Zendesk Copilot – euer Einstieg mit Leafworks

KI-Assistenz für euren Support: Schneller antworten, Wissen besser nutzen, Routinearbeit eliminieren. Leafworks richtet den Zendesk Agent Copilot so ein, dass er vom ersten Tag an funktioniert.

Das wollt ihr selbst sehen? Wir zeigen euch drei konkrete Use Cases aus dem E-Commerce:

Retouren automatisieren
WISMO-Anfragen sofort beantworten
Gutscheine intelligent verwalten

Was ist der Zendesk Copilot?

Der Zendesk Copilot ist der intelligente KI-Assistent für Support-Teams. Er versteht Kundenanliegen, priorisiert Tickets, schlägt Antworten vor und fasst Gespräche automatisch zusammen – damit Routinearbeit verschwindet und Wissen im Team leichter nutzbar wird.

Der AI Copilot Zendesk verbessert euren Service gezielt: durch präzisere Analysen, konsistentere Kommunikation und mehr Effizienz im täglichen Support.

Als Zendesk Premier Partner mit Copilot-Zertifizierung begleitet Leafworks euch vom begleiteten Trial über die Einrichtung bis hin zur langfristigen Erweiterung. Wir stellen sicher, dass die Zendesk Copilot Integration zu euren Prozessen passt und ihre Stärken genau dort entfaltet, wo sie in euerm Alltag spürbar sind.

Alle wichtigen Zendesk Copilot Features im Überblick

Agent Assist & Aktionen genehmigen

Vorgeschlagene Schritte automatisch ausführen
Felder setzen, Status ändern, Workflows anstoßen
Routine-Tickets schneller und konsistenter schließen

Generative Reply Suggestions

Passende Antworten im richtigen Ton vorschlagen
Zugriff auf Makros und Help-Center-Artikel
Time-to-First-Reply spürbar verkürzen

AI Zusammenfassungen

Lange Ticketverläufe verdichten
Schnellere Übergaben und Einarbeitung
Qualitätskontrolle durch strukturierte Übersichten

Similar Tickets & Merge Detection

Thematisch verwandte Fälle erkennen
Zusammenführungen vorschlagen
Doppelarbeit reduzieren, konsistente Antworten sichern

Custom Actions & API-Calls

Externe Systeme direkt einbinden
Prozesse aus dem Ticket heraus anstoßen
Bestellungen prüfen, Daten synchronisieren

Knowledge Suggestions

Relevante Help-Center-Artikel automatisch finden
Passende Makros im Kontext vorschlagen
Keine manuelle Suche mehr nötig

Intent & Sentiment Recognition

Absicht und Stimmung automatisch erkennen
Tickets nach Sprache und Ton klassifizieren
30–60 Sekunden pro Anfrage sparen

Analytics Dashboard

Nutzung und Annahmeraten im Blick behalten
Auswirkungen auf Bearbeitung messen
Potenziale schnell erkennen

Zendesk Copilot in Aktion – drei Use Cases aus dem E-Commerce

So funktioniert der AI Copilot Zendesk, wenn er richtig eingerichtet ist: Prozesse laufen automatisch, Antworten kommen schneller, Teams werden entlastet.

Retouren & Reklamationen managen

Ein Kunde meldet einen Defekt – Copilot erkennt das Anliegen, ordnet die Anfrage zu und antwortet mit dem passenden Formular. Über Custom Objects werden Rücksende-Informationen erfasst, ohne manuelle Eingriffe.

Ergebnis: Konsistente Kommunikation, strukturierte Datenerfassung, weniger Routinearbeit.

WISMO-Anfragen automatisiert bearbeiten

Der Klassiker: Ein Kunde fragt mehrmals nach dem Lieferstatus. Copilot erkennt die Anfrage und die wachsende Ungeduld, ruft die Bestellnummer automatisch ab und fügt den Tracking-Link per API-Call in die Antwort ein.

Ergebnis: Schnelle, konsistente und empathische Kommunikation, selbst bei hohem Anfragevolumen.

Gutschein- & Coupon-Handling automatisieren

Copilot erkennt Probleme mit Gutscheincodes, fragt fehlende Informationen nach und füllt Ticketfelder . Über Custom Objects werden bestehende Codes, Ablaufdaten und Aktionen direkt aus Zendesk gesteuert.

Ergebnis: Neue Gutscheine erzeugen und Antworten vorbereiten – ohne dass Support-Teams ins Stocken geraten.

Alles ohne Weiteres möglich, solange der Copilot Zendesk professionell konfiguriert und mit den richtigen Datenquellen verbunden wird – genau hier setzt unsere Arbeit an.

AI-Readiness Check – Zendesk Copilot begleitet testen

Ihr wollt den Zendesk Agent Copilot gezielt ausprobieren? Unser AI-Readiness Check klärt eure Voraussetzungen und begleitet euch durch den gesamten Trial – strukturiert und messbar.

Discovery: Ziele klären, Erwartungen definieren, Team kennenlernen
Setup & Konfiguration: Gemeinsam Copilot aktivieren und initial konfigurieren
Check-in: Erste Ergebnisse bewerten, Feinjustierung vornehmen
Auswertung & Empfehlungen: Klare Ergebnisse, nächste Schritte oder direkte Umsetzung

Format: 4 Sessions à 1 Stunde – mit erfahrener Leafworks-Begleitung.
Ihr erhaltet eine fundierte Entscheidungsgrundlage und klare Empfehlungen für die nächsten Schritte.

So läuft die Zendesk Copilot Integration mit Leafworks

Von der Idee zum produktiven Copilot in 6 Wochen

Kick-off & Projektplanung (Woche 1)

Team kennenlernen, Meilensteine und Zugänge einrichten

Discovery & Use-Case-Definition (Woche 2-3)

Analyse des bestehenden Zendesk-Setups, Schulung zu Copilot-Funktionen, Priorisierung der ersten Use Cases

Konfiguration & Testing (Woche 3-6)

Technische Umsetzung, API-Integrationen, Finetuning, Analytics-Einrichtung

Go-live & Monitoring (Woche 6)

Leafworks begleitet den Start, misst erste Ergebnisse und gibt Feedback.

Ongoing Support (so lang ihr wollt)

Regelmäßige feste Check-ins mit eurem persönlichen Ansprechpartner, kontinuierliche Optimierungen, Umsetzung neuer Use Cases, ...

Leafworks an eurer Seite

Leafworks ist Zendesk Premier-Partner und zertifizierter Implementierungspartner für den Zendesk Copilot. Mit über 900 erfolgreich umgesetzten Projekten wissen wir, worauf es ankommt, wenn KI in der Praxis funktionieren soll: maßgeschneiderte Prozesse mit klar messbarem Mehrwert, schnelle Time-to-Value und Ergebnisse, die im Alltag spürbar entlasten.

Wir setzen um, was ihr braucht und halten, was wir versprechen:

umfassendes Know-how in KI-Automatisierung & Prozessdesign
eigene Add-ons, APIs und Middleware für schnelle, maßgeschneiderte Integration
lizenzierte Implementierung des Zendesk Copiloten
dauerhafte Partnerschaft auf Augenhöhe: Wir sind auf und bleiben an eurer Seite.

Copilot oder AI Agents – oder beides?

Zendesk bietet mehrere AI-Lösungen an: Der Zendesk Copilot (Teil von Zendesk AI Essentials) unterstützt Agent:innen, die Zendesk AI Agents Advanced hingegen übernehmen Routinefälle selbstständig. Beide lassen sich nahtlos kombinieren. (Erfahrt mehr dazu auf unserer Übersichtsseite zu Zendesk AI.)

Viele Teams starten mit Zendesk AI Essentials und Copilot, um Prozesse, Workflows und Wissensquellen zu optimieren. Sobald diese Basis steht, übernehmen AI Agents häufige Anfragen Ende-zu-Ende, etwa Bestellstatus oder Formularprozesse.

Wir sind da, um zu helfen!

Hinter jeder guten Implementierung steht ein Partner, der zuhört, versteht und pragmatisch umsetzt.

Wir begleiten euch nicht nur technisch, sondern auch strategisch – und bleiben an eurer Seite, damit ihr eure Ziele erreicht, kurz- und langfristig. Immer mit offenem Ohr und den passenden Lösungen im Kopf: Wir hören zu, geben direktes Feedback zur Machbarkeit und finden oder bauen Lösungen, die wirklich funktionieren.

Zertifiziert: Zendesk Premier Partner mit Copilot-Zertifizierung

Unsere Kunden

Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.

“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”

„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.“

“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”

„Die Support-Mitarbeiter haben nun alles in einer Hand und auf einen Blick, mit einem übersichtlichen Dashboard und ohne die Oberflächen wechseln zu müssen. Ein ganz klarer Vorteil für die Agenten zugunsten der Aufmerksamkeit, die sie den Kunden zukommen lassen können.“

Weitere Kunden

FAQ zum Zendesk AI Copilot

Was ist im Zendesk AI Add-on (Copilot) enthalten?

Alle KI-Funktionen, die Agent:innen direkt unterstützen: Antwortvorschläge, Summaries, ähnliche Tickets, Custom Actions, Analytics. Copilot ist Teil von Zendesk AI Essentials.

Wie unterscheidet sich der Zendesk Copilot von den AI Agents?

Copilot assistiert Menschen, AI Agents arbeiten autonom. Beide nutzen dieselbe Architektur und lassen sich kombinieren.

Wie funktioniert die Zendesk Copilot Integration über Custom Actions?

Über API-Verbindungen kann Copilot Aktionen in anderen Systemen ausführen – z. B. Aufträge anlegen oder Kundendaten aktualisieren.

Ist der Zendesk Copilot DSGVO-konform?

Ja. Daten bleiben in eurer Zendesk-Instanz und werden nicht für das Training externer Modeller verwendet.

Wie läuft der AI Readiness Check von Leafworks ab?

Vier Sessions, von Zieldefinition über Setup bis zur Auswertung und Empfehlung. Details im PDF.

Wie lange dauert die Zendesk Copilot Integration mit Leafworks?

In der Regel 6 Wochen, von Kick-off bis Go-live – abhängig vom Setup und dem Umfang der Use Cases.

Welche Ergebnisse lassen sich messen?

Antwortzeiten, Adoption Rate, automatisierte Schritte und Kundenzufriedenheit sind alle sichtbar im Copilot-Dashboard.