DSGVO-konformes Arbeiten in Zendesk: Die Leafworks DSGVO-App

Leafworks DSGVO App

Zendesk wird von einer Vielzahl von Firmen genutzt, welche die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) beachten müssen. Durch die aktive Nutzung werden Kundendaten in Zendesk gespeichert.

Die DSGVO-App von Leafworks erlaubt die datenschutzkonforme Nutzung von Zendesk-Ticketdaten innerhalb von Analysen und Reportings. Wie die App funktioniert und warum der datenschutzkonforme Umgang mit Kundendaten und Zendesk-Tickets unerlässlich ist, erfahren Sie in folgendem Beitrag.

DSGVO-App by Leafworks

Warum brauche ich eine App? Ich könnte doch personenbezogene Daten einfach löschen

Zendesk selbst bietet keine native Möglichkeit, um Tickets und damit auch personenbezogene Daten automatisiert zu bereinigen. Dadurch kann ein DSGVO-konformes Arbeiten nicht garantiert werden, was für viele Unternehmen ein Problem darstellt. Ebenfalls ist eine einfache Löschung der Daten keine Lösung, da diese als Grundlage für Auswertungen der Kennzahlen benötigt werden.

Genau hier setzt unsere DSGVO-App an

Die Zendesk App ermöglicht es DSGVO-konform mit den persönlichen Daten ihrer Kunden umzugehen und dabei nicht auf wichtige Kennziffern verzichten zu müssen. Die Leafworks DSGVO-App anonymisiert sensible Ticketdaten, ohne das Zendesk-Ticket zu löschen. So können Sie die verbliebenen Daten für Ihre Reportings und Analysen verwenden, ohne damit gegen die Richtlinien der Datenschutzgrundverordnung zu verstoßen.

Folgende Funktionen bringt unsere App für Zendesk DSGVO mit:

  • Anonymisiert automatisch alle personenbezogene Informationen am Ticket
  • Definition der zu bereinigenden Tickets über Ticketansichten
  • Löschen von Benutzern nachdem alle Tickets anonymisiert wurden
  • Speichern der Kennzahlen für die Nutzung in Explore Reports
  • Konfiguration, welche Ticketfelder (Custom Fields) automatisiert werden sollen
  • Gezieltes Ausschließen von bestimmten Benutzern über Stichwörter

Sie möchten Ihre Tickets anonymisieren? Dann melden Sie sich bei uns.

Warum ist die Datenschutz-Grundverordnung wichtig für Privatpersonen und auch für Unternehmen?

Die DSGVO (Datenschutz-Grundverordnung) ist ein Gesetz, das die persönlichen Informationen von Menschen in der Europäischen Union (EU) schützt. Es stellt sicher, dass Unternehmen und Organisationen, die diese Informationen sammeln, verantwortungsvoll und klar darüber sind, was sie damit tun. 

Menschen haben das Recht zu wissen, welche Informationen über sie gesammelt werden, warum sie gesammelt werden und mit wem sie geteilt werden. Sie haben auch das Recht, zu verlangen, dass ihre Informationen gelöscht oder korrigiert werden und zu sagen, dass ihre Informationen für bestimmte Dinge nicht verwendet werden dürfen. Die DSGVO hilft dabei, dass all dies auf faire und sichere Weise geschieht. 

In einfachen Worten hilft die DSGVO dabei, die persönlichen Informationen von Menschen in der EU zu schützen und sicherzustellen, dass Unternehmen und Organisationen verantwortungsvoll damit umgehen.

Warum sind Berichte so wichtig?

Reporting ist wichtig, weil es einen Überblick über die Leistung und den Fortschritt einer Organisation oder eines Projekts gibt – oder, wie im Fall von Zendesk, über die Performance im Kundenservice gibt. Durch regelmäßige Berichte kann man erkennen, wo es Probleme gibt und wo man Verbesserungen vornehmen muss. Berichte können auch dazu verwendet werden, Entscheidungen zu treffen, indem man vergangene Leistungen und Trends betrachtet. Erfahren Sie mehr in unserer Business Intelligence Beratung.

Darüber hinaus kann Berichterstattung auch dazu beitragen, Transparenz und Verantwortung zu schaffen. Regelmäßige Berichte können Stakeholdern, wie Kunden, Investoren oder Aufsichtsbehörden, zeigen, was eine Organisation erreicht hat und wie sie ihre Ziele verfolgt. Dies kann dazu beitragen, dass sich Stakeholder mehr mit einer Organisation verbunden fühlen und ihr mehr Vertrauen schenken. 

Zusammenfassend kann man sagen, dass Berichterstattung ein wichtiger Bestandteil der Überwachung und Kontrolle von Organisationen und Projekten ist und dazu beiträgt, dass Entscheidungen auf einer soliden Grundlage getroffen werden können.

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