Künstliche Intelligenz im Kundenservice ist längst kein Zukunftsthema mehr. Doch viele Unternehmen fragen sich: Was kann KI konkret leisten? Wo liegen Grenzen? Wie steht es
Self-Service-Portale – Kundenservice, der mitwächst Self-Service-Portale gehören heute zu den effektivsten Möglichkeiten, euren Kundenservice effizienter, skalierbarer und zukunftsfähiger aufzustellen. Sie entlasten Teams, senken Betriebskosten und
Die Customer Journey im stationären Handel ist im Gegensatz zum Onlinehandel nur schwer abzubilden und ist mit großem Aufwand verbunden. Das Kaufverhalten der Kunden hat
Laut einer Studie von Deloitte spielt Kundenbeziehungsmanagement bei 92 Prozent der befragten Branchenführer eine wichtige Rolle für die Ausrichtung des Unternehmens. Tatsächlich ist CRM so
Die digitale Transformation und ortsunabhängiges Arbeiten haben die Nachfrage nach flexiblen, cloudbasierten Lösungen in Unternehmen aller Größen und Branchen deutlich erhöht. Eine dieser Lösungen ist
Laut einer Studie ist sich die Mehrheit der Unternehmen in Deutschland bewusst, wie wichtig konsequente Kundenorientierung ist. Gleichzeitig unterschätzen viele nach wie vor die Rolle
Bist du bereit für ein Abenteuer mit der CX bzw. Customer Experience Community? Wenn du dich für Customer Experience, Customer Success und Kundenservice begeisterst und
D2C-Brands haben vor allen anderen ein Problem gelöst, das heute die meisten Unternehmen beschäftigt: Wie halte ich Kunden, wenn Neukundenakquise teurer wird, Märkte gesättigt sind
Stellen Sie sich eine Geschäftswelt vor, in der jeder Kunde sich wie der einzige Kunde fühlt. Das ist keine utopische Vision, sondern das Herzstück der
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