Zendesk-Integrationen – Features & Systeme im Überblick
Leafworks verbindet Zendesk mit nahezu allen Backend-Systemen – egal ob moderne Cloud-Lösungen oder klassische On-Premise-Infrastrukturen. Das Ergebnis: ein zentraler Support-Workflow, der effizient, transparent und flexibel ist.
Zendesk-Integrationen: Effizienterer Kundenservice durch Vernetzung
Der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung
Mit nahtlosen Integrationen verbessern Unternehmen ihren Support spürbar: Informationen aus CRM, ERP oder Shopsystemen stehen direkt im Ticket bereit, manuelle Arbeitsschritte entfallen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und erhöht die Zufriedenheit von Kunden wie auch Mitarbeitenden.
Vier Bereiche, in denen Zendesk-Integrationen besonders überzeugen
Saisonale Schwankungen im Kundenservice stellen Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Ob Hochsaison, Bestellspitzen oder vermehrte Rücksendungen – Integrationen und intelligente Prozesse helfen dabei, diese Wellen zu bewältigen, ohne Abstriche bei der Kundenzufriedenheit zu machen.
Mit durchdachten Zendesk-Integrationen fließen Informationen dorthin, wo sie benötigt werden – egal ob Bestellstatus aus dem Shop, Kundendaten aus dem CRM oder Rechnungsinformationen aus dem ERP.
Smart Routing
Eingehende Anfragen werden automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet, anstatt im Standard-Ticketeingang zu landen.
Datenanreicherung
Informationen aus Drittsystemen wie ERP oder CRM ergänzen Tickets automatisch und schaffen vollständigen Kontext.
Geschäftsprozesse
Statusänderungen in ERP oder Shop-Systemen (z. B. Auftragsstorno, Retouren) werden automatisch mit Zendesk synchronisiert.
Reduzieren manueller Arbeit
Standardaufgaben wie Bestell-Updates, Adressänderungen oder Rücksendebearbeitung laufen über Integrationen und Automatisierungen direkt im Hintergrund ab.
Wie viele Arten von Zendesk-Integrationen gibt es?
Eine bessere Frage wäre: Gibt es irgendetwas, das sich nicht in Zendesk integrieren lässt?
Ein Grund, warum wir bei Leafworks so leidenschaftlich an Automatisierung und Integrationen arbeiten, ist die nahezu unbegrenzte Flexibilität: Wir schaffen die ideale Umgebung für Unternehmen und optimieren so den Kundenservice.
Typische Integrationsarten
Zendesk CRM-Integration
Kundenhistorie im gesamten Unternehmen einsehbar (z. B. Microsoft Dynamics, Salesforce).
Zendesk API-Integration
Automatisierte Weiterleitung oder Klassifizierung von Tickets – auch KI-gestützt (z. B. NLP).
Add-ons & Marketplace-Integrationen
Erweiterungen für spezielle Anforderungen.
Ergebnisbasierte Zendesk-Integration
Einbindung von Reporting- und BI-Daten zur Performanceanalyse
Welche Systeme lassen sich integrieren?
Nahezu alle Unternehmenssysteme lassen sich mit Zendesk verbinden – ob SaaS oder On-Premise. Typische Anwendungen:
CRM-Systeme
Kundendaten stehen direkt im Ticket zur Verfügung. Beispiele:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
ERP-Systeme
Rechnungs-, Bestell- und Lieferdaten sind im Support sichtbar. Beispiele:
- SAP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 (BC/FO)
- Sage
- Infor
eCommerce- / Shop-Systeme
Bestellstatus, Retouren oder Kundenprofile direkt im Ticket. Beispiele:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento 2 (Adobe Commerce)
- Shopware
- BigCommerce
Telefonanlagen & Kommunikation
Anrufe, Chats und interne Kommunikation zentralisiert. Beispiele:
- Amazon Connect
- Aircall
- RingCentral
- Microsoft Teams
- Slack
- Zoom Phone + Meetings
- Google Meet
BI- und Reporting-Systeme
Dashboards & KPIs direkt im Support-Kontext. Beispiele:
- Power BI
- Tableau
- Looker
- Google Data Studio / Looker Studio
- Qlik
- Domo
Produkt- & Projektmanagement
Tickets mit Entwicklungs-Backlogs verknüpfen; Status & Kommentare synchronisieren.
- Jira
- Azure DevOps
- Trello
- Monday.com
- Asana
- Notion
Legacy- & interne Systeme
Individuelle Datenbanken oder Spezial-Software – auch ohne API über Middleware angebunden.
- Eigene Datenbanken (SQL/NoSQL)
- Eigenentwicklungen & interne Tools
Darüber hinaus sind auch Marketing-Automation-Tools wie HubSpot Marketing Hub, Marketo oder Salesforce Marketing Cloud integrierbar.
👉 Weitere Beispiele und Details zur Anbindung finden Sie hier: Zendesk-Integrationen – Übersicht
Omnichannel-Integrationen
Ein zentraler Vorteil von Zendesk ist die nahtlose Einbindung aller relevanten Kommunikationskanäle.
- Traditionelle Kanäle: E-Mail, Telefonie (Zendesk Talk/CTI), SMS
- Web & Self-Service: Help Center, Kontaktformulare, Web Widget, Mobile SDK
- Live-Chat & Messaging: Zendesk Chat (synchron), Zendesk Messaging (asynchron, mit Bot-Unterstützung)
- Soziale Netzwerke (öffentlich): Facebook Posts/Kommentare, X (Twitter)
- Private Messaging: WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram Direct
- Erweiterte Kanäle via Drittanbieter: Telegram, Viber, Discord, KakaoTalk
Individuelle Lösungen & Middleware
Nicht jedes System verfügt über eine Standard-API. Für solche Fälle entwickeln wir individuelle Anbindungen und nutzen Middleware-Lösungen, um Daten zuverlässig zwischen Zendesk und Drittsystemen auszutauschen. Beispiele:
Custom-Apps (z. B. mit Knots)
Schnittstellen zu internen Tools
Workflows für Datenvalidierung und -anreicherung
Unsere Kunden
Wir betreuen über 300 Kunden im Zendesk-Umfeld – vom Startup mit wenigen Agenten bis hin zu internationalen Organisationen mit mehreren hundert Seats.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Wir sind da, um zu helfen!
Mit passgenauen Zendesk-Integrationen verbinden wir Ihre Kernsysteme – CRM, ERP, Shop, Telefonie, BI oder interne Anwendungen. Relevante Daten landen direkt im Ticket. Das reduziert Medienbrüche, spart Zeit und erhöht die Servicequalität.
Was Sie von uns bekommen
- Saubere, wartbare Schnittstellen für Cloud und On-Premise
- AddOns API/Middleware und Custom Apps für Systeme ohne geeignete Standard-API
- Bidirektionale Synchronisation und klar definierte Datenmodelle
- Schnelle Umsetzung mit QuickStart, inklusive Tests, Dokumentation und Enablement
Wir haben zahlreiche Zendesk-Projekte in unterschiedlichen Branchen umgesetzt. Sprechen wir über Ihre Systemlandschaft – wir prüfen Integrationspfade und skizzieren einen schlanken Fahrplan.
Robert Cwicinski
CRM Experte
- CRM
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
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Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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