Zendesk-Beratung und -Umsetzung
Beratung
Sie planen die Einführung einzelner Zendesk-Produkte oder der Zendesk-Suite? Gerne beraten wir Sie im Rahmen eines Account-Reviews über die Möglichkeiten.
Trainings
Ob Train-the-Trainer oder die Schulung Ihrer Agenten - gerne konzipieren wir mit Ihnen gemeinsam eine individuelle Zendesk-Schulung.
Umsetzung
Wir setzen Ihre Wünsche und Anforderungen innerhalb von Zendesk um. Egal ob Automatisierungen, Custom Apps, Integrationen zu CRM/ERP/Telefonie.
Rollout
Sie wollen Zendesk innerhalb Ihrer Organisation ausrollen (zum Beispiel in weitere Länder)? Wir sind gern an Ihrer Seite.
Omni-Channel-Lösung
Die Zeiten, in denen jeder Supportkanal über eine eigene Software bedient werden musste, sind vorbei. Die Kanäle werden immer vielfältiger – Kunden möchten dort betreut werden, wo sie sich am wohlsten fühlen. Um diesem Wunsch gerecht zu werden, muss die eingesetzte Lösung die verschiedenen Kanäle zusammenführen.
Self-Service
Die Darstellung häufig gestellter Fragen (FAQs) bietet die Möglichkeit, die Kundenerfahrung zu verbessern. Auch Communities, in denen Sie sich mit Ihren Kunden austauschen können, helfen Ihnen, den Kundenservice zu professionalisieren.
Support-Portale
Der Trend geht weg von einer einfachen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer und hin zu einem Supportportal auf der eigenen Website. Dieses bietet Kunden eine zentrale Anlaufstelle für ihre Fragen.
Integrationen
Welche Produkte verwendet der Kunde? Seit wann ist er Kunde? Durch die Anbindung externer Systeme wie CRM oder ERP lassen sich solche Fragen beantworten und die Effizienz von Kundenservicelösungen steigern.
Reporting & Analytics
Sie wollten schon immer wissen, welche Produktlinien den höchsten Supportbedarf haben? Wann ist mit einem erhöhten Supportaufkommen zu rechnen? All diese Supportmetriken lassen sich direkt in einer Customer-Service-Lösung auswerten, ohne dass mühsam Excel-Listen von Hand erstellt werden müssen.
Kundenzufriedenheit
Integrieren Sie Abfragen zur Kundenzufriedenheit (z. B. NPS) direkt in Ihren Supportprozess. Mithilfe von Machine-Learning-Methoden kann sogar vorhergesagt werden, ob ein Kunde mit dem Support zufrieden sein wird oder nicht.
Ihre Experten für Zendesk-Beratung
Viele Herausforderungen im Kundenservice lassen sich durch intelligente Automatisierungen und Integrationen lösen. So bleibt Ihrem Team mehr Zeit für das, was wirklich zählt: den direkten Kontakt mit Ihren Kunden, statt mit manuellen Abläufen oder der Verwaltung der Software beschäftigt zu sein.
Als Zendesk-Spezialisten helfen wir Ihnen dabei, Ihr System optimal zu nutzen. Wir haben bereits zahlreiche individuelle Lösungen für Unternehmen jeder Größe entwickelt – von gezielten Optimierungen bis hin zu komplexen Integrationen, beispielsweise mit CRM-Systemen wie Salesforce oder anderen Business-Tools.
Ob Sie eine strategische Zendesk-Beratung, eine Prozessoptimierung oder eine technische Integration benötigen – wir stehen Ihnen mit unserer Erfahrung zur Seite.
💡 Lassen Sie uns über Ihre Zendesk-Herausforderungen sprechen – gemeinsam finden wir die beste Lösung!
Robert Cwicinski
CRM-Experte & Automatisierungs-Spezialist
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