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Wie die Überschrift schon verrät, haben wir uns zu einer Workation in Italien getroffen. Es war mal wieder an der Zeit sich in großer Runde
Am ersten Dezemberwochenende hieß es für die Leafworker wieder Koffer packen. In kleinerer Runde haben wir uns zu einer 2G+ Weihnachtsfeier in der Hauptstadt getroffen.
Viele unserer Kunden fragen uns nach Anwendungsfällen von Zendesk Sunshine. Also haben wir uns entschieden, zwischen ein paar verschiedenen Szenarien zu unterscheiden. Der Schwerpunkt dieses
Donnerstag, 07. Oktober 2021. Ein besonderer Tag für Leafworks. Zum ersten Mal konnte sich unser Team in so großer Runde zu einem gemeinsamen Event treffen.
Je verteilter die Systemlandschaft aufgebaut ist, desto wichtiger wird seitens unserer Kunden ein vernünftiges und vor allem übergreifendes Reporting. Das operative Reporting für die Customer
Sind wir doch mal ehrlich: Niemand wartet gerne. Das gilt insbesondere für unzufriedene Kunden. Um die Abwanderung von negativ gestimmten Kunden zu vermeiden, spielt der
Telefon und E-Mail machen in vielen Support-Teams zusammen über 50 % der eingehenden Anfragen aus. Trotzdem läuft Telefonie häufig parallel zu Zendesk statt darin: Anrufe
“Fahrradhose und Helm, statt Sakko und Krawatte”. So lautete das Motto der etwas anderen Consulting-Reise unseres Kollegen Lukas. Weil es für einen sportlichen Kunden einen
Eine Kundenanfrage benötigt oft die Einbeziehung verschiedener interner Abteilungen oder externer Parteien (z. B. Vertrieb, Versicherung, Versand). Durch die Installation der Side-Tickets-App kann jeder Agent
Wir werden oft von unseren Kunden gefragt, wie eine Zendesk Integration mit SAP bei On Premise Installationen aussehen kann. Grundsätzlich ist es hier erst einmal
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