Zendesk-Beratung und Account-Review
effizient, praxisnah, lösungsorientiert
Leafworks bietet Ihnen umfassende Zendesk-Beratung – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. Unser Fokus liegt auf Tools, Prozessen und Menschen, die Zendesk erfolgreich machen. Mit Erfahrung aus über 700 Projekten holen wir das Beste aus Ihrer Zendesk-Instanz heraus – von der strategischen Analyse bis zur konkreten Umsetzung.
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Beratung & Review für Zendesk-Kunden: Unsere Leistungen im Überblick
Wir unterstützen Sie in allen Phasen Ihrer Zendesk-Nutzung – strategisch, technisch und menschlich.
➡️ Auf Wunsch beraten wir Sie gerne auch zu einzelnen Spezialthemen oder erweitern Ihr bestehendes Setup um passende Module.
Zendesk Account Review
Der Rundum-Check Ihres Zendesk Setups
Sie nutzen Zendesk, aber wollen mehr erreichen?
Gemeinsam stellen wir sicher, dass Ihr bestehendes Setup Ihren Anforderungen gerecht wird, optimal und effizient funktioniert. Unser Ziel ist es, ein System zu schaffen, mit dem Ihr Kundenservice-Team gerne arbeitet.
Häufige Situationen:
- Viele interne Zendesk Setups sind „historisch gewachsen“, im System befinden sich noch viele Altlasten.
- Sie möchten neue Anforderungen umsetzen, wissen aber nicht wie?
- Internes Wissen geht verloren und damit auch die Agilität für weitere Optimierungen.
Gerne setzen wir uns den „Hut“ für die Optimierung Ihrer Zendesk-Instanz auf und lösen Probleme, setzen neue Anforderungen um und geben Tipps für eine effizientere Nutzung.
Sie möchten mehr über unsere Zendesk-Dienstleistungen erfahren?
Workflows
Werden häufig wiederkehrende Prozesse sinnvoll in Zendesk abgebildet?
Kanäle
Sie planen die Anbindung weiterer Kanäle wie zum Beispiel WhatsApp, Chat, Bots, Social Media?
Self service
Wird Ihr Selfservice-Bereich optimal genutzt?
Agent-happiness
Arbeitet das Team gerne mit Zendesk? Was lässt sich aus User-Sicht optimieren (UX)?
Es ist immer ein Vergnügen, mit Leafworks als Kunde zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!
Unser Ansatz
Verstehen
Mit unserem Background in Kundenservice, CX, CRM und Technologie analysieren Ihre aktuelle Zendesk-Umgebung, verstehen und erfassen Ihre individuellen Anforderungen.
Priorisieren
Gemeinsam identifizieren wir sinnvolle Quick Wins bzw. low-hanging-fruits und schnüren hieraus ein kleines individuelles Paket - fassen aber auch mittelfristiges Potenzial ins Auge.
Umsetzen
Wir setzen Ihre Anforderungen und Ideen (gerne auch gemeinsame) in Ihrem System um. Mit der Erfahrung unzähliger Projekte und der Best-Practices erzielen wir so optimale Ergebnisse.
Begleiten
Auch nach dem Projekt stehen wir Ihnen gerne als Sparringspartner für die dauerhafte Optimierung von CX-Prozessen zur Seite.
Zendesk jetzt auch für Mitarbeitende
Zendesk ist nicht nur ein starkes Tool für den Kundenservice – auch interne Serviceteams in IT, HR oder Office Management profitieren von der Plattform als zentrale Anlaufstelle für Anfragen Ihrer Mitarbeitenden, inklusive Self-Service, Automatisierung und KI-Unterstützung.
Ob als IT-Service-Desk, HR-Helpcenter oder für interne Wissensdatenbanken: Mit der Zendesk Employee Service Suite richten Sie einen modernen, effizienten Mitarbeiterservice ein. Wir begleiten Sie auch hier gern bei der Analyse, Umsetzung und Optimierung!
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Lernen Sie uns kennen
Unser Team hilft Ihnen, die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen zu meistern. Unser Team ist eine Mischung aus sehr technischen Beratern und Entwicklern – auf der anderen Seite verstehen wir die Geschäftsprobleme und legen viel Wert auf die zwischenmenschlichen Beziehungen. Projekte sollen vor allem Spaß machen und schnell sichtbare Ergebnisse liefern.
- Moderne Technologie ist unser Antrieb.
- Pragmatischer Ansatz
- 100% lösungsorientiert für schnelle Resultate
- Fokus auf Daten
- Wir liefern Ergebnisse in Wochen statt Papier in Monaten
- Menschen über Prozesse
Am Anfang einer erfolgreichen Zusammenarbeit steht ein erstes unverbindliches Kennenlernen.
Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen beantworten wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch. Wie können die ersten Schritte aussehen? Welche individuellen Probleme können wir lösen? Wir freuen uns auf ein Gespräch.
Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
Kontaktieren Sie uns
Leafworks Blog
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