Unsere Partner
Unternehmen, Lösungen, Plattformen und Technologien, die uns überzeugen und sich in der Praxis bewährt haben – gern auch in Kombination.
Partner & Plattformen im Überblick
Zendesk: Die zentrale Service-Plattform
Zendesk ist für viele Support-Teams der Standard, wenn Kundenservice skalieren soll. Als Zendesk Premier Partner und DACH Partner of the Year setzen wir Zendesk so auf, dass ihr damit verlässlich arbeiten könnt – mit klaren Workflows, sinnvoller Automatisierung und Integrationen, die langfristig tragfähig bleiben.
Was wir mit Zendesk umsetzen:
- Komplette Anpassung an eure CI/CD
- Custom Apps und Backend-Integrationen
- Automatisierungen, die eure Systeme verbinden
- Advanced AI Agents als zertifizierter AI-Partner
- Über 900 erfolgreich umgesetzte Projekte
monday.com: Flexible Plattform für Work Management
monday.com ist stark, wenn Teams Arbeit sichtbar machen, Verantwortlichkeiten klären und Abläufe sauber steuern wollen – nicht nur im Projektmanagement, sondern auch in Ops, Sales oder Produktteams.
Typische Anwendungsfälle:
- Agile Workflows (Kanban/Scrum) für Produktentwicklung
- Zentrale Kollaborationsplattform für Onboarding und Projekt-Wikis
- Dashboards für Investor-Reporting und KPIs
- Marketing- und Sales-Funnel inkl. Lead-Management
Knots: Plattform für AI-gestützte Automatisierung und strukturierte Datenverarbeitung
Knots nutzen wir dort, wo Prozesse mehr brauchen als „ein bisschen Automatisierung“ – besonders bei strukturierter Datenverarbeitung, AI-Workflows und wenn man aus Tickets und Anhängen verlässliche Daten machen muss.
Wofür wir Knots einsetzen:
- Vorverarbeitung und Validierung von Daten
- OCR-basierte Extraktion aus PDFs und Scans
- AI-gestützte Ticket-Klassifizierung
- Komplexe Workflow-Automatisierung zwischen Systemen
- Middleware-Lösungen, die Standardfunktionen übertreffen
Aircall: Cloud-Telefonie für Support- und Sales-Teams
Aircall ist für Cloud-Telefonie in Support- und Sales-Teams verbreitet. Wir, als offizieller Goldpartner DACH, führen Aircall bevorzugt in Zendesk-Setups ein und integrieren es so, dass Telefonie im Ticket-Kontext konkret nutzbar wird – mit durchgängigen Prozessen, Kontext für Agenten und sauberen Übergaben zwischen Kanälen.
HubSpot: Das CRM für Zendesk-Nutzer
HubSpot setzen wir dort ein, wo CRM-, Marketing- und Sales-Daten sinnvoll mit Zendesk verzahnt werden sollen. Als Ergänzung zum Service-Setup schafft HubSpot Kontext für Agent:innen, saubere Übergaben zwischen Teams und strukturierte Prozesse entlang der gesamten Customer Journey.
Besonders geeignet für Unternehmen, die Zendesk als zentrale Service-Plattform nutzen und ihr CRM sauber anbinden möchten.
Geckoboard: KPIs im Kundenservice klar sichtbar
Geckoboard macht zentrale Service-Kennzahlen in Echtzeit sichtbar – von Ticketvolumen und Antwortzeiten bis zu SLAs und CSAT. In Verbindung mit Zendesk entstehen übersichtliche Dashboards für Teams, Führungskräfte und Management.
Wir unterstützen bei der Auswahl sinnvoller KPIs, der Anbindung an Zendesk und der Gestaltung von Dashboards, die im Alltag Orientierung geben und Entscheidungen erleichtern.
So arbeiten wir zusammen
Pragmatisch, messbar, langfristig tragfähig
Wir kombinieren Partnertechnologien nicht, weil sie gut klingen, sondern weil sie konkrete Probleme lösen. Dabei achten wir darauf, dass Lösungen:
im Alltag funktionieren und Teams tatsächlich entlasten
messbare Resultate liefern (weniger manuelle Arbeit, weniger Fehler, schnellere Prozesse)
langfristig wartbar bleiben und nicht zum nächsten technischen Flaschenhals werden
Partnertechnologien im Einsatz
Praxisbeispiele
Drei Cases, die zeigen, wie saubere Implementierung und passende Technologie im Alltag messbar entlasten.
Support neu gedacht
75–100 h
Zeitersparnis pro Woche
2 %
Fehlerquote
1 h
E-Mail-Triage
400+
Trigger neu strukturiert
Zendesk-Setup + Integrationen in 8 Wochen
8 Wochen
Implementierung
4 Brands
ein Setup
8 Teams
ca. 31 Agenten
ZIS ×4
Automatisierungen
Messbare Effekte durch Struktur
40 %
schnellere Durchlaufzeiten
65 %
weniger E-Mails
22 %
höhere Zufriedenheit
30 %
weniger Ressourcenkonflikte
Bereit für den nächsten Schritt?
Ob Zendesk-Optimierung, monday.com-Integration oder AI-gestützte Automatisierung mit Knots – wir finden die richtige Lösung für eure Prozesse.
Oder habt ihr Interesse an einer Zusammenarbeit mit uns? So oder so: Sprecht mit unserem Ansprechpartner in Partnerfragen für die nächsten Schritte!
Marvin Post
Solution Hero
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (über 300) im Zendesk-Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Start-ups mit drei Agenten ebenso wie große Organisationen, die in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
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