Zendesk-Partner Österreich
Leafworks – euer Zendesk-Partner für Österreich. Als Zendesk Premier Partner begleiten wir Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Weiterentwicklung von Zendesk – von der Beratung über Automatisierungen und Integrationen bis zu Zendesk AI. Unsere Erfahrung aus mehr als 900 Projekten fließt direkt in eure Lösung ein.
Beratung
Ihr überlegt, Zendesk einzuführen, seid euch aber noch nicht sicher, was zu euren Anforderungen passt? Oder ihr nutzt Zendesk, aber schöpft die Möglichkeiten nicht vollständig aus? Wir analysieren eure Anforderungen und euer Setup und zeigen euch, welche nächsten Schritte sinnvoll sind.
Anpassung
Wir passen Zendesk an eure Anforderungen an – von Triggern, Automatisierungen und Ansichten bis zu Apps und individuellen Workflows. Dabei setzen wir auf praxiserprobte Lösungen, die euer Team im Arbeitsalltag entlasten und sich langfristig weiterentwickeln lassen.
Entwicklung
Wir entwickeln Custom Apps, individuelle Help-Center-Templates, Automatisierungen und Middleware-Lösungen. Außerdem integrieren wir Zendesk in eure Backend-Systeme und übernehmen bei Bedarf die Migration von Daten aus bestehenden Systemen.
Bei einer Neueinführung begleiten wir euch mit unserem Zendesk QuickStart von der Anforderungsanalyse bis zum einsatzbereiten Setup. Bestehende Zendesk-Instanzen prüfen und optimieren wir im Rahmen unserer Zendesk-Beratung und Reviews. Dabei verbindet unser Team technisches Know-how mit langjähriger Erfahrung im Kundenservice.
Einige unserer Kunden
Wir betreuen mehr als 300 Kunden im Zendesk-Umfeld.
Dazu gehören Start-ups mit drei Agenten ebenso wie große Organisationen, die mit mehr als 1.000 Agenten Kundenservice in 30 Ländern anbieten.
The Quality Group
The Quality Group, bekannt für seine Hauptmarken ESN und More Nutrition, begann ein Projekt zur Optimierung seines Kundenservices. Angesichts der Herausforderung, zwei zuvor getrennte Kundendienstsysteme (ThinkOwl und Freshdesk) auf eine
Staffbase GmbH
Staffbase stand vor der Herausforderung ein Unternehmen mit 150 Mitarbeitern zu übernehmen, welches mit einem CSAT von ca. 85% und einem bestehenden Produkt und entsprechendem Support schon bestehende Prozesse im
Globetrotter Ausrüstung GmbH
Durch die Einführung von Zendesk wurde die Transparenz über alle Kommunikationskanäle hinweg optimiert und die bestehenden Chatbot- und Umfrage-Tools konnten nahtlos integriert werden. Anfragen über Webformulare, E-Mails, Chatbot und Live-Chat
Ihr plant die Einführung von Zendesk im Kundenservice? Mit unserem QuickStart entwickeln wir gemeinsam ein passendes Setup und begleiten euch strukturiert bis zum Go-live.
Zendesk Custom App Entwicklung
Wir entwickeln kleinere Apps für effizientere Abläufe in Zendesk ebenso wie individuelle Integrationen in eure Cloud- oder On-Premise-Systeme, etwa CRM-, ERP- oder Shopsysteme.
Zendesk Middleware & Automatisierung
Unsere Middleware erweitert Zendesk um individuelle Funktionen, automatisiert die Verarbeitung von Daten und verbindet Zendesk mit euren bestehenden Systemen. So lassen sich beispielsweise Inhalte aus E-Mails und Anhängen extrahieren, aufbereiten und direkt in nachgelagerte Prozesse übergeben.
Zendesk CRM-Integration (Cloud/OnPremise)
CRM-Systeme enthalten wichtige Kundeninformationen, die euer Support-Team direkt in Zendesk nutzen kann. Eine passende Integration stellt diese Daten dort bereit, wo sie benötigt werden, und vermeidet unnötige Systemwechsel.
Lernt uns unverbindlich kennen!
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ZENDESK
Premier Partner
Mit Zendesk setzen wir Lösungen für euren Kundenservice um – von der Konfiguration und Anpassung an eure Prozesse und euer Corporate Design über Automatisierungen bis zu Custom Apps und Integrationen in eure Backend-Systeme.
