Zendesk Custom-App-Entwicklung
Wenn Standardfunktionen und -Apps nicht reichen
Zendesk ist flexibel – aber nicht jede Anforderung lässt sich mit bestehenden Lösungen abbilden. Wenn eure Prozesse es erfordern, entwickeln wir Zendesk Custom Apps, die sich nahtlos in eure Umgebung einfügen und eure Teams im Alltag gezielt unterstützen.
Zendesk-Erweiterung mit Custom Apps
- gezielt konkrete Kundenservice-Herausforderungen adressieren
- sich nahtlos in eure Zendesk-Umgebung integrieren
- eure Prozesse sinnvoll automatisieren und vereinfachen
- euch im Support-Alltag messbar entlasten
Wann braucht ihr eine Zendesk Custom App?
Den meisten Herausforderungen sind wir Laufe unserer knapp 1000 bisherigen Zendesk-Projeke schon begegnet, oft haben wir etwas Passendes zur Hand. Wenn euer Setup aber so individuell ist wie ihr selbst, reichen Out-of-the-box-Lösungen oder Marketplace-Apps manchmal nicht mehr aus:Eigene Abläufe und Sonderlogiken
Eure Prozesse folgen klaren Regeln, die sich nicht mit einfachen Automatisierungen lösen lassen? Eine Custom App bildet genau diese Logiken ab – direkt dort, wo eure Teams arbeiten.
Bestehende Apps passen nicht zu euch
Marketplace-Apps sind oft generisch. Wenn ihr Kompromisse eingehen müsst oder wichtige Funktionen fehlen, schafft eine Custom App genau die Lösung, die zu eurer Organisation passt.
Dem Wettbewerb einen Schritt voraus sein
Mit einer Custom App könnt ihr gezielt innovative Funktionen umsetzen – etwa Gamification-Ansätze, individuelle Benachrichtigungen oder erweiterte Self-Service-Elemente. So hebt ihr euren Support bewusst vom Wettbewerb ab und stärkt die Bindung eurer Kund:innen.
Interne Systeme sollen besser eingebunden werden
Daten aus CRM-, ERP- oder E-Commerce-Systemen sind relevant für den Support, aber nicht sinnvoll in Zendesk integriert? Eine Custom App bringt diese Informationen strukturiert ins Ticket.
Ihr wollt eine Lösung, die euch gehört
Custom Apps werden speziell für euch entwickelt. Ihr behaltet die Kontrolle über Funktion, Weiterentwicklung und Einsatz – unabhängig von externen Produkt-Roadmaps.
Ihr möchtet wissen, ob eine Custom App für euren Anwendungsfall sinnvoll ist? In einem unverbindlichen Kennenlerntermin schauen wir gemeinsam auf eure Situation und mögliche nächste Schritte.
Das sagen unsere Kunden
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Diana ZimmermannAnnanow Group AG
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Philipp SchumacherIntravis GmbH
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Gerome KörbelYuma GmbH
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Jürgen KönigHäfele SE & Co KG
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Susanne HeizHead of Service at JobCloud AG
Zendesk-Erweiterung mit benutzerdefinierten Apps
Als Entwickler von benutzerdefinierten Zendesk-Apps und Integrationsspezialist unterstützen wir Sie dabei, die elegante Einfachheit von Zendesk beizubehalten und sie gleichzeitig an die Anforderungen Ihres Unternehmens anzupassen.
Wir bieten Integrationen und Anwendungen für Zendesk, die mit einer Vielzahl von Betriebssystemen wie Windows, iOS und Android kompatibel sind.
Wir haben bereits zahlreiche Apps entwickelt und Integrationen für Telefon-, Backend-, CRM-, eCommerce- und ERP-Systeme eingerichtet.
Die vier Schlüsselbereiche der Zendesk Custom-App-Entwicklung
In der Praxis lassen sich Zendesk Custom Apps vier typischen Einsatzbereichen zuordnen. Diese Struktur hilft dabei, Anforderungen klar einzugrenzen und Lösungen gezielt zu entwickeln.
Erweiterungen im Agent Workspace
Custom Apps unterstützen eure Support-Teams direkt im Ticket. Sie zeigen relevante Informationen übersichtlich an, bündeln Aktionen und reduzieren manuelle Schritte – ohne dass Agent:innen Zendesk verlassen müssen.
Integrationen in interne Systeme
Viele Support-Prozesse hängen von externen Systemen ab. Custom Apps bringen Daten aus CRM-, ERP- oder Shopsystemen direkt nach Zendesk und ermöglichen Aktionen aus dem Ticket heraus.
Prozesslogik und Datenqualität
Custom Apps führen durch Eingaben, prüfen Pflichtangaben und sorgen für konsistente Daten. So werden Prozesse verlässlicher und Nacharbeit vermieden.
Sicherheit, Rollen und Governance
Nicht jede Information ist für alle sichtbar. Custom Apps berücksichtigen Rollen, Zugriffsrechte und interne Regeln und fügen sich kontrolliert in eure bestehende Zendesk-Struktur ein.
Eure Zusammenarbeit mit Leafworks
Wir entwickeln Zendesk Custom Apps mit einem klaren Anspruch: verständliche Konzepte, saubere Umsetzung und Lösungen, die im Alltag wirklich genutzt werden.
Dank unserer langjährigen Erfahrung im Zendesk-Umfeld wissen wir, worauf es bei individuellen Erweiterungen ankommt – fachlich, technisch und organisatorisch. So entstehen Custom Apps, die nicht nur funktionieren, sondern langfristig Mehrwert schaffen.
So entsteht eure Zendesk Custom App
Unsere Projekte folgen einem klaren, bewährten Ablauf. So stellen wir sicher, dass eure Custom App fachlich passt, technisch sauber umgesetzt wird und langfristig nutzbar bleibt.
Kontakt
Beschreibt uns eure Idee oder euer Problem. Anschließend melden wir uns für einen persönlichen Termin bei euch.
Analyse
Gemeinsam klären wir Anforderungen, Ziele und Rahmenbedingungen – persönlich oder per Videocall.
Mockup
Wir entwickeln ein Lösungsszenario, erstellen erste Entwürfe und geben euch eine klare Einschätzung zu Aufwand und Zeitplan.
Entwicklung
Nach der Freigabe durch euch setzen wir die Custom App technisch um – abgestimmt auf eure Zendesk-Umgebung.
Umsetzung
Die fertige App wird als Private App in eurer Zendesk-Instanz bereitgestellt. Auf Wunsch ist auch eine spätere Veröffentlichung im Zendesk Marketplace möglich.
Wir bauen für euch individuelle Zendesk-Apps
Zendesk Custom Apps automatisieren Prozesse und passen Zendesk an eure Anforderungen an. Als erfahrene Zendesk Expert:innen entwickeln wir Lösungen, die sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren. Dabei entwickeln wir nicht nur eigene Marketplace-Apps, sondern arbeiten wir auch mit weiteren Anbietern von Zendesk Apps zusammen.
Ihr möchtet herausfinden, ob eine Zendesk Custom App für euren Anwendungsfall sinnvoll ist? Reden wir über euer Setup: In einem kurzen App-Audit klären wir, welche Möglichkeiten es gibt und wie ein sinnvoller nächster Schritt aussieht.
Robert Cwicinski
CRM Experte
- CRM
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- Integrationen
- Business Intelligence
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
FAQ – Zendesk-Apps
Eine Zendesk Custom App ist eine individuell entwickelte Erweiterung für eure Zendesk-Instanz. Sie ergänzt Zendesk um Funktionen, die speziell auf eure Anforderungen zugeschnitten sind.
Marketplace-Apps sind öffentlich verfügbar und für viele Unternehmen gleichermaßen gedacht. Custom Apps werden speziell für euch entwickelt und als Private Apps nur in eurer Zendesk-Instanz eingesetzt.
Im ersten Schritt klären wir gemeinsam euren Anwendungsfall. Anschließend entwickeln wir Konzept, Mockups und die technische Umsetzung der App.
Der Aufwand hängt vom Anwendungsfall ab. Kleinere Erweiterungen lassen sich oft innerhalb weniger Wochen umsetzen, komplexere Lösungen entsprechend länger.
Custom Apps werden als Private Apps in Zendesk installiert. Welche Möglichkeiten zur Verfügung stehen, hängt von eurer Zendesk-Edition ab – das klären wir im Quick-Check.
