Leafworks CRM-Beratung – unabhängig, maßgeschneidert, wirkungsvoll

Mehr Kundenbindung durch strukturierte Prozesse & smarte Systeme

Ob strategische Analyse, Systemauswahl oder technische Umsetzung: Als unabhängige CRM-Beratung begleiten wir Sie von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Einführung – und darüber hinaus.

Unser Ziel: eine messbar stärkere Kundenbindung, mehr Effizienz in Vertrieb und Marketing und eine CRM-Lösung, die nachhaltig trägt.

unabhängig / pragmatisch / effizient

Darum CRM-Beratung: Damit Potenziale nicht auf der Strecke bleiben

Ein CRM-System ist nur so gut wie der Prozess dahinter. Ohne eine konsequente Kundenorientierung und durchdachte Abläufe lassen sich die Chancen der Digitalisierung kaum nutzen. Wir erleben immer wieder ähnliche Herausforderungen:

❌ Kundendaten sind vorhanden – aber ungenutzt

Kunden kaufen eher zweimal, wenn sie relevante Angebote erhalten. Doch oft bleibt die Customer Journey lückenhaft – von der Anfrage bis zum Upselling.

Laut Harvard Business Review kann bessere Kundenbindung den Gewinn um bis zu 25 % steigern.

✅ Customer Journey verstehen und gezielt nutzen

Ein CRM-System macht aus verstreuten Daten ein Gesamtbild: von der ersten Anfrage über Social-Media-Kontakte bis hin zum gezielten Upselling.

❌ Fehlende Personalisierung – hohe Streuverluste

Ohne zentrale CRM-Lösung verpuffen viele Maßnahmen. Zielgruppen werden verfehlt, Vertriebspotenziale nicht erkannt, Kunden nicht gehalten.

✅ Besser treffen – mit CRM-basiertem Marketing

CRM-Systeme ermöglichen personalisierte Ansprache und automatisierte Prozesse – für mehr Relevanz bei weniger Aufwand.

❌ Komplexer Markt, unpassende Systeme

CRM-Tools gibt es viele – doch welches passt wirklich zu Ihren Anforderungen? Oft bleibt die Einführung im Alltag stecken.

✅ Anbieterneutral, erfahren und passgenau

Als unabhängige CRM-Berater kennen wir den Markt – von Salesforce über HubSpot bis Zendesk. Wir begleiten Sie von der Auswahl bis zur Umsetzung.

Das richtige CRM-System als Wettbewerbsvorteil

CRM als Hebel für Wachstum und Effizienz

Ein modernes CRM-System verschafft Ihnen Überblick über alle Kundenbeziehungen – kanalübergreifend und in Echtzeit.
Es automatisiert wiederkehrende Aufgaben, verbindet Vertrieb, Marketing und Service und sorgt dafür, dass jeder Kontakt optimal genutzt wird.
Das Ergebnis: vereinfachte Prozesse, transparente Kaufpfade und messbare Effizienzsteigerung.

  • Prozesse vereinfachen und automatisieren
  • Vertrieb, Marketing und Service intelligent verzahnen
  • Kaufprozesse effizienter und transparenter gestalten

Ob kleines Unternehmen oder internationaler Konzern: Ein gut eingeführtes CRM zahlt sich aus – durch mehr Kundenzufriedenheit, höhere Abschlussquoten und fundierte Entscheidungen.

Young Asian woman shopping at an outdoor market stall in the summer.
Smiling barista in café, engaging positively with customer, signifying hospitality.

Warum der Kunde im Mittelpunkt steht

Kundenzentrierung als Wachstumsmotor

Wer die Bedürfnisse seiner Kunden versteht, kann Angebote gezielter platzieren und langfristige Beziehungen aufbauen. CRM-Systeme helfen, Verhaltensmuster zu erkennen, Potenziale zu nutzen und personalisiert zu kommunizieren – vom Erstkontakt bis zum Servicefall.

  • Kundenerwartungen erkennen und gezielt bedienen
  • Social-Media-Daten integrieren und auswerten
  • Kundenbindung gezielt stärken – z. B. durch Automatisierung

Warum Leafworks?

Ihre unabhängige CRM-Beratung mit Erfahrung & Tempo

  • Erfahren: Wir begleiten CRM-Projekte seit 2005, vom Start-up bis zum Konzern.
  • Schnell und pragmatisch: Wir stzen auf Umsetzung statt endloser Strategiepapiere
  • Anbieterneutral: Wir kennen alle relevanten CRM-Systeme – z. B. Salesforce, HubSpot oder Zendesk – und finden Ihre Lösung gemeinsam.
  • Komplett aus einer Hand: Ein schlüsselfertiges Ergebnis von der Auswahl bis zur Integration

Bereit für den nächsten Schritt?

Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt verbessern möchten, begleiten wir Sie nicht nur bei der Auswahl und Einführung eines passenden CRM-Systems – sondern auch darüber hinaus:

Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – und wir zeigen Ihnen, wie ein CRM-Projekt schnell echten Mehrwert schafft.

Mit der richtigen CRM-Lösung die Kundenzufriedenheit verbessern

Kundenbeziehungen systematisch stärken

Ohne zentrale CRM-Strukturen wird es schwierig, Kundendaten gezielt zu nutzen – personalisierte Kommunikation und nachhaltige Bindung geraten ins Hintertreffen. Das kann langfristig zu sinkender Loyalität und Umsätzen führen.

Ein professionell eingeführtes CRM-System sorgt hier für Klarheit:

  • Es bündelt Kundeninformationen aus allen Kanälen (z. B. E-Mail, Social Media, Website).

  • Es ermöglicht automatisierte, personalisierte Ansprache – vom Erstkontakt bis zum Servicefall.

  • Und es steigert die Zufriedenheit spürbar – wie auch unsere Kunden bestätigen.

Close-up of hands forming a star shape, symbolizing unity and friendship.
„Es ist immer ein Vergnügen, als Kunde mit Leafworks zusammzuarbeiten. Direkterund einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!“

⭐⭐⭐⭐⭐
Jürgen König, Häfele SE & Co. KG
A lightbulb on a chalkboard symbolizes creativity, innovation, and ideas.

Die technologische Basis für echte Integration

Moderne CRM-Lösungen sind mehr als nur Kontaktlisten:
Sie schaffen die Grundlage für reibungslose Abläufe zwischen Marketing, Vertrieb und Support, indem sie einen zentralen Speicher für die Sammlung von Daten über potenzielle und bestehende Kunden durch Cloud-Development einrichten – auch lokal/on-premise, je nach Bedarf.

Wichtig ist dabei eine Lösung, die mit Ihren Tools zusammenspielt:

  • API-Schnittstellen ermöglichen nahtlose Datenflüsse,

  • Automatisierungen entlasten Ihr Team,

  • und Systeme wie Zendesk lassen sich problemlos integrieren.

Falls Ihre bestehende CRM-Umgebung hier an Grenzen stößt, lohnt sich der Blick auf neue Lösungen. ➡️ Mehr zur CRM-Integration mit Zendesk erfahren

CRM-Beratung von Leafworks -
für Ihren Projekterfolg!

Wir begleiten Sie von der Idee bis zur Umsetzung – praxisnah, technologieoffen und mit Erfahrung aus über 300 CRM-Projekten. Gemeinsam identifizieren wir Verbesserungspotenziale, entwickeln passgenaue Konzepte und setzen sie technisch so um, dass Ihre Kundenkommunikation nachhaltig davon profitiert.

Verbinden

Fallstudien & Status-Quo-Analyse: Welche CRM-Lösung passt wirklich zu Ihren Anforderungen?

Verstehen

Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen – und Ihre Datenbasis darauf abzustimmen.

Untersuchen

Welche Entwicklungen stehen bevor? Wie bleibt Ihre Lösung zukunftsfähig?

Definieren

Technologie, Integrationen, Zeitplan – wir strukturieren Ihr Projekt so, dass es tragfähig bleibt.

Unterstützen

Beratung, Schulung und Support – auch nach dem Go-Live.

Was macht ein CRM-Consultant eigentlich?

Ein guter CRM-Consultant denkt nicht nur in Systemen – sondern in Beziehungen. Unsere Berater vereinen technisches Verständnis mit strategischem Weitblick, hören genau zu und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt. Ob es um Vertriebsprozesse, Servicequalität oder die Integration in bestehende Systeme geht: Wir schaffen Strukturen, die funktionieren – nachhaltig, skalierbar und auf Ihre Ziele abgestimmt.

Unsere Kunden

Ob wachsendes Start-up oder international agierendes Unternehmen: Wir haben bereits über 300 CRM- und Support-Projekte erfolgreich begleitet – immer mit einem klaren Fokus auf Umsetzung, Wirkung und messbare Ergebnisse. 
Unsere Kunden vertrauen uns in ganz unterschiedlichen Szenarien: von der Auswahl und Einführung eines neuen CRM-Systems über die Migration bestehender Daten bis hin zur Anbindung von Dritt-Systemen (z. B. ERP, Shops oder PIM). 

Ein Auszug aus unseren Projekten:

“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen.”

Leafworks-Kunde Globetrotter

„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”

“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten.”

Leafworks-Kunde emmy

„Die Support-Mitarbeiter haben nun alles in einer Hand und auf einen Blick, ohne die Oberflächen wechseln zu müssen. Ein ganz klarer Vorteil für die Agenten zugunsten der Aufmerksamkeit, die sie den Kunden zukommen lassen können.“

Weitere Kunden

Persönliche CRM-Beratung vom Profi

CRM-Consulting mache ich persönlich seit 2005. In dieser Zeit durfte ich viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen begleiten – vom dreiköpfigen Startup bis zur internationalen Organisation. Egal ob der Fokus auf Vertrieb, Kundenservice oder Marketing liegt: Entscheidend ist, dass Prozesse zusammenpassen und Systeme sinnvoll integriert sind.

Denn CRM ist keine Insellösung. Schnittstellen zu Drittsystemen wie Shop-Systemen, ERP, PIM oder Business-Intelligence-Tools sind oft der Schlüssel zum Erfolg. Gemeinsam mit Ihrem Team entwickle ich Lösungen, die nicht nur technisch machbar, sondern auch im Alltag tragfähig sind.

Lassen Sie uns bei einem virtuellen Kaffee über Ihre Herausforderung sprechen. Ich freue mich!

Robert Cwicinski

Robert Cwicinski

Mehr als CRM-Experte

FAQ rund um die CRM-Beratung

Ein CRM-System (Customer Relationship Management) unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zentral zu verwalten, auszuwerten und gezielt weiterzuentwickeln – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Ein modernes CRM ist mehr als eine Adressdatenbank: Es verbindet Vertrieb, Service und Marketing über ein zentrales System.

Wir beraten technologieoffen – darunter unter anderem Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho und Zendesk Sell. Wichtig ist nicht die Marke, sondern dass das System zu Ihren Anforderungen passt.
Gemeinsam definieren wir, welches System Ihren Zielen, Ihrer IT-Landschaft und Ihrem Budget entspricht.

Beim operativen CRM werden Kundendaten gesammelt, zum Beispiel durch E-Mail-Kontakte oder Anrufe. Analytisches CRM nutzt diese Daten, um das Verhalten der Kunden besser zu verstehen. Mit kommunikativem CRM lässt sich herausfinden, welche Kanäle die Kunden nutzen. Beim kollaborativen CRM arbeiten mehrere Firmen zusammen, die an unterschiedlichen Stellen derselben Wertschöpfungskette stehen.

Für alle Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen gezielt steuern, interne Abläufe effizienter gestalten oder ein CRM-System einführen bzw. optimieren möchten – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.
Besonders hilfreich ist CRM-Beratung in Phasen des Wachstums, bei Systemwechseln oder bei Problemen in der Zusammenarbeit zwischen Teams.


Das hängt natürlich von Ihren Bedürfnissen ab. Beliebte CRM-Systeme sind etwa Hubspot, Salesforce und Zoho CRM. HubSpot ist für kleine Unternehmen und Start-ups konzipiert und überzeugt durch eine intuitive Bedienung. Salesforce dagegen ist eine umfassende Plattform für Unternehmen jeglicher Größe mit erweiterten Funktionen.

Die Kosten variieren je nach Anbieter, Funktionsumfang und Unternehmensgröße. Sie können wenige 100 Euro oder auch mehr als eine halbe Million für ein CRM-System ausgeben. Entweder Sie erwerben eine Lizenz oder mieten die Software. Es gibt auch kostenlose CRM-Systeme mit geringerer Leistung. 

Bei der Auswahl ist es sehr wichtig, die eigenen Ziele und Bedürfnisse im Blick zu haben. Welche Funktionen und Aspekte sind notwendig für Ihren Unternehmenserfolg? 

Das variiert je nach Komplexität. Erste Resultate sind oft schon nach wenigen Wochen sichtbar – etwa durch klar definierte Prozesse oder eine schlanke MVP-Lösung. Wir begleiten Sie schrittweise und realistisch.
Gemeinsam legen wir sinnvolle Etappen fest – mit schnellen Erfolgen und nachhaltiger Wirkung.

Eine CRM-Beratung ist besonders dann empfehlenswert, wenn ein Unternehmen neu in die CRM-Nutzung einsteigt, komplexe Anforderungen hat oder Probleme bei der bestehenden CRM-Implementierung auftreten. Auch bei der Auswahl des passenden CRM-Systems oder der Optimierung von Prozessen kann eine Beratung wertvolle Unterstützung bieten.

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