Leafworks Team-Event Oktober 2021
Donnerstag, 07. Oktober 2021. Ein besonderer Tag für Leafworks. Zum ersten Mal konnte sich unser Team in so großer Runde zu einem gemeinsamen Event treffen.
4. November 2021
Export von Zendesk-Daten in externe BI-Lösungen/Data Warehouse
Je verteilter die Systemlandschaft aufgebaut ist, desto wichtiger wird seitens unserer Kunden ein vernünftiges und vor allem übergreifendes Reporting. Das operative Reporting für die Customer
19. Oktober 2021
Stimmungsanalyse (Sentiment Analyse) von Ticketinhalten durch Natural Language Processing (NLP) in Zendesk
Sind wir doch mal ehrlich: Niemand wartet gerne. Das gilt insbesondere für unzufriedene Kunden. Um die Abwanderung von negativ gestimmten Kunden zu vermeiden, spielt der
29. September 2021
5 Tipps, um Ihren Customer Service auf das nächste Level zu heben
Verlockende Preise und hervorragende Produkte reichen heute nicht mehr aus, um sich auf dem überfüllten Markt von anderen Mitbewerbern zu differenzieren. Eines der wichtigsten Unterscheidungsmerkmale
21. September 2021
So messen und optimieren Sie Ihren Telefonsupport mit der Leafworks Telefonie Middleware
Etwa 50% aller Supportanfragen kommen auch heutzutage noch über das Telefon. Damit stellt der Telefonsupport noch immer einen der wichtigsten Kanäle im Kundenservice dar. Gehören
14. September 2021
Mit Bahn und Rad zu nachhaltigem Unternehmenserfolg – Tagebuch einer Reise in ‘Hectors-Welt‘
“Fahrradhose und Helm, statt Sakko und Krawatte”. So lautete das Motto der etwas anderen Consulting-Reise unseres Kollegen Lukas. Weil es für einen sportlichen Kunden einen
11. August 2021
Verbessern Sie die interne und externe Kommunikation in Zendesk mit der Side-Tickets-App
Eine Kundenanfrage benötigt oft die Einbeziehung verschiedener interner Abteilungen oder externer Parteien (z. B. Vertrieb, Versicherung, Versand). Durch die Installation der Side-Tickets-App kann jeder Agent
22. Juli 2021
Zeit sparen mit dynamischen Signaturen in Zendesk
Durch die Implementierung dynamischer Signaturen in Zendesk sparen Sie Zeit und können diese trotzdem teamübergreifend einheitlich halten. Außerdem können Sie der Signatur eine persönliche Note
8. Juli 2021
Zendesk SAP Integration bei On Premise Installationen
Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie eine Zendesk SAP Integration bei On Premise Installationen aussehen kann. Grundsätzlich ist es hier erst einmal egal,
7. Juni 2021
Effizienzsteigerung durch die Integration von RASA als Chatbot mit Zendesk
Im Kundenservice entstehen häufig wiederkehrende Anfragen, welche auch durch einen ChatBot gelöst werden können. Wichtig hierbei ist es die relevanten Fälle bzw. Use cases zu
2. Juni 2021
Über Leafworks
Als Zendesk Master Partner helfen wir unseren Kunden, ihren Kundenservice zu optimieren. Kontaktieren Sie uns für ein unverbindliches Beratungsgespräch.