Customer Centricity aka Kundenzentrierung, die mehr ist als ein Wandtattoo und praxisferner Leitsatz, sondern wirklich im Zentrum des unternehmerischen Handelns steht, gelebt und geatmet wird,
Kundendatenbank erstellen: Eure strukturierte Kundendatei für Vertrieb, Service und DSGVO-konforme Kundenverwaltung Warum eine digitale Kundendatenbank heute unverzichtbar ist Laut einer Deloitte-Studie betrachten 92 % der
Lohnt sich ChatGPT im Unternehmen? Viele Unternehmen fragen sich: Ist das mehr Spielerei oder auch strategisch sinnvoll? Die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an.
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich zunehmend in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon hoch. Wer sich im
Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, euren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Teams, senken Betriebskosten und
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Laut einer Studie von Deloitte spielt Kundenbeziehungsmanagement bei 92 Prozent der befragten Branchenführer eine wichtige Rolle für die Ausrichtung des Unternehmens. Tatsächlich ist CRM so
Die digitale Transformation und ortsunabhängiges Arbeiten haben die Nachfrage nach flexiblen, cloudbasierten Lösungen in Unternehmen aller Größen und Branchen deutlich erhöht. Eine dieser Lösungen ist
Sie suchen eine Zendesk-Alternative? Von Zendesk, das meist als primäre Kundenservice-Lösung eingesetzt wird, zu einer anderen Customer-Service-Lösung zu wechseln, bedeutet in der Regel eine aufwändige
Laut einer Studie ist sich die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland bewusst, wie wichtig konsequente Kundenorientierung ist. Gleichzeitig unterschätzen viele nach wie vor die Rolle
Ihr habt Fragen rund um Kundenservice, Customer Experience, Digitalisierung, Zendesk, Cloud, CRM, Business-Intelligence (BI) oder Workday-Management? Dann sind ihr hier genau richtig!
Gerne besprechen wir das in einem kostenlosen Kennenlerntermin mit euch und schauen, wie wir euch konkret unterstützen können. Bucht am besten gleich einen Termin mit einem unserer Consultants: