The Quality Group, bekannt für seine Hauptmarken ESN und More Nutrition, begann ein Projekt zur Optimierung seines Kundenservices. Angesichts der Herausforderung, zwei zuvor getrennte Kundendienstsysteme (ThinkOwl und Freshdesk) auf eine zentrale Plattform zu bringen, strebte das Unternehmen danach, Effizienz, Transparenz und Kundenzufriedenheit durch innovative Lösungen zu verbessern.
Mit Hilfe von Zendesk, Ultimate.AI und Knots.io gelang es den Kundenservice auf ein neues Level zu bringen. Der Effekt: eine deutliche Verbesserung der Zeit bis zur ersten Antwort, zentralisiertes Reporting und ein hoher Automatisierungsgrad durch die Anbindung einer Vielzahl externer Systeme.