Zen desk - Kundenservice leicht gemacht
Marktführer im Bereich Kundenservice – schnelle Ergebnisse durch Best-practice Supportsoftware
Der Kundenservice
Viele Unternehmen haben erkannt, dass der Kundenservice eine entscheidende Rolle spielt. Er wird nicht mehr als Kostenstelle betrachtet, sondern als Gewinnbringer. Da viele Produkte selbst austauschbar sind, stellt der Kundenservice den entscheidenden Unterschied im Wettbewerb dar.
Euer Ziel
Euer Ziel ist es, die Zufriedenheit eurer Kunden und Agenten zu erhöhen und eine fortschrittliche Plattform zu nutzen, die eine ideale Grundlage für zukünftige Verbesserungen und Automatisierungen bietet. Zen Desk verschafft euch dabei einen entscheidenden Vorteil. Mit der schnell anpassbaren Lösung von Zendesk wird Kundenservice leicht gemacht.
Die Lösung
Als Berater für Kundenservice und Kundenkommunikation setzen wir ausschließlich auf den Branchenprimus Zen desk. Zen-desk ist seit 2007 auf dem Markt und einer der wenigen Anbieter, der eine DSGVO-konforme Kundenservice-Lösung anbietet.
Zen Desk - die einzelnen Module im Überblick
support
Der Agent-Desktop, der als zentrale Plattform für die Bearbeitung aller Kundenanfragen dient. Hier konvergieren alle Prozesse und bilden das Kernstück für die Nutzer.
guide
Der Bereich Wissensdatenbank & FAQ im Zen desk CRM. Hier sind nicht nur die Artikelverwaltung, sondern auch die Kontaktformulare zu finden.
chat
Ein traditioneller Chat ist ebenfalls Teil der Zen desk Suite. Zusätzlich bietet sie Lösungen für Chatbots und Messaging.
sell
Auch für den Vertrieb bietet Zen desk mit Zen desk Sell ein eigenständiges Produkt. Aufgaben, Kontaktmanagement und Vertriebschancen an zentraler Stelle.
sunshine
Zen desk Sunshine eröffnet viele Möglichkeiten für die Implementierung von Besonderheiten über sogenannte Custom Objects. Gängige Einsatzmöglicheiten sind hier zum Beispiel Artikel-Datenbanken, Anbindungen von PIM System, Asset-Management oder Kundenprofile.
talk
Zen-desk Talk - die integrierte Telefon-Anlage in Zen Desk. Wenn ihr euren Kunden auch telefonischen Support anbieten wollen, so lässt sich dies als weiterer Kanal direkt einbinden.
Typische Einsatzgebiete von Zen desk
- Traditionelle E-Mail
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Chat und Bots
- Soziale Medien
- Verknüpfung mit eurem ERP
- CRM-Anbindung
- Integration von Shopsystemen (z.B. Spryker, Shopify, Magento, SAP Commerce)
- Individuelle Backends
- Traditionelle E-Mail
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
- Verknüpfung mit eurem ERP
- CRM-Integration
- Anbindung eurer eigenen Backendsysteme wie z.B. PIM, Provisionssysteme oder DMS-Systeme
- Traditionelle E-Mail
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
- Interne Mitarbeitersysteme (z.B. mobile Apps wie Staffbase oder Haiilo)
- MS Teams als Eingangskanal für Anfragen
- Verknüpfung mit Monitoring-Systemen
- Asset Management
- Single Sign-on (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD oder Okta)
- Einbindung in bestehende Mitarbeiter-Apps
- Nutzung von Support-Terminals am Point of Sale
- Traditionelle E-Mail
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
- MS Teams, Slack etc.
- Verknüpfung mit Monitoring-Systemen
- Asset Management
- Single Sign-on (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD oder Okta)
- Einbindung von Provisioning-Tools
- Mobile Apps für den Mitarbeiter-Support
Zen desk Suiten und Preise auf einen Blick
Suite Team
-
Ideal für kleine Teams und den strukturierten Einstieg in den Kundenservice.
Suite Growth
-
Ideal für wachsende Unternehmen mit steigenden Ticketvolumen und ersten komplexeren Anforderungen.
Suite Professional
-
Für reife Support-Teams mit Fokus auf Automatisierung, Analyse und Skalierung.
Suite Enterprise
-
Für große Organisationen mit komplexen Strukturen, hohen Compliance-Anforderungen und internationaler Skalierung.
Zen desk Beratung, Umsetzung und Betreuung mit Leafworks
Verbinden
Lernt uns unverbindlich kennen. Wir selbst kommen sowohl aus den Bereichen Kundenservice, CRM und Technologie.
Verstehen
Um zu sehen, inwiefern ihr von einer dedizierten Kundenservice CRM Lösung profitieren könnt, benötigten wie ein paar Einblicke in eure momentane Situation.
Definieren
Gemeinsam definieren wir euer zukünftiges Lösungsszenario. Unser Ziel ist es, sehr lösungsorientiert in wenigen Wochen "live" zu sein und erste Ergebnisse und Nutzen zu generieren.
Umsetzen
Wir setzen eure Anforderungen und Ideen im System um. Viele best-practises aus über 900 vorangegangenen Projekten sichern zu euch passende Ergebnisse.
Betreuen
Auch nach der Einführung stehen wir mit unserem Team zur Verfügung und sorgen für einen Reibungslosen Betrieb.
Zen desk schreibt man zusammen, also Zendesk, aber ihr seid nun trotzdem bestens informiert 🙂
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Weitere Kundenstimmen
Macht euch ein Bild über unsere Dienstleistungen aus vergangenen Projekten mit unseren Kunden.
Wir sind da, um zu helfen!
Zendesk ist schnell eingeführt – aber selten strategisch aufgesetzt.
Ob Support, Guide, Chat oder komplexe Integrationen: Entscheidend ist nicht das Tool, sondern wie sauber Prozesse, Automatisierungen und Rollen zusammenspielen. Genau hier setzen wir an.
Wir begleiten euch von der Konzeption über die technische Umsetzung bis zur Weiterentwicklung im laufenden Betrieb. Mit Erfahrung aus über 300 Projekten wissen wir, wo typische Fallstricke liegen – und wie ihr Zendesk so aufsetzt, dass es mit eurem Wachstum skaliert.
Wenn ihr wissen möchtet, welches Setup für euch sinnvoll ist oder wo ihr mehr aus eurem bestehenden System herausholen könnt, lasst uns sprechen.
Marvin Post
Solution Hero
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