubSpot-Plattform bietet der Service Hub eine nahtlose Integration für bestehende HubSpot-Nutzer.
Geeignet für: Bestehende HubSpot-Nutzer mit Bedarf an CRM-Integration.
Vergleichstabelle der Zendesk-Alternativen
Feature
Zendesk
Freshdesk
Help Scout
Intercom
HubSpot Service Hub
* nicht abhängig von der User-Anzahl, für bis zu 100 Kontakte
Die Rolle eines Zendesk-Spezialisten
Bevor Sie einen aufwändigen Systemwechsel in Betracht ziehen: Ein Account-Review durch Zendesk-Experten zeigt Ihnen, wie Sie das volle Potenzial Ihrer bestehenden Lösung ausschöpfen:
- Gemeinsames Problemverständnis entwickeln:
Es gibt einen Grund, warum Sie mit Ihrem aktuellen Setup unzufrieden sind. Wir nehmen uns die Zeit, Ihre spezifischen Herausforderungen zu verstehen und entwickeln passgenaue Lösungen – wenn nötig auch durch Custom App Entwicklung. - Analyse Ihrer aktuellen Nutzung:
Wir identifizieren Lücken und ungenutzte Möglichkeiten in Ihrem Setup, immer abgestimmt auf Ihren spezifischen Einsatzzweck (B2C, B2B, intern). - Maßgeschneiderte Anpassungsempfehlungen:
Basierend auf unserer Analyse entwickeln wir konkrete Vorschläge, wie Zendesk besser an Ihre Anforderungen angepasst werden kann – von der Konfiguration bis hin zu individuellen App-Lösungen. - Strategische Integration:
Wir zeigen Ihnen, wie Zendesk effektiv in Ihre Gesamtstrategie integriert werden kann, um maximale Effizienz und Kundenzufriedenheit zu erreichen. - Fokus auf Quick Wins:
Wir identifizieren Anpassungen, die sich schnell umsetzen lassen und einen sofortigen, spürbaren Effekt haben.
Als Zendesk-Experten kennen wir selbst versteckte und komplexe Zendesk-Funktionen und die damit einhergehenden Möglichkeiten für Ihren Customer Service. Unsere Erfahrung zeigt: Mit gezielten Anpassungen an die Unternehmensbedürfnisse gelingen in den meisten Fällen signifikante Verbesserungen Ihrer Kundenservice-Prozesse.
Checkliste: Vor dem Wechsel zu einer Zendesk-Alternative
[ ] Wurde Ihr Zendesk-Setup von einem Experten überprüft?
[ ] Sind Ihre Mitarbeiter ausreichend geschult?
[ ] Nutzen Sie die verfügbaren Automatisierungsmöglichkeiten?
[ ] Haben Sie alle relevanten Integrationen implementiert?
[ ] Sind Ihre Kontaktgründe sinnvoll strukturiert?
Fazit: Optimieren Sie, bevor Sie wechseln
Die Lösung für Herausforderungen im Kundenservice liegt oft nicht in einem Systemwechsel, sondern in der Optimierung des bestehenden Systems. Ein professionelles Zendesk-Review kann verborgene Mängel aufdecken und maßgeschneiderte Lösungen bieten, die Ihre Kundenservice-Effizienz dramatisch verbessern. Machen Sie den Test!
