Kundenservice
EU AI Act: Neue Regeln für KI im Kundenservice
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
Lukas Ratschke
Kundenservice
KI im Kundenservice: Automatisierung, Chatbots und die Zukunft des Supports
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist längst kein Zukunftsthema mehr. Doch viele Unternehmen fragen sich: Was kann KI konkret leisten? Wo liegen Grenzen? Wie steht es
Lukas Ratschke
Kundenservice
Customer Service: Definition, Aufgaben und Trends
Customer Service ist mehr als die Beantwortung von Kundenanfragen. Guter Kundenservice ist ein zentraler Bestandteil erfolgreicher Kundenbeziehungen – von der ersten Frage bis zur langfristigen
Lukas Ratschke
Kundenservice
Der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice in einer digitalen Welt
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon
Robert Cwicinski
Kundenservice
Self-Service-Portal – Definition, Vorteile & Beispiele
Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, Ihren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Ihr Team, senken Betriebskosten
Lukas Ratschke
Kundenservice
Customer Journey im stationären Handel: Mit einer persönlichen Note als Einzelhändler hervorstechen
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Thomas
Kundenservice
Customer Service Software: Der ultimative Leitfaden für 2025
Die richtige Software für Ihren Kundenservice? Sie suchen nach der besten Lösung für Helpdesk, Live-Chat oder Omnichannel-Support? Wir vergleichen die führenden Tools 2025 und zeigen,
Lukas Ratschke
Kundenservice
Kundenorientiertes Arbeiten: 10 Tipps fürs digitale Zeitalter
Laut einer Studie ist sich die Mehrzahl der Unternehmen in Deutschland darüber bewusst, wie wichtig eine konsequente Kundenorientierung ist, viele aber unterschätzen nach wie vor
Robert Cwicinski
Kundenservice
Kundenbindung – Was wir von D2C Brands lernen können
Viele Unternehmen haben bereits erkannt, dass eine Steigerung der Kundenbindung bzw. der Kundenbindungsrate von großer Bedeutung ist. Je vergleichbarer das Produkt ist, desto wichtiger ist
Lukas Ratschke
Kundenservice
Kundenservice verbessern & Kosten senken: Tipps und Strategien
Besserer Service, geringere Kosten? Exzellenter Kundenservice ist viel mehr als nur ein Schlagwort – er ist der Schlüssel zu nachhaltigem Unternehmenswachstum und kann für Sie
Robert Cwicinski
