CRM-Beratung, die funktioniert – unabhängig, pragmatisch, erfahren
Eine gute CRM-Beratung schafft Klarheit, statt neue Baustellen. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Kundenbeziehungen strategisch auszurichten – mit einem CRM-System, das zu Ihrem Unternehmen passt und im Alltag funktioniert.
Ob strategische Analyse, Systemauswahl oder technische Umsetzung: Als unabhängige CRM-Beratung begleiten wir Sie von der ersten Idee bis zur erfolgreichen Einführung – und darüber hinaus.
Unser Ziel: eine messbar stärkere Kundenbindung, mehr Effizienz in Vertrieb und Marketing und eine CRM-Lösung, die nachhaltig trägt.
Darum CRM-Beratung: Damit Potenziale nicht auf der Strecke bleiben
Ein CRM-System ist nur so gut wie der Prozess dahinter. Ohne eine konsequente Kundenorientierung und durchdachte Abläufe lassen sich die Chancen der Digitalisierung kaum nutzen. Wir erleben immer wieder ähnliche Herausforderungen:
❌ Kundendaten sind vorhanden – aber ungenutzt
Kunden kaufen eher zweimal, wenn sie relevante Angebote erhalten. Doch oft bleibt die Customer Journey lückenhaft – von der Anfrage bis zum Upselling.
Laut Harvard Business Review kann bessere Kundenbindung den Gewinn um bis zu 25 % steigern.
✅ Customer Journey verstehen und gezielt nutzen
Ein CRM-System macht aus verstreuten Daten ein Gesamtbild: von der ersten Anfrage über Social-Media-Kontakte bis hin zum gezielten Upselling.
❌ Fehlende Personalisierung – hohe Streuverluste
Ohne zentrale CRM-Lösung verpuffen viele Maßnahmen. Zielgruppen werden verfehlt, Vertriebspotenziale nicht erkannt, Kunden nicht gehalten.
✅ Besser treffen – mit CRM-basiertem Marketing
CRM-Systeme ermöglichen personalisierte Ansprache und automatisierte Prozesse – für mehr Relevanz bei weniger Aufwand.
❌ Komplexer Markt, unpassende Systeme
CRM-Tools gibt es viele – doch welches passt wirklich zu Ihren Anforderungen? Oft bleibt die Einführung im Alltag stecken.
✅ Anbieterneutral, erfahren und passgenau
Als unabhängige CRM-Berater kennen wir den Markt – von Salesforce über HubSpot bis Zendesk. Wir begleiten Sie von der Auswahl bis zur Umsetzung.
Das richtige CRM-System als Wettbewerbsvorteil
CRM als Hebel für Wachstum und Effizienz
Ein CRM-System verschafft Ihnen Überblick über alle Kundenbeziehungen – und das über alle Kanäle hinweg. Es automatisiert wiederkehrende Aufgaben, verbessert die Zusammenarbeit zwischen Teams und hilft Ihnen dabei, jeden Kontakt optimal zu nutzen.
- Prozesse vereinfachen und automatisieren
- Vertrieb, Marketing und Service intelligent verzahnen
- Kaufprozesse effizienter und transparenter gestalten
Ob kleines Unternehmen oder internationaler Konzern: Ein gut eingeführtes CRM zahlt sich aus – durch mehr Kundenzufriedenheit, höhere Abschlussquoten und fundierte Entscheidungen.
Warum der Kunde im Mittelpunkt stehen sollte
Der Erfolg eines Unternehmens hängt von seinen Kunden ab. Wer ihre Wünsche versteht, kann Angebote besser platzieren und langfristige Beziehungen aufbauen. Kunden geben nicht nur Feedback – sie beeinflussen durch Weiterempfehlungen auch aktiv ihr Umfeld.
CRM-Systeme helfen dabei, Verhaltensmuster zu erkennen, Potenziale zu nutzen und individuelle Kommunikation zu ermöglichen. So wird aus einem Kundenkontakt ein kontinuierlicher Dialog – mit messbarem Mehrwert für beide Seiten.
- Kundenerwartungen erkennen und gezielt bedienen
- Social-Media-Daten integrieren und auswerten
- Kundenbindung gezielt stärken – z. B. durch Automatisierung
Warum Leafworks?
- Erfahren: Unser CRM-Spezialist begleitet seit 2005 CRM-Projekte – von Start-ups bis zu internationalen Konzernen. Diese Erfahrung fließt in jedes neue Projekt ein.
- Schnell und pragmatisch: Wir liefern keine Strategiepapiere, sondern umsetzbare Lösungen – oft in wenigen Wochen bis Monaten.
- Anbieterneutral: Wir kennen alle relevanten CRM-Systeme – z. B. Salesforce, HubSpot oder Zendesk – und finden gemeinsam die Lösung, die wirklich zu Ihnen passt.
- Komplett aus einer Hand: Von der Auswahl bis zur Integration – wir sorgen für ein schlüsselfertiges Ergebnis, das Ihre Prozesse wirklich unterstützt.
Bereit für den nächsten Schritt?
Wenn Sie Ihre Kundenbeziehungen gezielt verbessern möchten, begleiten wir Sie nicht nur bei der Auswahl und Einführung eines passenden CRM-Systems – sondern auch darüber hinaus:
bei der Automatisierung Ihrer Workflows,
bei der Datenanalyse mit Business-Intelligence-Tools,
oder bei der Digitalisierung Ihrer Teams mit monday.com.
Sprechen Sie mit uns über Ihre Ziele – und wir zeigen Ihnen, wie ein CRM-Projekt schnell echten Mehrwert schafft.
Mit der richtigen CRM-Lösung die Kundenzufriedenheit verbessern
Kundenbeziehungen systematisch stärken
Ohne zentrale CRM-Strukturen wird es schwierig, Kundendaten gezielt zu nutzen – personalisierte Kommunikation und nachhaltige Bindung geraten ins Hintertreffen. Das kann langfristig zu sinkender Loyalität und Umsätzen führen.
Ein professionell eingeführtes CRM-System sorgt hier für Klarheit:
Es bündelt Kundeninformationen aus allen Kanälen (z. B. E-Mail, Social Media, Website).
Es ermöglicht automatisierte, personalisierte Ansprache – vom Erstkontakt bis zum Servicefall.
Und es steigert die Zufriedenheit spürbar – wie auch unsere Kunden bestätigen.
„Es ist immer ein Vergnügen, als Kunde mit Leafworks zusammzuarbeiten. Direkterund einfacher Kontakt, schnelle Reaktion und das Zeug funktioniert einfach so, wie es soll!“
⭐⭐⭐⭐⭐
Jürgen König, Häfele SE & Co. KG
Die technologische Basis für echte Integration
Moderne CRM-Lösungen sind mehr als nur Kontaktlisten:
Sie schaffen die Grundlage für reibungslose Abläufe zwischen Marketing, Vertrieb und Support, indem sie einen zentralen Speicher für die Sammlung von Daten über potenzielle und bestehende Kunden durch Cloud-Development einrichten – auch lokal/on-premise, je nach Bedarf.
Wichtig ist dabei eine Lösung, die mit Ihren Tools zusammenspielt:
API-Schnittstellen ermöglichen nahtlose Datenflüsse,
Automatisierungen entlasten Ihr Team,
und Systeme wie Zendesk lassen sich problemlos integrieren.
Falls Ihre bestehende CRM-Umgebung hier an Grenzen stößt, lohnt sich der Blick auf neue Lösungen. ➡️ Mehr zur CRM-Integration mit Zendesk erfahren
CRM-Beratung von Leafworks -
für Ihren Projekterfolg!
Wir begleiten Sie von der Idee bis zur Umsetzung – praxisnah, technologieoffen und mit Erfahrung aus über 300 CRM-Projekten. Gemeinsam identifizieren wir Verbesserungspotenziale, entwickeln passgenaue Konzepte und setzen sie technisch so um, dass Ihre Kundenkommunikation nachhaltig davon profitiert.
Verbinden
Fallstudien & Status-Quo-Analyse: Welche CRM-Lösung passt wirklich zu Ihren Anforderungen?
Verstehen
Wir helfen Ihnen, Ihre Kunden besser zu verstehen – und Ihre Datenbasis darauf abzustimmen.
Untersuchen
Welche Entwicklungen stehen bevor? Wie bleibt Ihre Lösung zukunftsfähig?
Definieren
Technologie, Integrationen, Zeitplan – wir strukturieren Ihr Projekt so, dass es tragfähig bleibt.
Unterstützen
Beratung, Schulung und Support – auch nach dem Go-Live.
Was macht ein CRM-Consultant eigentlich?
Ein guter CRM-Consultant denkt nicht nur in Systemen – sondern in Beziehungen. Unsere Berater vereinen technisches Verständnis mit strategischem Weitblick, hören genau zu und entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine Lösung, die zu Ihrem Unternehmen passt. Ob es um Vertriebsprozesse, Servicequalität oder die Integration in bestehende Systeme geht: Wir schaffen Strukturen, die funktionieren – nachhaltig, skalierbar und auf Ihre Ziele abgestimmt.
Unsere Kunden
Ob wachsendes Start-up oder international agierendes Unternehmen: Wir haben bereits über 300 CRM- und Support-Projekte erfolgreich begleitet – immer mit einem klaren Fokus auf Umsetzung, Wirkung und messbare Ergebnisse.
Unsere Kunden vertrauen uns in ganz unterschiedlichen Szenarien: von der Auswahl und Einführung eines neuen CRM-Systems über die Migration bestehender Daten bis hin zur Anbindung von Dritt-Systemen (z. B. ERP, Shops oder PIM).
Ein Auszug aus unseren Projekten:
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten.”
„Die Support-Mitarbeiter haben nun alles in einer Hand und auf einen Blick, ohne die Oberflächen wechseln zu müssen. Ein ganz klarer Vorteil für die Agenten zugunsten der Aufmerksamkeit, die sie den Kunden zukommen lassen können.“
Weitere Kunden
Persönliche CRM-Beratung vom Profi
CRM-Consulting mache ich persönlich seit 2005. In dieser Zeit durfte ich viele Unternehmen unterschiedlichster Branchen begleiten – vom dreiköpfigen Startup bis zur internationalen Organisation. Egal ob der Fokus auf Vertrieb, Kundenservice oder Marketing liegt: Entscheidend ist, dass Prozesse zusammenpassen und Systeme sinnvoll integriert sind.
Denn CRM ist keine Insellösung. Schnittstellen zu Drittsystemen wie Shop-Systemen, ERP, PIM oder Business-Intelligence-Tools sind oft der Schlüssel zum Erfolg. Gemeinsam mit Ihrem Team entwickle ich Lösungen, die nicht nur technisch machbar, sondern auch im Alltag tragfähig sind.
Lassen Sie uns bei einem virtuellen Kaffee über Ihre Herausforderung sprechen. Ich freue mich!
Robert Cwicinski
Mehr als CRM-Experte
- Automation
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
FAQ rund um die CRM-Beratung
Ein CRM-System (Customer Relationship Management) unterstützt Unternehmen dabei, Kundenbeziehungen zentral zu verwalten, auszuwerten und gezielt weiterzuentwickeln – vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Kundenbindung.
Ein modernes CRM ist mehr als eine Adressdatenbank: Es verbindet Vertrieb, Service und Marketing über ein zentrales System.
Wir beraten technologieoffen – darunter unter anderem Salesforce, HubSpot, Pipedrive, Zoho und Zendesk Sell. Wichtig ist nicht die Marke, sondern dass das System zu Ihren Anforderungen passt.
Gemeinsam definieren wir, welches System Ihren Zielen, Ihrer IT-Landschaft und Ihrem Budget entspricht.
Beim operativen CRM werden Kundendaten gesammelt, zum Beispiel durch E-Mail-Kontakte oder Anrufe. Analytisches CRM nutzt diese Daten, um das Verhalten der Kunden besser zu verstehen. Mit kommunikativem CRM lässt sich herausfinden, welche Kanäle die Kunden nutzen. Beim kollaborativen CRM arbeiten mehrere Firmen zusammen, die an unterschiedlichen Stellen derselben Wertschöpfungskette stehen.
Für alle Unternehmen, die ihre Kundenbeziehungen gezielt steuern, interne Abläufe effizienter gestalten oder ein CRM-System einführen bzw. optimieren möchten – unabhängig von Branche oder Unternehmensgröße.
Besonders hilfreich ist CRM-Beratung in Phasen des Wachstums, bei Systemwechseln oder bei Problemen in der Zusammenarbeit zwischen Teams.
Das hängt natürlich von Ihren Bedürfnissen ab. Beliebte CRM-Systeme sind etwa Hubspot, Salesforce und Zoho CRM. HubSpot ist für kleine Unternehmen und Start-ups konzipiert und überzeugt durch eine intuitive Bedienung. Salesforce dagegen ist eine umfassende Plattform für Unternehmen jeglicher Größe mit erweiterten Funktionen.
Die Kosten variieren je nach Anbieter, Funktionsumfang und Unternehmensgröße. Sie können wenige 100 Euro oder auch mehr als eine halbe Million für ein CRM-System ausgeben. Entweder Sie erwerben eine Lizenz oder mieten die Software. Es gibt auch kostenlose CRM-Systeme mit geringerer Leistung.
Bei der Auswahl ist es sehr wichtig, die eigenen Ziele und Bedürfnisse im Blick zu haben. Welche Funktionen und Aspekte sind notwendig für Ihren Unternehmenserfolg?
Das variiert je nach Komplexität. Erste Resultate sind oft schon nach wenigen Wochen sichtbar – etwa durch klar definierte Prozesse oder eine schlanke MVP-Lösung. Wir begleiten Sie schrittweise und realistisch.
Gemeinsam legen wir sinnvolle Etappen fest – mit schnellen Erfolgen und nachhaltiger Wirkung.
Eine CRM-Beratung ist besonders dann empfehlenswert, wenn ein Unternehmen neu in die CRM-Nutzung einsteigt, komplexe Anforderungen hat oder Probleme bei der bestehenden CRM-Implementierung auftreten. Auch bei der Auswahl des passenden CRM-Systems oder der Optimierung von Prozessen kann eine Beratung wertvolle Unterstützung bieten.
Leafworks Blog
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