Zendesk-Integrationen – Features & Systeme im Überblick
Zendesk-Integrationen: Effizienterer Kundenservice durch Vernetzung
Der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung
Mit passenden Integrationen verbessert ihr eure Serviceprozesse spürbar: Informationen aus CRM, ERP oder Shopsystemen stehen direkt im Ticket bereit. Das reduziert manuelle Arbeit und Fehler und gibt eurem Team den nötigen Kontext für eine schnelle, fundierte Bearbeitung.
Vier Bereiche, in denen Zendesk-Integrationen besonders überzeugen
Saisonale Schwankungen, Bestellspitzen und ein erhöhtes Retourenaufkommen können euer Serviceteam schnell belasten. Integrationen und automatisierte Prozesse helfen euch, zusätzliche Anfragen effizient zu bearbeiten, ohne dass Informationen zwischen den beteiligten Systemen verloren gehen.
Mit durchdachten Zendesk-Integrationen stehen relevante Informationen dort bereit, wo euer Team sie benötigt – etwa Bestellstatus aus dem Shopsystem, Kundendaten aus dem CRM oder Rechnungsinformationen aus dem ERP.
Smart Routing
Eingehende Anfragen werden automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet, anstatt im Standard-Ticketeingang zu landen.
Datenanreicherung
Informationen aus Drittsystemen wie ERP oder CRM ergänzen Tickets automatisch und schaffen vollständigen Kontext.
Geschäftsprozesse
Statusänderungen in ERP oder Shop-Systemen (z. B. Auftragsstorno, Retouren) werden automatisch mit Zendesk synchronisiert.
Reduzieren manueller Arbeit
Standardaufgaben wie Bestell-Updates, Adressänderungen oder Rücksendebearbeitung laufen über Integrationen und Automatisierungen direkt im Hintergrund ab.
Wie viele Arten von Zendesk-Integrationen gibt es?
Typische Integrationsarten
Zendesk CRM-Integration
Kundenhistorie im gesamten Unternehmen einsehbar (z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce).
Zendesk API-Integration
Automatisierte Weiterleitung oder Klassifizierung von Tickets – auch KI-gestützt (z. B. NLP).
Add-ons & Marketplace-Integrationen
Erweiterungen für spezielle Anforderungen.
Ergebnisbasierte Zendesk-Integration
Einbindung von Reporting- und BI-Daten zur Performanceanalyse
Welche Systeme lassen sich integrieren?
Nahezu alle Unternehmenssysteme lassen sich mit Zendesk verbinden – ob SaaS oder On-Premise. Typische Anwendungen:
CRM-Systeme
Kundendaten stehen direkt im Ticket zur Verfügung. Beispiele:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
ERP-Systeme
Rechnungs-, Bestell- und Lieferdaten sind im Support sichtbar. Beispiele:
- SAP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 (BC/FO)
- Sage
- Infor
eCommerce- / Shop-Systeme
Bestellstatus, Retouren oder Kundenprofile direkt im Ticket. Beispiele:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento 2 (Adobe Commerce)
- Shopware
- BigCommerce
Telefonanlagen & Kommunikation
Anrufe, Chats und interne Kommunikation zentralisiert. Beispiele:
- Amazon Connect
- Aircall
- RingCentral
- Microsoft Teams
- Slack
- Zoom Phone + Meetings
- Google Meet
BI- und Reporting-Systeme
Dashboards & KPIs direkt im Support-Kontext. Beispiele:
- Power BI
- Tableau
- Looker
- Google Data Studio / Looker Studio
- Qlik
- Domo
Produkt- & Projektmanagement
Tickets mit Entwicklungs-Backlogs verknüpfen; Status & Kommentare synchronisieren.
- Jira
- Azure DevOps
- Trello
- Monday.com
- Asana
- Notion
Legacy- & interne Systeme
Individuelle Datenbanken oder Spezial-Software – auch ohne API über Middleware angebunden.
- Eigene Datenbanken (SQL/NoSQL)
- Eigenentwicklungen & interne Tools
Darüber hinaus sind auch Marketing-Automation-Tools wie HubSpot Marketing Hub, Marketo oder Salesforce Marketing Cloud integrierbar.
👉 Weitere Beispiele und Details zur Anbindung finden Sie hier: Zendesk-Integrationen – Übersicht
Omnichannel-Integrationen
Ein zentraler Vorteil von Zendesk ist die nahtlose Einbindung aller relevanten Kommunikationskanäle.
- Traditionelle Kanäle: E-Mail, Telefonie (Zendesk Talk/CTI), SMS
- Web & Self-Service: Help Center, Kontaktformulare, Web Widget, Mobile SDK
- Live-Chat & Messaging: Zendesk Chat (synchron), Zendesk Messaging (asynchron, mit Bot-Unterstützung)
- Soziale Netzwerke (öffentlich): Facebook Posts/Kommentare, X (Twitter)
- Private Messaging: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct
- Erweiterte Kanäle via Drittanbieter: Telegram, Viber, Discord, KakaoTalk
Individuelle Lösungen & Middleware
Nicht jedes System verfügt über eine Standard-API. Für solche Fälle entwickeln wir individuelle Anbindungen und nutzen Middleware-Lösungen, um Daten zuverlässig zwischen Zendesk und Drittsystemen auszutauschen. Beispiele:
Custom-Apps (z. B. mit Knots)
Schnittstellen zu internen Tools
Workflows für Datenvalidierung und -anreicherung
Unsere Kunden
Wir betreuen etwa 450 Kunden im Zendesk-Umfeld – vom Startup mit wenigen Agenten bis hin zu internationalen Organisationen mit mehreren hundert Seats.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Lasst uns eure Systeme verbinden
Mit passgenauen Zendesk-Integrationen verbinden wir eure Kernsysteme – etwa CRM, ERP, Shopsysteme, Telefonie, BI-Plattformen oder interne Anwendungen. Relevante Daten stehen direkt in Zendesk zur Verfügung. Das reduziert Systemwechsel und manuelle Arbeit und schafft eine verlässliche Grundlage für eure Serviceprozesse.
Was ihr von uns bekommt
- Saubere, wartbare Schnittstellen für Cloud- und On-Premise-Systeme
- Individuelle APIs, Middleware und Custom Apps, wenn Standardintegrationen nicht ausreichen
- Bidirektionale Synchronisation und klar definierte Datenmodelle
- Strukturierte Umsetzung mit Tests, Dokumentation und Enablement
Wir haben etwa 1.000 Zendesk-Projekte in unterschiedlichen Branchen umgesetzt. Sprecht mit uns über eure Systemlandschaft – wir prüfen mögliche Integrationswege und entwickeln einen passenden Fahrplan.
Maik Isernhinke
CRM-Experte
- CRM
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
