Customer Experience
Service-Reifegrad: Wo steht euer Kundenservice heute?
1. Wissen, wo ihr startet Um eine Route zu planen, braucht man neben dem Ziel auch immer den Startpunkt – wer nicht weiß, wo
Robert Cwicinski
Kundenservice
Customer Service Software: Der ultimative Leitfaden für 2026
Die richtige Software für euren Kundenservice? Ihr sucht nach der besten Lösung für Helpdesk, Live-Chat oder Omnichannel-Support? Wir vergleichen die führenden Tools 2026 und zeigen,
Lukas Ratschke
Kundenservice
Customer Service: Definition, Aufgaben und Trends
Customer Service ist mehr als die Beantwortung von Kundenanfragen. Guter Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil erfolgreicher Kundenbeziehungen – von der ersten Frage bis zur langfristigen
Lukas Ratschke
CRM
Kundendatenbank erstellen: Die beste Kundendatei für Vertrieb & Service
Kundendatenbank erstellen: Eure strukturierte Kundendatei für Vertrieb, Service und DSGVO-konforme Kundenverwaltung Warum eine digitale Kundendatenbank heute unverzichtbar ist Laut einer Deloitte-Studie betrachten 92 % der
Lukas Ratschke
KI und machine learning
EU AI Act: Neue Regeln für KI im Kundenservice
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
Lukas Ratschke
KI und machine learning
KI im Kundenservice: Automatisierung, Chatbots und die Zukunft des Supports
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist längst kein Zukunftsthema mehr. Doch viele Unternehmen fragen sich: Was kann KI konkret leisten? Wo liegen Grenzen? Wie steht es
Lukas Ratschke
KI und machine learning
ChatGPT im Unternehmen – Einsatz, Wirkung, Reifegrad und Risiken
Lohnt sich ChatGPT im Unternehmen? Viele Unternehmen fragen sich: Ist das mehr Spielerei oder auch strategisch sinnvoll? Die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an.
Robert Cwicinski
Kundenservice
Der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice in einer digitalen Welt
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon
Robert Cwicinski
Customer Experience
Self-Service-Portal – Definition, Vorteile & Beispiele
Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, euren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Teams, senken Betriebskosten und
Lukas Ratschke
Customer Experience
Customer Journey im stationären Handel: Mit einer persönlichen Note als Einzelhändler hervorstechen
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Thomas