Zendesk-Beratung & Account-Review – Analyse, Optimierung, Umsetzung
effizient, praxisnah, lösungsorientiert
Euer Zendesk wächst seit Jahren mit – aber läuft es noch so effizient wie möglich? Ob strategische Beratung, strukturiertes Account-Review oder konkrete Optimierung: Wir prüfen euer Setup, decken Altlasten auf und zeigen klare, umsetzbare Verbesserungen – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. So wird Zendesk wieder zu einem System, das euer Team wirklich unterstützt.
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Warum ein Account-Review?
Ihr nutzt Zendesk und möchtet euer Setup strategisch weiterentwickeln? Ob gewachsene Strukturen, neue Anforderungen oder Skalierungsfragen – viele Instanzen werden über Jahre komplex und verlieren an Klarheit. Typische Herausforderungen sind:
- Altlasten: historisch gewachsene Workflows bremsen Prozesse und erschweren Anpassungen.
- Neue Anforderungen: lassen sich nur mit hohem Aufwand oder unsauber integrieren.
- Fehlende Struktur: Rollen, Zuständigkeiten und Automatisierungen sind nicht klar definiert.
- Verlorenes Wissen: Optimierungspotenziale bleiben ungenutzt.
Im Rahmen unserer Zendesk-Beratung prüfen wir euer Setup strukturiert, priorisieren sinnvolle Maßnahmen und entwickeln einen klaren Fahrplan – vom Account-Review über konkrete Quick Wins bis zur sauberen Umsetzung. So wird Zendesk wieder zu einem System, das eure Prozesse unterstützt und mit eurem Unternehmen mitwächst.
Was ihr erwarten dürft
Ein Account-Review oder eine strategische Zendesk-Beratung bedeutet für euch nicht nur Analyse, sondern konkrete Ergebnisse, die euer Tagesgeschäft spürbar verbessern:
- Mehr Effizienz: Verschlankte Workflows und saubere Automatisierungen sparen Zeit und Kosten.
- Bessere Transparenz: Klare Strukturen statt historisch gewachsener Komplexität.
- Schnelle Erfolge: Sofort umsetzbare Quick Wins plus priorisierte mittel- und langfristige Maßnahmen.
- Skalierbarkeit: Eine Systemarchitektur, die mit eurem Wachstum Schritt hält.
- Zufriedene Teams: Ein Setup, das eure Mitarbeitenden im Alltag wirklich unterstützt.
Ihr erhaltet einen klaren Fahrplan für ein Zendesk-Setup, das zu euren Anforderungen passt, sauber priorisiert ist und nachhaltig funktioniert – von der ersten Optimierung bis zur strukturellen Weiterentwicklung.
Unser Ansatz
Ein Account-Review oder eine umfassende Zendesk-Beratung bei Leafworks folgt einem klar strukturierten Ablauf. So stellen wir sicher, dass ihr schnell zu sichtbaren Ergebnissen kommt – und gleichzeitig eine tragfähige Grundlage für die Weiterentwicklung eures Setups schafft.
Verstehen
Mit unserem Background in Kundenservice, CX, CRM und Technologie analysieren wir eure aktuelle Zendesk-Umgebung und erfassen eure individuellen Anforderungen strukturiert und nachvollziehbar.
Priorisieren
Gemeinsam identifizieren wir sinnvolle Quick Wins und priorisieren Maßnahmen nach Wirkung und Aufwand. Daraus entsteht ein strukturiertes, individuelles Maßnahmenpaket – mit Blick auf schnelle Verbesserungen und nachhaltiges Potenzial.
Umsetzen
Wir setzen eure Anforderungen und gemeinsam entwickelte Ideen strukturiert in eurem System um. Auf Basis unserer Erfahrung aus zahlreichen Projekten und erprobten Vorgehensweisen sorgen wir für saubere, tragfähige Lösungen.
Begleiten
Auch nach dem Projekt stehen wir euch als Sparringspartner für die kontinuierliche Optimierung eurer CX-Prozesse zur Seite.
Es ist immer ein Vergnügen, mit Leafworks als Kunde zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!
Typische Schwerpunkte unserer Analyse und Beratung
Workflows
Sind wiederkehrende Prozesse sinnvoll abgebildet oder lassen sich Abläufe verschlanken?
Kanäle
Ist euer System optimal aufgestellt für weitere Kanäle wie WhatsApp, Chat, Social Media oder Bots?
Self-Service
Nutzen eure Kund:innen den Help-Center-Bereich effizient – und welche Potenziale gibt es zur Entlastung eures Teams?
Agent Experience
Wie gut unterstützt Zendesk eure Mitarbeitenden im Alltag? Wo gibt es Hürden in der Nutzung oder der Benutzerfreundlichkeit?
Zendesk-Beratung – wenn ihr mehr braucht als einen Check
Ein Account-Review ist häufig der Einstieg. Wenn ihr Zendesk neu einführen, gewachsene Strukturen bereinigen oder euer Setup strategisch weiterentwickeln wollt, begleiten wir euch über die reine Analyse hinaus. Wir betrachten Konfiguration, Prozesse, Rollen und technische Architektur gemeinsam – mit dem Ziel, ein Setup zu schaffen, das im Alltag funktioniert und mit euch skaliert.
Wobei wir euch unterstützen
- Setup- und Prozessarchitektur: Rollen, Zuständigkeiten, Teamstruktur, Skalierungsmodell
- Workflows und Automatisierung: Trigger, Automations, SLAs, Standards statt Altlasten
- Self-Service und Kanäle: Help Center, Formulare, Chat, Bots, Messaging, Routing
- Reporting und Steuerung: KPIs, Dashboards, Ursachenanalyse statt Symptombekämpfung
- Integrationen: CRM, ERP, Telefonie und weitere Systeme – sauber dokumentiert
- Enablement: Admin- und Agent-Trainings, Guidelines, Übergabe & Dokumentation
Wie die Zusammenarbeit aussieht
- Einordnung: Ziele klären, Setup-Kontext verstehen, Prioritäten festlegen
- Analyse: Workflows, Automatisierungen, Rollen, Kanäle und Datenflüsse prüfen
- Roadmap: Quick Wins, mittelfristige Maßnahmen und Abhängigkeiten sauber strukturieren
- Umsetzung: Optimierungen im System umsetzen oder euer Team gezielt befähigen
- Betrieb: Iterativ weiterentwickeln, Qualität sichern, Changes kontrolliert ausrollen
Auf Wunsch kombinieren wir Review und Umsetzung in einem klaren Paket – damit ihr schnell spürbare Verbesserungen seht, ohne euer Setup langfristig zu verbauen.
Wir sind Zendesk Premier-Partner
Mit Zendesk realisieren wir Projekte im Customer-Service-Umfeld – von der strukturierten Konzeption bis zur technischen Umsetzung. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an euer internes CI/CD, optimieren Automatisierungen innerhalb von Zendesk und entwickeln Custom-Apps sowie Integrationen in eure Backend-Systeme. Lasst uns darüber sprechen, wie wir eure CX gezielt weiterentwickeln können. Kontaktiert uns
Über die Zusammenarbeit mit Leafworks
Reviews aus dem Zendesk Marketplace – der offiziellen Plattform für zertifizierte Partner.
Leafworks hat uns sehr gut geholfen bei der initialen Einrichtung unserer ZenDesk Instanz und bei der Schulung unserer Mitarbeiter, sowie bei der Einführung unserer ERP Schnittstelle.
Wir haben uns hier gut aufgehoben gefühlt, während der Einrichtung und auch jetzt. Insgesamt sind unsere Ansprechpartner immer gut erreichbar gewesen und konnten in den allermeisten Fällen schnell und unkompliziert helfen. Vielen Dank dafür!
Leafworks has been our Zendesk implementation partner for more than a year. Great collaboration, flexible, easy communication and they always come up with creative solutions.
Mit Leafworks haben wir einen Partner gefunden, der uns mit seinem Know-how bei allen Fragen rund um Zendesk unterstützt. Die Mitarbeitenden wissen genau, was sie tun.
Leafworks hat unser Projekt perfekt umgesetzt: kompetent, lösungsorientiert und immer mit Blick auf das große Ganze. Vom Setup bis zur laufenden Optimierung fühlen wir uns bestens betreut. Absolute Empfehlung!
Leafworks supported us in setting up our Zendesk support tool from scratch, including several custom features as well as Zendesk Guide.
Wir arbeiten seit mit Zendesk und konnten in beim initialen Setup unseres neuen Helpcenters im Rahmen des Relaunches unserer Website auf die Unterst tzung von LEAFWORKS bauen Alles rund um die Implementierung intelligenter Kontaktformulare plus optimierten Routings der Tickets in Read More
Leafworks hat uns effizient und effektiv bei der Neustrukturierung und Optimierung von Zendesk unterstützt. Unser Berater Tobi war jederzeit hands on, sodass wir das Projekt zeitlich, erfolgreich und ohne Mehrkosten beenden konnten.
Leafworks bernahm f r uns die komplette Implementierung von Zendesk Basierend auf unseren Anforderungen war das System innert weniger Wochen einsatzbereit Auch nach dem Go-Live stand uns Leafworks weiterhin zur Seite sei es f r Feinabstimmungen Troubleshooting oder die Integration Read More
Unsere Zusammenarbeit mit Leafworks ist durchweg positiv und u erst angenehm Vom ersten Kontakt bis zur Umsetzung hat alles reibungslos funktioniert Das Team von Leafworks berzeugt mit Professionalit auml t Fachkompetenz und einer offenen herzlichen Kommunikation Besonders sch tzen wir Read More
It's always a pleasure to work with leafworks as a customer. Direct and easy contact, fast reaction and the stuff just works how it should !
Wir haben uns wegen der Empfehlung von Zendesk für die Agentur Leafworks entschieden. Leafworks hat für uns die komplette Einrichtung von Zendesk inkl. Anbindung all unserer Online-Shops sowie die Migration aus unserem alten CRM durchgeführt.
Die Zusammenarbeit mit Leafworks bei der Implementierung von Zendesk war exzellent Das Projekt wurde professionell termingerecht und mit hoher technischer Expertise umgesetzt Wir sind mit dem Ergebnis und der Anpassung an unsere Prozesse rundum zufrieden an dieser Stelle ein gro Read More
We had the opportunity to realize a very powerful integration of our CRM in Zendesk with Leafworks.
Leafworks ist für uns ein fachkundiger, lösungsorientierter und ehrlicher Partner.
Bei der Einf hrung von Zendesk war Leafwork immer f r uns da mit Rat Tat und jeder Menge Know-how Gerade bei den kniffligen nicht standardisierten Herausforderungen w re das Projekt fast gescheitert Aber Leafwork hatte f r jedes Problem Read More
Das Ergebnis
Am Ende des Account-Reviews erhaltet ihr eine belastbare Grundlage für die Weiterentwicklung eures Kundenservice:
- Detaillierte Analyse eures aktuellen Zendesk-Setups
- Konkrete Quick Wins, die ihr sofort umsetzen könnt
- Priorisierte Empfehlungen für mittel- und langfristige Maßnahmen – abgestimmt auf eure Anforderungen
- Optional direkte Umsetzung, wenn ihr Optimierungen nicht selbst übernehmen möchtet
Ihr wisst damit genau, wo euer System steht, welche Potenziale ungenutzt bleiben – und welche nächsten Schritte sinnvoll sind, damit Zendesk euer Team zuverlässig unterstützt.
Zendesk jetzt auch für Mitarbeitende
Zendesk ist nicht nur ein starkes Tool für den Kundenservice – auch interne Serviceteams in IT, HR oder Office Management profitieren von der Plattform als zentrale Anlaufstelle für Anfragen eurer Mitarbeitenden, inklusive Self-Service, Automatisierung und KI-Unterstützung.
Ob als IT-Service-Desk, HR-Helpcenter oder für interne Wissensdatenbanken: Mit der Zendesk Employee Service Suite richtet ihr einen modernen, effizienten Mitarbeiterservice ein. Wir begleiten euch auch hier bei Analyse, Umsetzung und Optimierung.
Beratung & Review für Zendesk-Kunden: Unsere Leistungen im Überblick
Wir unterstützen euch in allen Phasen eurer Zendesk-Nutzung – strategisch, technisch und praxisnah.
➡️ Auf Wunsch beraten wir euch auch zu einzelnen Spezialthemen oder erweitern euer bestehendes Setup gezielt um passende Module.
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (über 300) im Zendesk-Umfeld. Zu unseren Kunden zählen Start-ups mit drei Agenten bis hin zu großen Organisationen, die in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Lernt uns kennen
Unser Team unterstützt euch dabei, die digitale Transformation in eurem Unternehmen strukturiert und pragmatisch umzusetzen. Wir verbinden technische Expertise mit einem klaren Verständnis für Geschäftsprozesse. Dabei legen wir Wert auf transparente Kommunikation, realistische Zielsetzungen und schnelle, sichtbare Ergebnisse.
- Moderne Technologie als Werkzeug – nicht als Selbstzweck
- Pragmatischer, lösungsorientierter Ansatz
- Klare Priorisierung statt Aktionismus
- Datenbasierte Entscheidungen
- Ergebnisse in Wochen statt in Monaten
- Menschen vor Tool-Logik
Am Anfang einer erfolgreichen Zusammenarbeit steht ein unverbindliches Kennenlernen. In einem persönlichen Gespräch klären wir eure Fragen zu unseren Leistungen, ordnen eure aktuelle Situation ein und besprechen mögliche erste Schritte.
Welche Herausforderungen wollt ihr lösen? Wo besteht kurzfristiger Handlungsbedarf? Und wie kann eine sinnvolle Roadmap aussehen? Lasst uns darüber sprechen.
Zendesk ist kein Selbstläufer – aber ein starkes Werkzeug, wenn es sauber aufgesetzt ist.
In vielen Projekten sehen wir, dass Systeme historisch gewachsen sind und dadurch unnötig komplex werden. Unser Ansatz ist pragmatisch: Wir schauen uns an, was heute bremst, priorisieren gemeinsam und setzen strukturiert um. Kein Overengineering, keine unnötigen Umbauten – sondern Lösungen, die im Alltag funktionieren.
Wenn ihr wissen möchtet, wo euer Zendesk-Setup steht und welche nächsten Schritte wirklich sinnvoll sind, lasst uns sprechen.
Maik Isernhinke
Zendesk-Experte
- Zendesk Workforce-Management
- Zendesk Quality Assurance
- Zendesk Employee Service
- Integrationen (CRM, ERP)
- Automatisierungen
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
