Zendesk Account-Review – der Rundum-Check
effizient, praxisnah, lösungsorientiert
Ihr Zendesk wächst seit Jahren mit – aber läuft es noch so effizient wie möglich? Im Account-Review prüfen wir Ihr Setup, decken Altlasten auf und zeigen konkrete Verbesserungen, unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße. So wird Zendesk wieder zu einem System, das Ihr Team wirklich unterstützt.
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Warum ein Account-Review?
Sie nutzen Zendesk, möchten aber mehr aus Ihrem System herausholen? Viele Setups entwickeln sich über Jahre hinweg und werden dadurch komplex und unübersichtlich. Typische Herausforderungen sind:
Altlasten: historisch gewachsene Workflows bremsen Prozesse aus.
Neue Anforderungen: lassen sich nur schwer sauber umsetzen.
Verlorenes Wissen: fehlt für weitere Optimierungen und Agilität.
Unser Account-Review schafft hier Klarheit. Gemeinsam prüfen wir, ob Ihr Setup noch zu Ihren Anforderungen passt, identifizieren Schwachstellen und zeigen konkrete Verbesserungen auf. So wird Zendesk wieder zu einem System, das Ihr Team optimal unterstützt und gerne nutzt.
Was Sie erwarten dürfen
Ein Account Review bedeutet für Sie nicht nur eine Analyse, sondern konkrete Ergebnisse, die Ihr Tagesgeschäft spürbar verbessern:
Mehr Effizienz: verschlankte Workflows und saubere Automatisierungen sparen Zeit und Kosten.
Bessere Transparenz: klare Strukturen statt gewachsener Komplexität.
Schnelle Erfolge: sofort umsetzbare Quick Wins plus mittel- bis langfristige Empfehlungen.
Zufriedene Teams: ein System, das Ihre Mitarbeitenden gerne nutzen.
So erhalten Sie einen klaren Fahrplan für ein Zendesk-Setup, das optimal zu Ihren Anforderungen passt und nachhaltig funktioniert.
Unser Ansatz
Ein Account Review bei Leafworks folgt einem klaren Ablauf. So stellen wir sicher, dass Sie schnell zu sichtbaren Ergebnissen kommen:
Verstehen
Mit unserem Background in Kundenservice, CX, CRM und Technologie analysieren Ihre aktuelle Zendesk-Umgebung, verstehen und erfassen Ihre individuellen Anforderungen.
Priorisieren
Gemeinsam identifizieren wir sinnvolle Quick Wins bzw. Low-Hanging-Fruits und schnüren daraus ein kleines, individuelles Paket. Dabei haben wir auch das mittelfristige Potenzial im Blick.
Umsetzen
Wir setzen Ihre Anforderungen und Ideen – gerne auch gemeinsam erarbeitet – in Ihrem System um. Dank unserer Erfahrung aus unzähligen Projekten und bewährten Verfahren erzielen wir optimale Ergebnisse.
Begleiten
Gerne stehen wir Ihnen auch nach dem Projekt als Sparringspartner für die dauerhafte Optimierung von CX-Prozessen zur Verfügung.
Es ist immer ein Vergnügen, mit Leafworks als Kunde zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!
Typische Schwerpunkte im Review
Im Rahmen des Account-Reviews betrachten wir alle zentralen Bereiche Ihrer Zendesk-Instanz:
Workflows
Sind wiederkehrende Prozesse sinnvoll abgebildet oder lassen sich Abläufe verschlanken?
Kanäle
Ist Ihr System optimal aufgestellt für weitere Kanäle wie WhatsApp, Chat, Social Media oder Bots?
Self-Service
Nutzen Ihre Kund:innen den Help Center-Bereich effizient – und welche Potenziale gibt es zur Entlastung Ihres Teams?
Agent Experience
Wie gut unterstützt Zendesk Ihre Mitarbeitenden im Alltag? Wo gibt es Hürden in der Nutzung oder der Benutzerfreundlichkeit?
Wir sind Zendesk Premier-Partner
Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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Ihr Ergebnis
Am Ende des Account Reviews erhalten Sie eine klare Grundlage für die Weiterentwicklung Ihres Kundenservice:
Detaillierte Analyse Ihres aktuellen Zendesk-Setups
Konkrete Quick Wins, die Sie sofort umsetzen können
Empfehlungen für mittel- und langfristige Maßnahmen, abgestimmt auf Ihre Anforderungen
Optional direkte Umsetzung, wenn Sie Optimierungen nicht selbst anpacken möchten
So wissen Sie genau, wo Ihr System steht, welche Potenziale ungenutzt bleiben – und wie Sie Zendesk zu einem Werkzeug machen, das Ihr Team zuverlässig unterstützt.
Zendesk jetzt auch für Mitarbeitende
Zendesk ist nicht nur ein starkes Tool für den Kundenservice – auch interne Serviceteams in IT, HR oder Office Management profitieren von der Plattform als zentrale Anlaufstelle für Anfragen Ihrer Mitarbeitenden, inklusive Self-Service, Automatisierung und KI-Unterstützung.
Ob als IT-Service-Desk, HR-Helpcenter oder für interne Wissensdatenbanken: Mit der Zendesk Employee Service Suite richten Sie einen modernen, effizienten Mitarbeiterservice ein. Wir begleiten Sie auch hier gern bei der Analyse, Umsetzung und Optimierung!
Beratung & Review für Zendesk-Kunden: Unsere Leistungen im Überblick
Wir unterstützen Sie in allen Phasen Ihrer Zendesk-Nutzung – strategisch, technisch und menschlich.
➡️ Auf Wunsch beraten wir Sie gerne auch zu einzelnen Spezialthemen oder erweitern Ihr bestehendes Setup um passende Module.
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Lernen Sie uns kennen
Unser Team unterstützt Sie dabei, die digitale Transformation in Ihrem Unternehmen zu meistern. Es besteht aus einer Mischung aus sehr technischen Beratern und Entwicklern. Gleichzeitig verstehen wir die Geschäftsprobleme und legen viel Wert auf zwischenmenschliche Beziehungen. Projekte sollen vor allem Spaß machen und schnell sichtbare Ergebnisse liefern.
- Moderne Technologie ist unser Antrieb.
- Pragmatischer Ansatz
- 100 % lösungsorientiert für schnelle Resultate
- Fokus auf Daten
- Wir liefern Ergebnisse in Wochen statt in Monaten.
- Menschen über Prozesse
Am Anfang einer erfolgreichen Zusammenarbeit steht ein erstes unverbindliches Kennenlernen.
Fragen zu unseren Produkten und Dienstleistungen beantworten wir Ihnen gerne in einem persönlichen Gespräch. Wie können die ersten Schritte aussehen? Welche individuellen Probleme können wir lösen? Wir freuen uns auf ein Gespräch.
