Unsere Zendesk Marketplace Apps
Zendesk gezielt erweitern + verbessern, mit erprobten Apps aus dem Zendesk Marketplace.
Leafworks entwickelt Zendesk-Apps für Teams, die mit Standardfunktionen nicht weit genug kommen. Unsere Apps erweitern Zendesk dort, wo im Alltag Struktur, Übersicht oder das Ineinandergreifen von Tools fehlen.
Wenn ihr Zendesk zwar konkret verbessern wollt, aber dafür nicht jede App selbst beurteilen wollt, schauen wir gern gemeinsam auf euer Setup und empfehlen euch dann passende Apps bzw. sinnvolle App-Kombinationen.
Was unsere Zendesk Apps für euch leisten
Zendesk Apps erweitern Zendesk um zusätzliche Funktionen oder binden externe Systeme ein. Sie werden über den Zendesk Marketplace installiert und laufen nativ in Zendesk.
Die Leafworks Zendesk-Apps lassen sich in zwei Kategorien einteilen:
- Funktionale Apps erweitern Zendesk dort, wo Funktionen fehlen oder zu unflexibel sind. Sie helfen, Tickets zu strukturieren, Felder gezielt ein- oder auszublenden, Anhänge übersichtlich zu verwalten oder interne Abläufe sauber abzubilden.
- Integrations-Apps verbinden Zendesk mit externen Systemen wie CRM-, ERP- oder anderen Tools. Wichtige Informationen stehen euren Agent:innen so direkt im Ticket zur Verfügung, ohne dass sie zwischen Anwendungen hin- und herwechseln müssen.
Alle Leafworks Apps werden direkt über den Zendesk Marketplace installiert und sind vollständig in Zendesk eingebettet.
👉 Eine Kurzübersicht findet ihr im Anschluss, alle Details im Zendesk Marketplace.
Zendesk-Apps by Leafworks
Funktionale Zendesk Apps
Diese Apps erweitern Zendesk dort, wo im Alltag Struktur, Übersicht oder saubere Zusammenarbeit fehlt – direkt in der Oberfläche, installiert über den Zendesk Marketplace.
Attachments Manager
Zeigt, kategorisiert und archiviert Anhänge direkt im Ticket – inklusive Dateien aus Side Conversations.
Side Tickets (Premium)
Macht aus Side Conversations echte Subtickets – mit eigenen Anfragenden, Anhängen und Ticketfunktionen.
Conditional Fields
Blendet Ticket-, Nutzer- und Organisationsfelder abhängig von Kontext, Sprache oder Formular dynamisch ein, aus oder als Pflichtfeld.
Deeplinks Plus
Erstellt klickbare Links zu externen Systemen – mit Platzhaltern aus Ticketdaten, direkt aus Zendesk nutzbar.
Alert Wrong User
Warnt oder blockiert Aktionen, wenn Tickets falschen Nutzer:innen, Domains oder Agent:innen zugewiesen werden sollen.
Related Tickets
Zeigt zusammengehörige Tickets anhand definierter Feldwerte und schafft Übersicht bei mehreren Anfragen mit gleichem Kontext.
Ticket Manager Plus
Erlaubt das Aufteilen von Kommentaren in neue Tickets sowie das Zusammenführen und Nachverfolgen verwandter Tickets.
Macro Manager
Hilft Teams dabei, große Makro-Bestände zu exportieren, zu bearbeiten und strukturiert wieder zu importieren.
Guide Importer
Importiert Help-Center-Inhalte strukturiert per Excel und unterstützt Migrationen, Bereinigungen und Sandbox-Arbeiten.
Integrations-Apps für Zendesk
Diese Apps verbinden Zendesk mit externen Systemen und stellen relevante Informationen direkt im Ticket bereit – ohne Medienbrüche für eure Agent:innen.
HubSpot App
Verknüpft HubSpot-Kontakte automatisch mit Zendesk-Nutzer:innen und zeigt relevante CRM-Daten direkt im Ticket an.
PlentyOne App
Stellt Bestell- und Kundendaten aus PlentyOne direkt im Zendesk-Ticket bereit und verknüpft diese automatisch per E-Mail.
FastBill App
Zeigt Rechnungen, Angebote und Kundendaten aus FastBill direkt im Ticket an und erleichtert die Zuordnung von Abrechnungsfragen.
SAP Cloud for Sales (C4C)
Bindet Kund:innen- und Vertriebsdaten aus SAP Sales Cloud in Zendesk ein, damit Agent:innen alle relevanten Informationen im Ticket sehen.
Und was braucht ihr?
Wenn ihr schnell und unkompliziert wissen wollt, welche Zendesk Apps zu euren Prozessen passen, schauen wir uns gern im kostenlosen App-Audit euer Setup und eure Anforderungen an. Anschließend bekommt ihr eine konkrete Empfehlung, welche Apps euch wirklich weiterbringen.
Das Universal Toolkit: Zendesk Apps als Gesamtpaket
Das Universal Toolkit fasst 7 unserer besten Zendesk Apps in einem Paket zusammen. Es richtet sich an Support-Teams mit komplexeren Abläufen, mehreren Beteiligten oder hohem Ticketvolumen.
Die Apps sind im Toolkit deutlich günstiger als einzeln, lassen sich nahtlos kombinieren und unterstützen konsistente Workflows über verschiedene Anwendungsfälle hinweg. Das Toolkit basiert auf Erfahrungen aus hunderten Zendesk-Setups in B2B- und B2C-Umgebungen.
ROI-Rechner für das Universal Toolkit
Mit dem ROI-Rechner könnt ihr absehen, wie sich der Einsatz des Universal Toolkits im Vergleich zu Einzel-Apps auswirkt.
Universal Toolkit
Diese 7 Zendesk Apps sind enthalten
Side Tickets Premium
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Attachments Manager
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Deeplinks Plus
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Conditional Fields
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Ticket Manager Plus
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Related Tickets
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Alert Wrong User
Im Zendesk Marketplace ansehen →
Ersparnis:
$103 (59.5%)
pro Monat
Darum Leafworks für Zendesk-Apps
In mittlerweise knapp 1000 Zendesk-Projekten sind wir den gleichen Problemen so häufig begegnet, dass wir die Lösungen dafür schon seit langem als Marketplace-Apps herausgeben. So sind die meisten von ihnen nun 100fach bewährt und aus ihren Zendesk-Instanzen nicht mehr wegzudenken.
Was unsere Apps noch auszeichnet:
- Nahtlose Integration: Alle Apps laufen direkt in Zendesk.
- Schnell einsatzbereit: Schnelle Installation über den Zendesk Marketplace, kein komplexes Setup. Bei Bedarf unterstützen wir trotzdem schnell und pragmatisch.
- Für Agent:innen gemacht: Die Apps verringern Kompexität, sind daher intuitiv nutzbar und reduzieren Arbeitsschritte bzw. unterstützen unbemerkt im Hintergrund.
- Kombinierbar: Die Apps lassen sich sinnvoll miteinander verbinden und zeigen hre volle Stärke gerade im Zusammenspiel.
Weitere Vorteile
100 % DSGVO-konform
14 Tage kostenlos testen
Support dauerhaft inklusive
keine externe Datenverarbeitung
Orientierung bei der App-Auswahl
Was ist für euch wirklich sinnvoll? Ich helfe euch gern dabei, euer Zendesk-Setup noch effektiver und besser nutzbar zu machen, mit Lösungen, die zu euren Prozessen passen und im Support-Alltag konkret weiterhelfen.
Bucht einfach einen Kennenlerntermin mit mir, dann schauen wir uns gemeinsam an, wie euer aktuelles Setup aussieht und welche Zendesk Apps euch ganz direkt entlasten.
Nicht nur haben wir eigentlich immer Helfer-Apps zur Hand, die euren Support direkt boosten, uns ist auch vielmehr daran gelegen, dauerhaft mit euch zusammenzuarbeiten als euch auf die Schnelle etwas zu verkaufen, das nicht zu euch passt.
Luise Rößler
Product- und Partner-Management
Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu den Leafworks Zendesk-Apps
Zendesk Apps sind Erweiterungen für die Zendesk-Benutzeroberfläche, die zusätzliche Funktionen direkt im Ticketing-System bereitstellen. Sie werden über den Zendesk Marketplace installiert und laufen nativ in eurem Zendesk-Account.
Funktionale Apps erweitern oder ergänzen bestehende Zendesk-Funktionen, etwa durch bessere Feldlogik, Ticketstrukturen oder Anhänge-Management.
Integrations-Apps stellen Verbindungen zu externen Systemen her, damit relevante Daten direkt im Ticket angezeigt werden, ohne zwischen Anwendungen wechseln zu müssen.
Öffnet euer Zendesk-Admin-Center.
Navigiert zum Marketplace.
Sucht nach dem Namen der gewünschten App.
Klickt auf Installieren und folgt den Anweisungen.
Nach der Installation steht die App euren Agent:innen direkt in der Oberfläche zur Verfügung.
Ja. Um Apps aus dem Zendesk Marketplace zu installieren, benötigt ihr Administratorrechte in eurem Zendesk-Account.
Ja. Jede Leafworks App im Zendesk Marketplace enthält standardmäßig eine 14-tägige Testphase, die ihr direkt nach der Installation starten könnt. Innerhalb dieser Zeit könnt ihr die App ohne Kosten testen.
Die Testphase startet direkt mit der Installation über den Marketplace. Wenn ihr mehr Zeit zum Testen braucht, könnt ihr uns über app-support@leafworks.de kontaktieren und nach einer verlängerten Testversion fragen.
Alle Apps von Leafworks sind UI-basiert, greifen nicht automatisiert auf eure Daten zu und verarbeiten keine Daten außerhalb eurer Zendesk-Instanz. Damit unterstützen sie die Einhaltung von DSGVO-Anforderungen.
Neben einem aktiven Zendesk-Account benötigt ihr:
Admin-Rechte zur Installation
Je nach App ggf. eine Mindestversion von Zendesk
Für Integrations-Apps: Zugangsdaten zu externen Systemen (z. B. HubSpot, SAP, Teams)
Beim Deinstallieren wird die App aus eurem Zendesk-Account entfernt. Daten, die ausschließlich durch die App erzeugt wurden, sind danach nicht mehr verfügbar. Standard-Ticketdaten bleiben unberührt.
Ja. Viele Apps lassen sich parallel einsetzen und ergänzen sich in der Funktionalität. Die Nutzung mehrerer Apps kann komplexere Workflows abbilden, etwa dynamische Feldlogik + Side-Ticket-Struktur + externe Systemverknüpfungen.
Support erhaltet ihr über:
den Help Center-Artikel zur jeweiligen App
das Kontaktformular auf leafworks.de
Wenn ihr unsicher seid, welche App oder App-Kombination sinnvoll ist, empfehlen wir ein kurzes Set-up-Audit. Dabei analysieren wir euer Zendesk-Setup und geben eine Empfehlung, welche Werkzeuge eure Prozesse am besten unterstützen.
Preisinformationen im Marketplace sind aktuell und für jede App einzeln einsehbar. Schaut im Zendesk Marketplace nach der jeweiligen App-Detailseite.
Öffnet im Zendesk-Admin-Center den Marketplace und nutzt die Suchfunktion mit Begriffen wie Leafworks, Ticket Manager, Attachments oder Integrationen, um passende Apps zu finden.
Unsere Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
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