Ob KI euren Kundenservice entlastet, zeigt sich an gelösten Anliegen, Antwortqualität, Folgekontakten und dem verbleibenden Aufwand im Team. Eine hohe Automatisierungsquote allein reicht dafür nicht.
Zendesk kann mehr: 8 Möglichkeiten für besseren Kundenservice Zendesk bietet heute deutlich mehr als Ticketbearbeitung: AI Agents übernehmen geeignete Kundenanliegen, Copilot unterstützt euer Team, Automatisierungen
EU AI Act: Was bedeutet die neue KI-Gesetzgebung für den Kundenservice? Die Europäische Union hat mit dem EU AI Act die weltweit erste umfassende Regulierung
Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist längst kein Zukunftsthema mehr. Doch viele Unternehmen fragen sich: Was kann KI konkret leisten? Wo liegen Grenzen? Wie steht es
Lohnt sich ChatGPT im Unternehmen? Viele Unternehmen fragen sich: Ist das mehr Spielerei oder auch strategisch sinnvoll? Die ehrliche Antwort lautet: Es kommt darauf an.
Sentimentanalyse schätzt die Stimmung einer Kundenanfrage anhand ihres Textes ein. In Zendesk kann intelligente Triage neue Tickets nach Stimmung, Thema und Sprache klassifizieren. Das unterstützt
Ihr habt Fragen rund um Kundenservice, Customer Experience, Digitalisierung, Zendesk, Cloud, CRM, Business-Intelligence (BI) oder Workday-Management? Dann sind ihr hier genau richtig!
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