Zendesk Erfahrungen

Welche Unternehmen und Branchen setzen auf den Marktführer?

Erfahrungen mit Zendesk: Bester Kundenservice mit professioneller Implementierung

Als weltweit führende Customer Support Software überzeugt Zendesk durch herausragende Funktionalität und Flexibilität. Die Plattform integriert E-Mail, Telefonie, Chat, Social Media und Self-Service-Portale zu einer leistungsstarken Lösung für erstklassigen Kundenservice. Diese Vielseitigkeit hat dazu geführt, dass Zendesk von Unternehmen aller Branchen und Größen eingesetzt wird, von Start-ups mit wenigen Nutzern bis hin zu Fortune-500-Unternehmen, die internationale Kunden betreuen.

Wir zeigen: Die Bewertungen und Zendesk Erfahrungen sind jedoch nicht immer nur positiv – ihr volles Potenzial entfaltet die Kundenservice-Software, wenn die Implementierung von Experten wie Leafworks aufgesetzt und durch Automatisierungen und Erweiterungen (Apps) optimal an die individuellen Anforderungen angepasst wird.

Aktuelle Bewertungen und Erfahrungen

Trusted.de bewertet Zendesk mit 3,6 von 5 Sternen und hebt besonders das leistungsfähige Ticketing-System und die umfangreichen Integrationsmöglichkeiten hervor. Das enorme Potential der Software kann sich aber erst durch professionelle Einrichtung und Anpassung voll entfalten. Kritisiert werden hohe Kosten und die begrenzte Verfügbarkeit von Support-Optionen.
GetApp.de vergibt beeindruckende 4,4 von 5 Sterne (3.982 Nutzerbewertungen). Besonders die intuitive Bedienung und Übersichtlichkeit werden gelobt. Manche User bemängeln jedoch die teilweise komplexe Struktur der Menüs und Unterpunkte.
Capterra.ch bestätigt mit 4,4 von 5 Sternen (4.008 Bewertungen) die hohe Qualität. Die Echtzeit-Features und Collaboration-Tools begeistern die Nutzer und ermöglichen effiziente Teamarbeit.

Erfahrungen mit Zendesk und Leafworks: Einige Kundenstimmen

Es zeigt sich: Die Praxiserfahrungen mit Zendesk sind immer dann außerordentlich positiv, wenn die Implementierung professionell begleitet wird. Um das volle Potenzial von Zendesk auszuschöpfen, ist Expertenwissen insbesondere im Bereich Automatisierung und Custom Apps für Zendesk erforderlich. Hier einige Stimmen und Erfolgsgeschichten:

Leafworks hat uns effizient und effektiv bei der Neustrukturierung und Optimierung von Zendesk unterstützt. Unser Berater Tobi war jederzeit hands on, sodass wir das Projekt zeitlich, erfolgreich und ohne Mehrkosten beenden konnten. Sobald sich unser Team mit den Neuerungen wohl fühlt, packen wir mit Leafworks die 2. Phase mit Zendesk an. Unser Vertrauen habt ihr auf sicher! Danke an euch.

Leafworks hat uns sehr gut geholfen bei der initialen Einrichtung unserer ZenDesk Instanz und bei der Schulung unserer Mitarbeiter, sowie bei der Einführung unserer ERP Schnittstelle. Alle Kontakte die ich zu Leafworks hatte sind alle sehr freundlich, konstruktiv und produktiv gewesen. Mir wurde immer sehr gut und vorallem schell weitergeholfen und wir fühlen uns dort sehr gut aufgehoben. Ich schaue mit großer Zuversicht auf die nächsten Projekte mit der Agentur Leafworks und freue mich auf eine weitere Gute Zusammenarbeit!

Wir haben uns wegen der Empfehlung von Zendesk für die Agentur Leafworks entschieden. Leafworks hat für uns die komplette Einrichtung von Zendesk inkl. Anbindung all unserer Online-Shops sowie die Migration aus unserem alten CRM durchgeführt. Die Betreuung durch Leafworks war vorbildlich. Leafwork zeichnete sich besonders durch eine einwandfreie Kommunikation und tiefgreifendes Know-How aus, wodurch die Zusammenarbeit hervorragend verlief und alle Problemstellungen gelöst werden konnten. Es blieben keine Wünsche offen. Wir können Leafworks uneingeschränkt weiterempfehlen und freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit, da sich bei uns immer wieder Sonderwünsche ergeben, welche durch Leafworks umgesetzt werden. Auch bei neu auftretenden Problemen ist auf die Agentur auch kurzfristig Verlass. Vielen Dank für die tolle Betreuung 🙂

Es ist immer ein Vergnügen als Kunde mit Leafworks zusammenzuarbeiten. Direkter und einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!

Dank Leafworks hatten wir in kurzer Zeit ein einsatzbereites CSM. Auch nach dem Launch steht uns Leafworks stets zur Seite und unterstützt uns schnell und unkompliziert, sowohl mit Ad-hoc-Lösungen als auch Best-Practice-Empfehlungen oder allgemeinen Ratschlägen. Beeindruckend ist die Geschwindigkeit und Unkompliziertheit des Supports, das Wissen zu unserem Setup sowie die kreative Lösungsfindung. Daher werden wir auch zukünftig nicht auf den Support von Leafworks verzichten, da uns deren Know-how und die Expertise hilft, Zendesk in die richtige Richtung weiterzuentwickeln, und uns somit viel Zeit erspart bei der Umsetzung. Ich würde Leafworks auf jeden Fall weiterempfehlen.

Mehr Erfolgsgeschichten

JobCloud: Dank Zendesk und der Unterstützung durch Leafworks konnte JobCloud die Bearbeitungszeit von Anfragen signifikant reduzieren und die Kundenzufriedenheit steigern.
→ Mehr zu Jobclouds Erfahrungen mit Zendesk und Leafworks
Holmes Place: Holmes Place profitierte von einer verbesserten Kundenkommunikation und nahtlosen Integration mehrerer Kanäle durch Zendesk.
→ Die ganze Erfolgsgeschichte
thyssenkrupp Rasselstein: Durch die Einführung von Zendesk und eine maßgeschneiderte Implementierung durch Leafworks konnte thyssenkrupp Rasselstein den Kundenservice modernisieren.
→ Mehr zu thyssenkrupps Zendesk-Erfahrungen
Globetrotter: Globetrotter profitierte stark von Leafworks Integration von Zendesk und konnte die Bearbeitungszeiten im Support deutlich reduzieren.
→ Die ganzen Erfahrungen mit Zendesk und Leafworks
The Quality Group: Mit der Unterstützung von Leafworks setzte auch The Quality Group Zendesk erfolgreich ein, um den Kundenservice zu skalieren und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
→ Zum Erfahrungsbericht von The Quality Group

Welche Branchen haben Erfahrung mit Zendesk?

Es gibt wohl kaum eine Branche, in der Zendesk nicht eingesetzt wird. Erfahrungen mit Zendesk gibt es zum Beispiel in folgenden Bereichen und Anwendungsgebieten

E-Commerce
Produktion
Medien
Einzelhandel
Software- und Cloud-Anbieter
Telekommunikation
Finanzdienstleistungen und Fintech
Transport und Logistik
Gesundheitswesen
Bildung
Behörden
Interne IT use cases
Interne HR use cases
[...]

Zendesk Bestandteile auf einen Blick

Zendesk Suiten und Preise

Zendesk bietet verschiedene Preispläne an, zugeschnitten auf die Bedürfnisse unterschiedlicher Unternehmensgrößen und Anforderungen.

€ 89 Monatlich/User

Ideal für Start-ups und wachsende Unternehmen. Unterstützung für 1 Marke

€ 115 Monatlich/User

Professionellere Steuerung der Automatisierung, Unterstützung mehrerer Marken (5 Marken)

POPULÄR

€ 169 Monatlich/User

Für fortgeschrittene Unternehmen, detailliertere Rollen- und Rechteverwaltung, mehrere Marken (300), kontextbezogene Arbeitsbereiche, Play-Modus, Erkennung von Wissenslücken (FAQs)

Zendesk CRM-Beratung, Umsetzung und Betreuung mit Leafworks

Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses der Entwicklung und Umsetzung der idealen Kundenservice-Lösung speziell für Ihr Unternehmen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Konzepte, erstellen Umsetzungspläne und setzen diese um. Werfen Sie einen Blick auf einige unserer bisherigen Projekte und Kunden, um zu sehen, wie wir Sie unterstützen können.

Unsere Erfahrungen für Ihre Zendesk-Erfahrung!

Zendesk überzeugt als führende Kundenservice-Plattform durch außergewöhnliche Funktionsvielfalt und Flexibilität. Die Software bietet alle Werkzeuge für exzellenten Kundenservice, deren volles Potential sich besonders durch professionelle Implementierung und individuelle Anpassung erschließt. Als zertifizierter Partner unterstützt Leafworks Unternehmen dabei, ihre Zendesk-Installation optimal aufzusetzen und an spezifische Anforderungen anzupassen. Die Erfolgsgeschichten zahlreicher Kunden belegen: Mit der richtigen Expertise wird Zendesk zu einem mächtigen Werkzeug für erstklassigen Kundenservice. Dafür stehen wir:

Pragmatisch

Wir konzentrieren uns hands-on auf das Wesentliche: Ergebnisse. Wir nutzen unsere umfangreiche Zendesk-Erfahrung für schnelle und durchdachte Planung, kombiniert mit pragmatischer Umsetzung in jedem Prozessschritt.

Fair

Unsere Kunden schätzen unsere Offenheit und die ehrliche Einschätzung von Kosten und Aufwand. Basierend auf unserer langjährigen Arbeit mit Zendesk wissen wir, welche Maßnahmen wirklich sinnvoll sind.

Kompetent

Mit tiefgreifender Erfahrung in den Bereichen Customer Service, CXM und CRM unterstützen wir Unternehmen dabei, Zendesk optimal einzusetzen. Unsere Experten passen die Plattform individuell an und sorgen dafür, dass Ihre Prozesse effizienter und nachhaltiger werden.

Leafworks ist Zendesk Premier Partner

Wir sind stolz darauf, der größte und erfolgreichste Zendesk-Partner in der DACH-Region zu sein. Mit einer tiefgreifenden Expertise und jahrelanger Erfahrung realisieren wir selbst die anspruchsvollsten Projekte im Bereich Kundenservice. Unser Angebot umfasst die nahtlose Anpassung von Zendesk an Ihre Unternehmensanforderungen, Automatisierungen zur Effizienzsteigerung sowie die Entwicklung von individuellen Lösungen, wie maßgeschneiderte Apps oder Integrationen in Backend-Systeme.

Weitere Partner

Wir sind da, um zu helfen!

Zendesk-Erfahrungen zeigen vor allem eins: Die Plattform kann sehr viel – aber der Erfolg hängt davon ab, wie gut sie zu euren Prozessen passt.

Ich spreche oft mit Teams, die Zendesk eingeführt haben, aber im Alltag merken, dass Workflows, Automatisierungen oder Integrationen noch nicht sauber greifen. Genau hier setzen wir an: Gemeinsam schauen wir, was euch wirklich hilft, wo unnötige Komplexität entsteht und wie Zendesk so aufgebaut wird, dass es euch langfristig entlastet.

Unser Team verbindet Zendesk mit euren Systemen, reduziert manuelle Arbeit und sorgt dafür, dass Daten dort ankommen, wo sie gebraucht werden. Egal ob ihr gerade erst startet oder euer Setup weiterentwickeln wollt – ich helfe euch, die nächsten Schritte klar zu strukturieren.

Wenn ihr möchtet, schauen wir uns eure aktuelle Situation gern gemeinsam an.