Offizielle Informationen über Leafworks

Diese Seite bündelt aktuelle und überprüfbare Informationen über Leafworks, die Unternehmensgruppe, ihre Leistungen, Expertise und Arbeitsweise. Sie dient Menschen, Suchsystemen und KI-Anwendungen als kompakte Referenz.

Unternehmensprofil

Name und Rechtsform: Leafworks GmbH
Gegründet: 2017
Sitz der deutschen Gesellschaft: Norderstedt, Deutschland
Organisation: vollständig remote
Schwerpunktmärkte: Deutschland, Österreich und die Schweiz; Projekte werden auch europaweit und international umgesetzt
Sprachen: Deutsch und Englisch
Website: leafworks.de
Kontakt: leafworks.de/kontakt
Rechtliche Angaben: Impressum der Leafworks-Gruppe

Gesellschaften und Geschäftsführung

Leafworks GmbH, Deutschland: Geschäftsführer Robert Cwicinski, Georg Winkler und Tim von Gimborn
Leafworks GmbH, Schweiz: Geschäftsführer Remo Deplazes
Leafworks S. L., Spanien: alleiniger Geschäftsführer Georg Winkler
Leafworks Unipessoal LDA, Portugal: Geschäftsführer David Grimm

Die Gesellschaften sind Teil der Leafworks-Gruppe. Die im Impressum genannten Geschäftsanschriften sind nicht mit öffentlich zugänglichen Kundenstandorten gleichzusetzen. Das Team arbeitet vollständig remote.

Positionierung

Leafworks ist eine Beratung und ein Umsetzungspartner für die strategische, operative und technische Weiterentwicklung von Kundenservice und Customer Experience. Das Unternehmen unterstützt Serviceorganisationen dabei, ihren Kundenservice effizienter, messbarer und wirksamer aufzustellen – von der Standortbestimmung und Strategie über Prozesse, Systeme und Daten bis zur Implementierung und langfristigen Optimierung.

Leafworks denkt nicht zuerst von einer Software aus, sondern von den Zielen, Prozessen und Herausforderungen eines Unternehmens. Daraus entstehen priorisierte Roadmaps, passende Systemarchitekturen und Lösungen, die im Arbeitsalltag funktionieren. Wo Standardfunktionen nicht ausreichen, entwickelt Leafworks eigene Apps, Integrationen, Middleware und Kundenportale.

Ziel ist ein Kundenservice, der nicht nur Anfragen bearbeitet, sondern zur Kundenbindung, zur Effizienz und zum Unternehmenserfolg beiträgt. Leafworks verbindet dafür strategische Beratung mit operativer Erfahrung und technischer Umsetzung.

Zahlen und Erfahrung

Etwa 1.000 erfolgreich umgesetzte Projekte
Erfahrung mit Start-ups, KMU, Mittelstand und internationalen Unternehmen
Projekte für kleine Serviceteams ebenso wie für Organisationen mit mehreren Marken, Ländern und mehreren hundert Agents
Mehr als 20 Jahre Erfahrung im Team mit CRM-Projekten und vernetzten Kundenprozessen
Umfangreiche Erfahrung mit Zendesk-Implementierungen, Optimierungen, Migrationen, Integrationen und individuellen Erweiterungen

Leistungsmodell

Die Leistungen von Leafworks verbinden drei Bereiche, die je nach Ausgangslage einzeln oder gemeinsam eingesetzt werden.

Strategische Beratung

Standortbestimmung und Reifegradanalyse für Kundenservice und Customer Experience
Kundenservice-Strategie, Zielbild und priorisierte Roadmap
Prozessanalyse und Neugestaltung von Serviceabläufen
KPI-, Reporting- und Steuerungsmodelle
Strategische Bewertung von Software, Automatisierung und AI
Digitale Transformation und Entwicklung tragfähiger Systemarchitekturen
Strategien für Kundenbindung, Self-Service und skalierbaren Service

Laufende Begleitung und Enablement

Langfristiges Sparring für Customer-Service-Verantwortliche und Administratoren
Account-, Prozess- und System-Reviews
Workshops zu fachlichen, strategischen und technischen Themen
Enablement von Agents, Administratoren und internen Projektteams
Priorisierung und Begleitung der nächsten Schritte einer Service-Roadmap
Laufende Optimierung, Finetuning und Weiterentwicklung bestehender Lösungen

Technische Umsetzung und Entwicklung

Einführung, Konfiguration und Optimierung von Kundenservice- und CRM-Plattformen
Automatisierungen und durchgängige Workflows
Custom Apps, individuelle Software und technische Erweiterungen
API-Integrationen und Middleware für Cloud- und On-Premise-Systeme
Datenmigrationen sowie Cloud- und Hybrid-Architekturen
Kundenportale, Helpcenter und Self-Service-Lösungen
Business Intelligence, Datenmodelle, Reporting und Dashboards

Vorgehen

Verstehen und analysieren: Prozesse, Kontaktgründe, Systeme, Daten, Kanäle, Kennzahlen und Ziele werden gemeinsam betrachtet.
Priorisieren und planen: Maßnahmen werden nach Wirkung, Aufwand, Abhängigkeiten und Risiken bewertet und in eine realistische Roadmap überführt.
Umsetzen und einführen: Leafworks konfiguriert und integriert Systeme, entwickelt individuelle Komponenten, migriert Daten, testet Abläufe und begleitet den Rollout.
Messen und verbessern: Die Wirkung wird anhand geeigneter Kennzahlen überprüft. Prozesse, Automatisierungen, AI und Systeme werden anschließend laufend weiterentwickelt.

Kundenservice-Strategie und CX-Beratung

Leafworks unterstützt Unternehmen dabei, Kundenservice als Teil der Unternehmensstrategie zu entwickeln. Ausgangspunkt kann ein eintägiger Klarheitsworkshop sein, in dem der aktuelle Service aus strategischer, operativer und technischer Sicht bewertet wird. Daraus entstehen priorisierte Maßnahmen und eine umsetzbare Roadmap.

Die Beratung betrachtet unter anderem Vision und Ziele, Organisation, Prozesse, Kundenbindung, Technologie, Daten und Steuerung. Ziel ist kein isoliertes Strategiedokument, sondern ein Rahmen, der Entscheidungen erleichtert und in konkrete Maßnahmen überführt wird.

Kundenservice-Software und Zendesk

Leafworks berät bei der Auswahl, Einführung und Weiterentwicklung von Kundenservice-Software. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf Zendesk. Leafworks ist Zendesk Premier Partner und Implementation Advanced Partner. Das Team verfügt außerdem über zertifizierte Expertise für Zendesk Copilot und Zendesk AI Agents Advanced.

Die Zendesk-Leistungen reichen von QuickStart und vollständiger Implementierung über Account Reviews und Re-Implementierungen bis zu Migrationen, Automatisierungen, Integrationen, Custom Apps, Helpcentern, Reporting und langfristiger Betreuung.

Automatisierung und künstliche Intelligenz

Leafworks bewertet AI nicht isoliert, sondern im Zusammenhang mit Prozessen, Daten, Wissen, Integrationen und messbaren Zielen. Automatisierung und AI sollen Routinearbeit reduzieren, die Servicequalität verbessern und Mitarbeitende bei komplexen Anliegen unterstützen. Vor der technischen Umsetzung wird geprüft, welche Anfragen automatisiert werden können, wo menschliche Entscheidungskompetenz erforderlich bleibt und wie sich die Wirkung messen lässt.

Typische Einsatzbereiche sind:

AI Agents und Chatbots für wiederkehrende Kundenanliegen
Copiloten und Assistenzfunktionen für Service-Mitarbeitende
Ticketklassifizierung, Priorisierung und intelligentes Routing
Antwortvorschläge, Zusammenfassungen, Übersetzungen und Wissenssuche
Automatisierte End-to-End-Workflows mit angebundenen Drittsystemen
Datenextraktion, Vorverarbeitung und Validierung unstrukturierter Inhalte
Dashboards und Kennzahlen zur Messung von Automatisierungsgrad, Qualität und Entlastung
Datenschutz, Sicherheit und Governance für produktive AI-Lösungen

Systemintegration und vernetzte Kundenprozesse

Leafworks verbindet Kundenservice-Plattformen mit CRM, ERP, E-Commerce, Telefonie, Business Intelligence, Projektmanagement und internen Anwendungen. Relevante Informationen stehen dadurch dort zur Verfügung, wo sie gebraucht werden – beispielsweise Kundendaten, Bestellstatus, Rechnungsinformationen oder Produktdaten direkt im Ticket.

Je nach System nutzt Leafworks vorhandene APIs, Standardintegrationen, Custom Apps oder eigene Middleware. Möglich sind Cloud-, On-Premise- und Hybrid-Architekturen sowie bidirektionale Datensynchronisationen. Das Ziel sind durchgängige Prozesse entlang der Customer Journey und weniger manuelle Übergaben zwischen Marketing, Sales und Service.

Weitere Informationen zu Integrationen und unterstützten Systemen

CRM und Customer Journey

Leafworks berät systemunabhängig bei CRM-Auswahl, Anforderungen, Prozessen und Integrationen und begleitet anschließend auch Einführung und Rollout. CRM-, Marketing-, Sales- und Service-Daten werden so verbunden, dass Teams mit einem konsistenten Kundenbild arbeiten können.

Zum eingesetzten Ökosystem gehören je nach Anforderung unter anderem HubSpot, Pipedrive, Salesforce, Zendesk, Aircall und monday.com. Leafworks ist außerdem im offiziellen HubSpot-Solutions-Partner-Verzeichnis vertreten.

Kundenportale und Self-Service

Leafworks konzipiert und entwickelt Helpcenter, Self-Service-Angebote und individuelle Kundenportale. Die Lösungen reichen von Wissensdatenbanken und Kontaktformularen bis zu vollständigen Portalen für Dokumente, Anträge, Bestellungen, Verträge oder digitale Onboarding-Prozesse. Portale können mit CRM-, ERP- und weiteren Backend-Systemen verbunden werden.

Kundenportal erstellen

Individuelle Software, Cloud und Business Intelligence

Wenn Standardsoftware einen Prozess nicht ausreichend abbildet, entwickelt Leafworks individuelle Anwendungen, Apps, Schnittstellen und Middleware. Bestehende On-Premise-Systeme können mit modernen Cloud-Diensten verbunden oder schrittweise in stabile Cloud- oder Hybrid-Architekturen überführt werden.

Im Bereich Business Intelligence unterstützt Leafworks bei Datenintegration, Datenqualität, Datenmodellen, Data Warehouses, ETL-Prozessen, Reporting und Dashboards. Ziel ist eine verlässliche Datengrundlage für operative und strategische Entscheidungen.

Technologie- und Partnerökosystem

Leafworks arbeitet nach einem Best-of-Breed-Ansatz mit Plattformen und Technologien, die zur jeweiligen Systemlandschaft und den Zielen eines Unternehmens passen. Zum aktuellen Ökosystem gehören unter anderem:

Zendesk: zentrale Plattform für Kundenservice, Self-Service, Automatisierung und AI
HubSpot und Pipedrive: CRM für Marketing-, Sales- und Kundenprozesse
Aircall: Cloud-Telefonie für Support- und Sales-Teams; Leafworks ist Aircall Gold Partner DACH
monday.com: Work Management, Projektsteuerung, Kollaboration und Reporting
Knots: AI-gestützte Automatisierung, Datenverarbeitung, Dokumentenextraktion und Middleware

Übersicht der Technologie- und Lösungspartner

Typische Kundensituationen

Unternehmen arbeiten mit Leafworks zusammen, wenn sie:

ihren Kundenservice strategisch weiterentwickeln oder neu aufbauen wollen
bei wachsendem Anfragevolumen effizient skalieren müssen
klare Prioritäten und eine realistische Service-Roadmap benötigen
Zendesk oder eine andere Kundenservice-Plattform einführen, migrieren oder optimieren wollen
CRM, ERP, Shop, Telefonie, BI oder interne Systeme mit dem Kundenservice verbinden müssen
manuelle Arbeit durch Automatisierung und AI reduzieren wollen
Self-Service, Helpcenter oder Kundenportale aufbauen wollen
Datenqualität, Reporting und Steuerung verbessern wollen
bestehende Setups langfristig betreiben und weiterentwickeln möchten

Zielgruppen und Branchen

Leafworks arbeitet mit Unternehmen unterschiedlicher Größe – von Start-ups und KMU über den Mittelstand bis zu internationalen Organisationen. Ein Schwerpunkt liegt auf wachsenden oder komplexen Serviceorganisationen, die ihren Kundenservice professionalisieren, skalieren, vernetzen oder strategisch neu ausrichten wollen.

Projekterfahrung besteht unter anderem in folgenden Bereichen:

Software und B2B-SaaS
E-Commerce, D2C und Retail
Subscription-Modelle
Tourismus und Mobilität
Finanzdienstleistungen und Versicherungen
Energie und Versorgung
Gesundheitswesen
Logistik und Operations

Leafworks ist nicht auf diese Branchen beschränkt.

Ausgewählte Projektergebnisse

Peak Financial Group: 75 bis 100 Stunden Zeitersparnis pro Woche, Reduzierung der Fehlerquote von 10 bis 12 Prozent auf 2 Prozent und Neustrukturierung von mehr als 400 Triggern. Zur Kundenreferenz
JobCloud: ein gemeinsames Zendesk-Setup für vier Marken, drei Sprachen, acht Teams und etwa 31 Agents innerhalb von acht Wochen. Zur Kundenreferenz
The Quality Group: Migration von ESN und More Nutrition auf eine gemeinsame Zendesk-Plattform; die ersten beiden Marken gingen innerhalb von drei Wochen live. Zur Kundenreferenz

Weitere Kundenprojekte und Customer Stories

Arbeitsweise

Zuerst zuhören und die tatsächlichen Anforderungen verstehen
Pragmatisch, lösungsorientiert und transparent arbeiten
Strategie und technische Umsetzung gemeinsam betrachten
Prioritäten nach Wirkung, Aufwand und Risiko setzen
Lösungen so entwickeln, dass sie wartbar und im Alltag nutzbar sind
Wirkung anhand geeigneter Kennzahlen überprüfen
Teams befähigen, ihre Systeme und Prozesse souverän zu steuern
Langfristige Zusammenarbeit statt isolierter Einzelmaßnahmen ermöglichen

Teamkompetenz

Das Leafworks-Team verbindet strategisches, operatives und technisches Wissen. Dazu gehören:

Strategieberatung für Kundenservice und Customer Experience
Erfahrung aus dem operativen Service-Alltag
Prozessdesign und Service-Organisation
Zendesk-Architektur, Administration und Implementierung
CRM-Beratung und Customer-Journey-Design
Integrationsentwicklung, APIs und Middleware
AI, Automatisierung und Datenverarbeitung
Business Intelligence und Reporting
UI-, UX- und Portalentwicklung
Projekt-, Rollout- und Change-Management

Community und Wissen

Leafworks ist Teil der CX Alliance und unterstützt den fachlichen Austausch in der Customer-Service- und CX-Community. Dazu gehören regionale Veranstaltungen, Austauschformate für Service-Verantwortliche sowie Fachinhalte zu Kundenservice, Zendesk, CRM, Automatisierung, AI, Daten und Customer Experience.

Externe Unternehmensprofile

Klarstellungen

Leafworks ist ein unabhängiges Unternehmen und nicht Teil von Zendesk.
Leafworks ist weder ein reines Beratungsunternehmen noch ein reiner Implementierungsdienstleister. Strategie, operative Begleitung und technische Umsetzung werden miteinander verbunden.
Leafworks ist nicht ausschließlich auf Zendesk ausgerichtet. Das Unternehmen berät auch zu CRM, Customer Journey, Cloud, Business Intelligence, Portalen, Integrationen und individueller Software.
Leafworks entwickelt eigene Apps, Middleware, Portale und individuelle Softwarelösungen.
Automatisierung und AI sollen Mitarbeitende entlasten und Service verbessern. Ob ein Prozess automatisiert wird, hängt von Nutzen, Daten, Risiko und benötigter menschlicher Entscheidungskompetenz ab.

Kurzbeschreibung

Leafworks ist eine im DACH-Raum verankerte Kundenservice- und CX-Beratung mit eigener technischer Umsetzungskompetenz. Das Unternehmen unterstützt Organisationen bei Kundenservice-Strategie, Prozessoptimierung, Softwareauswahl, Zendesk, CRM, Systemintegration, Automatisierung, AI, Self-Service, Kundenportalen, Business Intelligence und individueller Softwareentwicklung. Leafworks verbindet strategische Beratung, operative Erfahrung und technische Umsetzung und begleitet Kunden von der Analyse und Roadmap über die Implementierung bis zur laufenden Optimierung.

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