Kundenservice
EU AI Act: Neue Regeln für KI im Kundenservice
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
Lukas Ratschke
Kundenservice
KI im Kundenservice: Automatisierung, Chatbots und die Zukunft des Supports
„Wird mein Team bald durch KI ersetzt?“„Lohnt sich KI für unseren Kundenservice wirklich?“„Sind Chatbots nicht mehr Frust als Hilfe?“„Wie einfach sind die gesetzlichen Vorgaben für
Lukas Ratschke
Kundenservice
Der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice in einer digitalen Welt
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon
Robert Cwicinski
Kundenservice
Kundenorientiertes Arbeiten: 10 Tipps fürs digitale Zeitalter
Laut einer Studie ist sich die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland darüber bewusst, wie wichtig eine konsequente Kundenorientierung ist, viele aber unterschätzen nach wie vor
Robert Cwicinski
Veranstaltungen
Das CX-Festival 2023 – Ein CX Event der anderen Art
Bist du bereit für ein Abenteuer mit der CX bzw. Customer Experience Community? Wenn du dich für Customer Experience, Customer Success und Kundenservice begeisterst und
Thomas
Kundenservice
Kundenbindung – Was wir von D2C Brands lernen können
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Steigerung der Kundenbindung bzw. der Kundenbindungsrate von großer Bedeutung ist. Je vergleichbarer das Produkt ist, desto wichtiger ist
Lukas Ratschke
Kundenservice
Kundenservice verbessern & Kosten senken: Tipps und Strategien
Besserer Service, geringere Kosten? Exzellenter Kundenservice ist viel mehr als nur ein Schlagwort – er ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenswachstum und kann für Sie
Robert Cwicinski
Kundenservice
WhatsApp im Kundenservice – Vorteile, Hürden und Best Practices
WhatsApp ist aus der modernen Kommunikation nicht mehr wegzudenken. Mit über 2 Milliarden Nutzern weltweit bietet die Plattform enorme Chancen für den Kundenservice. Unternehmen können
Robert Cwicinski
KI und machine learning
ChatGPT Erklärung und Einsatzmöglichkeiten in der Praxis
Spätestens seit dem 30.11.2022 ist ChatGPT (openAI) für jeden ein Begriff. Dieses Produkt hat bei vielen die Sichtweise auf die Leistungsfähigkeit künstlicher Intelligenzen verändert. Auf
Robert Cwicinski
Kundenservice
Customer Journey im stationären Handel: Mit einer persönlichen Note als Einzelhändler hervorstechen
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Thomas
