Etwa 50% aller Supportanfragen kommen auch heutzutage noch über das Telefon. Damit stellt der Telefonsupport noch immer einen der wichtigsten Kanäle im Kundenservice dar. Gehören
“Fahrradhose und Helm, statt Sakko und Krawatte”. So lautete das Motto der etwas anderen Consulting-Reise unseres Kollegen Lukas. Weil es für einen sportlichen Kunden einen
Eine Kundenanfrage benötigt oft die Einbeziehung verschiedener interner Abteilungen oder externer Parteien (z. B. Vertrieb, Versicherung, Versand). Durch die Installation der Side-Tickets-App kann jeder Agent
Durch die Implementierung dynamischer Signaturen in Zendesk sparen Sie Zeit und können diese trotzdem teamübergreifend einheitlich halten. Außerdem können Sie der Signatur eine persönliche Note
Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie eine Zendesk SAP Integration bei On Premise Installationen aussehen kann. Grundsätzlich ist es hier erst einmal egal,
Im Kundenservice entstehen häufig wiederkehrende Anfragen, welche auch durch einen ChatBot gelöst werden können. Wichtig hierbei ist es die relevanten Fälle bzw. Use cases zu
Sie nutzen sowohl im Kundenservice Zendesk und Microsoft Dynamics CRM? Sie würden gerne Ihren Customer Service Agenten Inhalte aus dem CRM anzeigen, damit diese die
