We are a modern consulting firm focused on delivering results. As a Zendesk Premier Partner, we have helped our clients optimize their customer experience in about 1000 projects. Contact us for a free consultation.
Viele Kundenservice-Teams nutzen mittlerweile AI und sehen in den Dashboard-Zahlen bzw. AI Analytics etwa steigende Resolution Rates durch die künstlichen Kollegen – aber warum hat
Irgendwann hielt Rucola Einzug in unsere Schüsseln, selten war Salat zuvor so würzig gewesen! Die meisten haben ihn gefeiert, manche eher nicht, aber seitdem ist
31.08.2027 Zendesk Sell wird endgültig eingestellt CSV only E-Mails, Call-Logs & Dokumente lassen sich nicht exportieren Pipedrive Offizieller Migrationspartner von Zendesk 12+ Monate Empfohlene Vorlaufzeit
Service Roadmap erstellen Service Roadmap erstellen: Vom Reagieren zum Gestalten Viele Kundenservice-Teams arbeiten hart – sie lösen Tickets, schulen Agents, kaufen Tools, optimieren Prozesse –
1. Wissen, wo ihr startet Um eine Route zu planen, braucht man neben dem Ziel auch immer den Startpunkt – wer nicht weiß, wo er
TL;DR: Effizienz ≠ Kürzung, denn nur Kosten zu senken verschlechtert zwangsläufig die Qualität. Taktisch und strategisch geschickt: z.B. Automatisieren, Self-Service strategisch aufbauen und Anfragen intelligent
Was ist eigentlich Customer Centricity? Customer Centricity – zu deutsch Kundenzentrierung – bedeutet, den Kunden mit seinen Wünschen, Bedürfnissen und Erwartungen bei allen wichtigen Entscheidungen
Die richtige Software für euren Kundenservice? Ihr sucht nach der besten Lösung für Helpdesk, Live-Chat oder Omnichannel-Support? Wir vergleichen die führenden Tools 2026 und zeigen,
Wir haben ein kurzes Video zusammengestellt, einen Rückblick im wörtlichen Sinn, nicht im übertragenen: Einige Augenblicke und Eindrücke, die hängengeblieben sind, statt eines großen Rundumschlags.
Laut einer Studie ist sich die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland bewusst, wie wichtig konsequente Kundenorientierung ist. Gleichzeitig unterschätzen viele nach wie vor die Rolle
Do you have questions about customer service, customer experience, digitalization, Zendesk, cloud, CRM, business intelligence (BI), or Workday management? Then you’ve come to the right place!
We would be happy to discuss your needs in a free introductory meeting and explore how we can assist you. Book an appointment with one of our consultants today: