Kundenservice
EU AI Act: Neue Regeln für KI im Kundenservice
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
Lukas Ratschke
Kundenservice
KI im Kundenservice: Automatisierung, Chatbots und die Zukunft des Supports
„Wird mein Team bald durch KI ersetzt?“„Lohnt sich KI für unseren Kundenservice wirklich?“„Sind Chatbots nicht mehr Frust als Hilfe?“„Wie einfach sind die gesetzlichen Vorgaben für
Lukas Ratschke
Veranstaltungen
Leafworks Team-Event im Januar 2025: Kölsch und Kriminelle
Vom 22. bis 25. Januar 2025 war es wieder soweit – Zeit für ein Leafworks Team-Event! Diesmal verschlug es unser internationales Remote-Team ins Herz von
Lukas Ratschke
Kundenservice
Der Stellenwert der Telefonie im Kundenservice in einer digitalen Welt
Braucht man noch Kundenservice am Telefon? Obwohl Kommunikation sich scheinbar mehr und mehr in digitale Kanäle verlagert, bleibt der Stellenwert von Kundenservice am Telefon
Robert Cwicinski
Cloud Development
On-Premises vs. Cloud: Welche Lösung bringt Ihr Unternehmen voran?
Die Wahl zwischen On-Premises- (oft „On-Premise“ genannt) und Cloud-Software kann für Ihr Unternehmen langfristig wegweisend sein. In diesem Ratgeber erklären wir die Unterschiede zwischen On-Premise
Lukas Ratschke
Kundenservice
Self-Service-Portal | Vorteile und Beispiele für Self Desks
Self-Service-Portale: Machen Sie Ihren Kundenservice zukunftsfähig! Self-Service-Portale sind in einer immer stärker digitalisierten Welt einfach unerlässlich für Unternehmen, die effizient und wettbewerbsfähig bleiben wollen. Als
Lukas Ratschke
Digitale Transformation
Zukunft der Logistik: Einblicke vom Emons Summit 2024
Die Zukunft der Logistik wurde auf dem Emons Summit 2024 lebhaft diskutiert, einem bedeutenden Treffpunkt für Innovatoren und Vordenker in der Branche. Dieses Event in
Robert Cwicinski
CRM
Kundenbeziehungs-management verbessern: So geht’s
Laut einer Studie von Deloitte spielt Kundenbeziehungsmanagement bei 92 Prozent der befragten Branchenführer eine wichtige Rolle für die Ausrichtung des Unternehmens. Tatsächlich ist CRM so
Robert Cwicinski
Kundenservice
Customer Service Software: Der ultimative Leitfaden für 2025
Die Zukunft des Kundenservice ist hier: Warum moderne Service-Software unverzichtbar ist Die Kundschaft ist das Herzstück eines jeden Geschäfts – für die meisten Unternehmen ist
Lukas Ratschke
CRM
Cloud-CRM: Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen
Die digitale Transformation und die Verlagerung zum ortsunabhängigen Arbeiten haben die Nachfrage nach flexiblen, cloud-basierten Lösungen in Unternehmen aller Größen und Branchen erhöht. Eine dieser
Robert Cwicinski
