Durch die Implementierung dynamischer Signaturen in der Kundendienst-Software Zendesk sparen Sie Zeit und können diese trotzdem teamĂŒbergreifend einheitlich halten. AuĂerdem können Sie der Signatur eine persönliche Note basierend auf Kontextinformationen hinzufĂŒgen.
Beispiel: Zeigen Sie Ihre Firmentelefonnummer nur Ihren VIP-Kunden oder Ă€ndern Sie die BegrĂŒĂung je nach Wochentag.
- Ihr Ziel
- Anwendungsbeispiele
- Gruppenbezogene Signaturen
- Gruppenbezogene Signaturen – Eine mögliche Lösung
- Mehrere Gruppen ohne Fallback
- Ihr Nutzen
Ihr Ziel
Das Ziel ist, dynamische Signaturen in Zendesk einzurichten, die sich basierend auf Ticketinformationen Ă€ndern: Agent (Rolle, Gruppe), Tickets (Marke, Formular, andere benutzerdefinierte Felder), Anforderer/Organisation (VIP-Status, Umsatz, Anzahl der KĂ€ufe …) sind mögliche Datenquellen, die verschiedene Signaturvarianten auslösen können.
Automatische Signaturen sorgen fĂŒr weniger manuellen Aufwand und konsistente, aber dennoch personalisierte E-Mails, die je nach definierten Kriterien unterschiedlich signiert werden.
Anwendungsbeispiele
- Unterschiedliche Telefonnummern in der Signatur basierend auf der Art des Tickets (Rechnungsbezogene Fragen sollen an die Buchhaltung weitergeleitet werden, andere Fragen an das Support-Team)
- VIP-Kunden sehen eine Telefonnummer – andere Kunden sehen diese nicht
- Der Umsatz des Kunden ist gröĂer als 5000 ⏠– Kunde sieht persönliche E-Mail-Adresse, ansonsten nur die allgemeine Support-E-Mail-Adresse
- Wenn Wochentag = Freitag â Kunde wird frohes Wochenende gewĂŒnscht đ
- Wenn der Kunde den Newsletter abonniert hat, wird ein Link zu den Neuigkeiten im Blog eingefĂŒgt
Gruppenbezogene Signaturen
Angenommen, Sie haben mehrere Gruppen innerhalb Ihres Zendesk-Kontos. Jede Gruppe soll eine andere E-Mail-Adresse und Telefonnummer haben. Mit den standardmĂ€Ăigen Profil-Signaturen ist es nicht möglich die Signaturen dynamisch zu gestalten.
Unter dynamischen Signaturen verstehen wir, dass sich die gezeigten Inhalte je nach Ticketinformationen verĂ€ndern (Ticketgruppe, Marke, Status oder ein benutzerdefiniertes Ticketfeld). âWenn diese Bedingung, dann diese Signaturâ. Um dies möglich zu machen, verwenden Sie Platzhalter und Liquid Markup, um Ihrer Signatur eine Logik hinzuzufĂŒgen.
Gruppenbezogene Signaturen – Eine mögliche Lösung
Mehrere Gruppen ohne Fallback
- Definieren Sie, welche Gruppen in Zendesk welche Signaturen benötigen
- Identifizieren Sie die Gruppen-IDâs
- Einstellungen > Personen > Gruppen > Rechtsklick: Ăffnen Sie die Gruppe in einem separaten Tab; Sie sehen die Gruppen-ID in der URL
- FĂŒhren Sie einen API-Aufruf durch, um alle Gruppen und ihre IDs herunterzuladen
- Gehen Sie in Zendesk zu âDynamische Inhalteâ (Admin > Verwalten > Dynamische Inhalte und erstellen Sie die Bedingungen
{% if ticket.group.id == 360004007151 %}sales@123business.com
{% elsif ticket.group.id == 360005404920 %}support@123business.com
{% elsif ticket.group.id == 360005438040 %}press@123business.com
{% else %}
-
{% endif %}
- Speichern Sie den Platzhalter in âDynamische Inhalteâ {{dc.signature_email}}
- Kopieren Sie Ihr Liquid Markup und fĂŒgen Sie dieses als neuen âDynamische Inhalteâ ein. Nun bearbeiten Sie die Bedingungen fĂŒr die Sichtbarkeit Ihrer Telefonnummern, basierende auf der jeweiligen Gruppe. Speichern Sie den Platzhalter {{dc.signature_phone}}.
- Erstellen Sie ein Makro mit den Platzhaltern, um Ihre Nachrichten mit nur einem Klick dynamisch zu signieren.Â
Mit besten GrĂŒĂen,
{{current_user.name}} [{{ticket.account}}]
{{dc.signature_email}}
{{dc.signature_phone}}
Das Ergebnis ist eine dynamische Zendesk Signatur, die folgendermaĂen aussieht:
Mit besten GrĂŒĂen,
Fred Parker [Leafworks]Â Â
blog@leafworks.de
+49 1234567890
Platzhalter wie ticket.group.id, ticket.brand.name, usw. können mit Liquid Markup verwendet werden, um Signaturen zu erstellen, die sich je nach Bedingung anpassen lassen. Eine Liste mit allen Zendesk-Platzhaltern finden Sie hier. Wenn Sie ein benutzerdefiniertes Ticket-Feld (z. B. einen internen Status) haben, kann dieses auch in Liquid Markup verwendet werden. Weitere Informationen zu benutzerdefinierten Feldern.
Falls Sie mehr ĂŒber Liquid Markups lesen möchten, empfehlen wir Liquid for Designers.
Dies ist eine einfache Möglichkeit Ihre Nachrichten zu personalisieren und sicherzustellen, dass Ihr Team E-Mails mit Zendesk einheitlich signiert. Bei einigen Apps, oder durch Anpassen der HTML-E-Mail-Vorlage in Zendesk, ist das Einbinden eines Logos oder weiterer Informationen in die Signatur möglich. Wenn Sie Fragen oder Anmerkungen dazu haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ihr Nutzen
- Zeitersparnis fĂŒr Sie und Ihr Team durch weniger Klicks
- Personalisierte E-Mail-Signaturen
- Einheitlicher Stil von E-Mails