Zendesks Future of Service in Hamburg
Am 17. November 2026 macht Zendesk mit der Event-Reihe „Future of Service" Station in Hamburg. Von 9:30 bis 13:30 Uhr dreht sich im GINN Hotel Elbspeicher in Hamburg-Altona alles um die Zukunft von Customer und Employee Service – und um die Frage, wie Unternehmen KI schon heute sinnvoll in die Praxis bringen.
Im Mittelpunkt stehen eine Keynote zum Thema Menschlichkeit im KI-Zeitalter, neue Zendesk-Funktionen, konkrete Anwendungsbeispiele und der direkte Austausch mit Experten und anderen CX-Verantwortlichen. Auch Leafworks ist vor Ort. Wenn ihr teilnehmt, gebt eurem Ansprechpartner gern Bescheid – dann nutzen wir die Gelegenheit für ein persönliches Gespräch.
Menschlichkeit im KI-Zeitalter: der Blick über den Tellerrand
Viele Unternehmen beschäftigen sich längst mit KI im Kundenservice, die entscheidende Frage ist, wo sie tatsächlich einen Mehrwert schafft: Welche Routineanfragen kann KI vollständig übernehmen? Wie verändern sich die Aufgaben von Service-Teams? Und was bedeutet es, wenn Menschlichkeit zum eigentlichen Wettbewerbsvorteil wird?
Philosophin und Journalistin Dr. Rebekka Reinhardt eröffnet mit ihrer Keynote „Human Is the Next Big Thing" genau diese Perspektive. Im Anschluss zeigt Zendesk, wie Unternehmen die Fragen rund um KI im Kundenservice in der Praxis angehen – ihr könnt neue Funktionen direkt kennenlernen, sie auf Praxistauglichkeit prüfen und eigene Fragen mitbringen.
Das erwartet euch
Keynote: Human Is the Next Big Thing
Dr. Rebekka Reinhardt gibt einen Ausblick, warum Menschlichkeit im KI-Zeitalter zum entscheidenden Erfolgsfaktor wird.
KI im Kundenservice live
Zendesk zeigt konkret, wie sich Routineanfragen durch KI reduzieren lassen und wo dadurch neue Freiräume für Teams entstehen.
Feature-Speed-Dating & Reality Check
In kurzen, interaktiven Sessions lernt ihr neue Funktionen direkt in der Zendesk-Anwendung kennen und prüft sie auf ihre Praxistauglichkeit.
Austausch mit Experten
Beim Expert Q&A und Peer-Networking bleibt Zeit für konkrete Fragen und persönliche Gespräche.
Die Agenda
Ankunft und Networking
Willkommen und Eröffnung
Mit Tanja Hilpert, VP Central Europe bei Zendesk
Keynote: Human Is the Next Big Thing
Mit Dr. Rebekka Reinhardt, Philosophin und Journalistin
Zendesk-Impuls: CX im KI-Zeitalter
Praktische Fokus-Sessions
Feature-Speed-Dating und Reality Check: neue Funktionen kennenlernen und auf ihre Praxistauglichkeit prüfen.
Expert Q&A und Peer-Networking
Besprecht konkrete Herausforderungen mit CX-Experten.
Ende der Veranstaltung
Für wen ist das Event interessant?
Das Future of Service richtet sich an Verantwortliche aus Customer Service, Customer Experience, IT und Employee Service. Besonders relevant ist es für euch, wenn ihr:
- Zendesk schon nutzt und wissen wollt, welche neuen Funktionen für euch sinnvoll sind.
- KI im Kundenservice einführen oder ausbauen wollt.
- konkrete Einsatzmöglichkeiten kennenlernen wollt.
- euch zu aktuellen Herausforderungen austauschen wollt.
Trefft Leafworks in Hamburg
Als Zendesk-Premium-Partner begleiten wir seit Jahren Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Erweiterung ihrer Kundenservice-Lösungen. Beim Future of Service können wir gemeinsam auf die neuen Funktionen schauen und direkt besprechen, welche davon zu euren Prozessen und Zielen passen.
Ihr seid da? Sagt gern eurem Consultant Bescheid!
Im Überblick
Datum:
17. November 2026
Uhrzeit:
9:30 bis 13:30 Uhr
Ort:
GINN Hotel Elbspeicher, Große Elbstraße 27, 22767 Hamburg-Altona
Teilnahme:
Kostenlos
Achtung: Die Plätze sind begrenzt und werden von Zendesk bei größerer Nachfrage gezielt vergeben. Eine Anmeldung ist keine verbindliche Teilnahmebestätigung.