Customer Experience
Service-Reifegrad: Wo steht euer Kundenservice heute?
1. Wissen, wo ihr startet Um eine Route zu planen, braucht man neben dem Ziel auch immer den Startpunkt – wer nicht weiß, wo er
Robert Cwicinski
Customer Experience
Self-Service-Portal – Definition, Vorteile & Beispiele
Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, euren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Teams, senken Betriebskosten und
Lukas Ratschke
Customer Experience
Customer Journey im stationären Handel: Mit einer persönlichen Note als Einzelhändler hervorstechen
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Thomas
CRM
Kundenbeziehungsmanagement verbessern: So geht’s
Laut einer Studie von Deloitte spielt Kundenbeziehungsmanagement bei 92 Prozent der befragten Branchenführer eine wichtige Rolle für die Ausrichtung des Unternehmens. Tatsächlich ist CRM so
Robert Cwicinski
Cloud Development
Cloud-CRM: Optimieren Sie Ihre Kundenbeziehungen
Die digitale Transformation und die Verlagerung zum ortsunabhängigen Arbeiten haben die Nachfrage nach flexiblen, cloud-basierten Lösungen in Unternehmen aller Größen und Branchen erhöht. Eine dieser
Robert Cwicinski
Customer Experience
Kundenorientiertes Arbeiten: 10 Tipps fürs digitale Zeitalter
Laut einer Studie ist sich die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland bewusst, wie wichtig konsequente Kundenorientierung ist. Gleichzeitig unterschätzen viele nach wie vor die Rolle
Robert Cwicinski
Customer Experience
Customer Retention Strategy: Was B2B von D2C lernen kann
D2C-Brands haben vor allen anderen ein Problem gelöst, das heute die meisten Unternehmen beschäftigt: Wie halte ich Kunden, wenn Neukundenakquise teurer wird, Märkte gesättigt sind
Lukas Ratschke
Customer Experience
Customer Centricity: Kundenzentrierung – Ihr Schlüssel zum Erfolg
Stellen Sie sich eine Geschäftswelt vor, in der jeder Kunde sich wie der einzige Kunde fühlt. Das ist keine utopische Vision, sondern das Herzstück der
Lukas Ratschke