Zendesk-Integrationen – Features & Systeme im Überblick
Leafworks verbindet Zendesk mit nahezu allen Backend‑Systemen – egal ob moderne Cloud-Lösungen oder klassische On‑Premise-Infrastrukturen. Dies schafft einen zentralen Support-Workflow – effizient, transparent und flexibel.
Zendesk-Integrationen: Effizienterer Kundenservice durch Vernetzung
Der Schlüssel zu nachhaltiger Kundenbindung
Mit nahtlosen Integrationen verbessern Unternehmen ihren Support spürbar: Informationen aus CRM, ERP oder Shopsystemen stehen direkt im Ticket bereit, manuelle Arbeitsschritte entfallen. Das spart Zeit, reduziert Fehler und erhöht die Zufriedenheit von Kunden wie auch Mitarbeitenden.
Vier Bereiche, in denen Zendesk-Integrationen besonders überzeugen
Saisonale Schwankungen im Kundenservice stellen Unternehmen vor besondere Herausforderungen. Ob Hochsaison, Bestellspitzen oder vermehrte Rücksendungen – Integrationen und intelligente Prozesse helfen dabei, diese Wellen zu bewältigen, ohne Abstriche bei der Kundenzufriedenheit zu machen.
Mit durchdachten Zendesk-Integrationen fließen Informationen dorthin, wo sie benötigt werden – egal ob Bestellstatus aus dem Shop, Kundendaten aus dem CRM oder Rechnungsinformationen aus dem ERP.
Smart Routing
Eingehende Anfragen werden automatisch an die richtige Stelle weitergeleitet und nicht wie üblich an den Standard-Ticketeingang.
Datenanreicherung
Informationen aus Drittsystemen wie ERP oder CRM ergänzen Tickets automatisch und schaffen vollständigen Kontext.
Geschäftsprozesse
Statusänderungen in ERP oder Shop-Systemen (z. B. Auftragsstorno, Retouren) werden automatisch mit Zendesk synchronisiert.
Reduzieren manueller Arbeit
Standardaufgaben wie Bestell-Updates, Adressänderungen oder Rücksendebearbeitung laufen über Integrationen und Automatisierungen direkt im Hintergrund ab.
Wie viele Arten von Zendesk-Integrationen gibt es?
Eine bessere Frage wäre: Gibt es irgendetwas, das sich nicht in Zendesk integrieren lässt?
Ein Grund, warum wir bei Leafworks so leidenschaftlich an der Automatisierung und Integration von Zendesk mit Systemen von Drittanbietern arbeiten, ist die Tatsache, dass es nahezu unendlich viele Möglichkeiten gibt, die ideale Umgebung für Unternehmen zu schaffen und ihren Kundenservice zu optimieren. Unabhängig davon, wie individuell die Bedürfnisse jedes einzelnen Unternehmens sind, mit dem wir arbeiten. Lassen Sie uns den Umfang der Integration von Zendesk in Kategorien einteilen…
Zendesk CRM-Integration
Einfache Verfolgung der Kundenhistorie im gesamten Unternehmen.
Zendesk API-Integration
Automatische Weiterleitung von Tickets auf der Grundlage von Natural Language Processing (NLP).
Ergebnisbasierte Zendesk-Integration
Analysieren Sie Ihre Performance durch die Integration von Berichtsdaten in Zendesk.
Welche Systeme lassen sich integrieren?
Nahezu alle Unternehmenssysteme lassen sich mit Zendesk verbinden – ob SaaS oder On-Premise. Typische Anwendungen:
CRM-Systeme
Kundendaten stehen direkt im Ticket zur Verfügung. Beispiele:
- Salesforce
- Microsoft Dynamics 365 (CRM)
- HubSpot
- Pipedrive
- Zoho CRM
ERP-Systeme
Rechnungs-, Bestell- und Lieferdaten sind im Support sichtbar. Beispiele:
- SAP
- Oracle NetSuite
- Microsoft Dynamics 365 (BC/FO)
- Sage
- Infor
eCommerce- / Shop-Systeme
Bestellstatus, Retouren oder Kundenprofile direkt im Ticket. Beispiele:
- Shopify
- WooCommerce
- Magento 2 (Adobe Commerce)
- Shopware
- BigCommerce
Telefonanlagen & Kommunikation
Anrufe, Chats und interne Kommunikation zentralisiert. Beispiele:
- Amazon Connect
- Aircall
- RingCentral
- Microsoft Teams
- Slack
- Zoom Phone
BI- und Reporting-Systeme
Dashboards & KPIs direkt im Support-Kontext. Beispiele:
- Power BI
- Tableau
- Looker
- Google Data Studio / Looker Studio
Produkt- & Projektmanagement
Tickets mit Entwicklungs-Backlogs verknüpfen; Status & Kommentare synchronisieren.
- Jira
- Azure DevOps
- Trello
Legacy- & interne Systeme
Individuelle Datenbanken oder Spezial-Software – auch ohne API über Middleware angebunden.
- Eigene Datenbanken (SQL/NoSQL)
- Eigenentwicklungen & interne Tools
👉 Weitere Beispiele und Details zur Anbindung finden Sie hier: Zendesk-Integrationen – Übersicht
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Wir sind da, um zu helfen!
Mit passgenauen Zendesk-Integrationen verbinden wir Ihre Kernsysteme – CRM, ERP, Shop, Telefonie, BI oder interne/Legacy-Anwendungen. Relevante Daten landen dort, wo Ihr Team arbeitet: im Ticket. Das reduziert Medienbrüche und manuellen Aufwand, erhöht Tempo und Qualität.
Was Sie von uns bekommen
- Saubere, wartbare Schnittstellen für Cloud und On-Premise
- AddOns API/Middleware und Custom Apps für Systeme ohne geeignete Standard-API
- Bidirektionale Synchronisation und klar definierte Datenmodelle
- Schnelle Umsetzung mit QuickStart, inklusive Tests, Dokumentation und Enablement
Wir haben zahlreiche Zendesk-Projekte in unterschiedlichen Branchen umgesetzt – vom Startup bis zum internationalen Setup. Sprechen wir über Ihre Systemlandschaft: Wir prüfen die Integrationspfade und skizzieren einen schlanken Fahrplan.
Robert Cwicinski
CRM Experte
- CRM
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- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Zendesk
- Digitale Transformation
- Custom MVPs
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Mit Hilfe von Zendesk realisieren wir Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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