Zendesks Future of Service in Zürich
Am 23. September 2026 bringt Zendesk die neue Event-Reihe „Future of Service“ erstmals in die Schweiz. Von 14:30 bis etwa 19 Uhr dreht sich im Bluelion im Zürcher Industriequartier alles um die Zukunft von Customer und Employee Service – und um die Frage, wie Unternehmen KI schon heute sinnvoll in die Praxis bringen.
Im Mittelpunkt stehen neue Zendesk-Funktionen, konkrete Anwendungsbeispiele und der direkte Austausch mit Experten und anderen CX-Verantwortlichen. Auch Leafworks ist vor Ort. Wenn ihr teilnehmt, gebt eurem Ansprechpartner gern Bescheid – dann nutzen wir die Gelegenheit für ein persönliches Gespräch.
KI im Kundenservice: von der Diskussion zur Umsetzung
Viele Unternehmen beschäftigen sich längst mit KI im Kundenservice, die entscheidende Frage ist, wo sie tatsächlich einen Mehrwert schafft: Welche Routineanfragen kann KI vollständig übernehmen? Wie verändern sich die Aufgaben von Service-Teams? Und wie wird aus neuen Funktionen ein messbarer geschäftlicher Nutzen?
Beim Future of Service zeigt Zendesk, wie Unternehmen diese Fragen in der Praxis angehen. Ihr könnt neue Funktionen direkt kennenlernen, konkrete Einsatzmöglichkeiten diskutieren und eigene Fragen mitbringen.
Das erwartet euch
Innovations-Speed-Dating
In kurzen, interaktiven Sessions erlebt ihr neue KI-Funktionen direkt in der Zendesk-Anwendung.
Konkrete Einblicke aus der Praxis
Anwendungsbeispiele zeigen, wie Unternehmen typische Hürden bei der Einführung und Skalierung von KI überwinden.
Praktische Fokus-Sessions
In verschiedenen Sessions könnt ihr einzelne Themen vertiefen, neue Funktionen kennenlernen und Erfahrungen teilen.
Austausch mit Experten
Beim Expert Q&A und Peer-Networking bleibt Zeit für konkrete Fragen und persönliche Gespräche.
Die Agenda
Ankunft und Austausch
Willkommen und Eröffnung
Mit Tanja Hilpert, VP Central Europe bei Zendesk
Der neue Konsumalltag
Das Gottlieb Duttweiler Institut stellt sieben Thesen zu den Konsumbedürfnissen von morgen vor.
CX im KI-Zeitalter auf Erfolgskurs bringen
Wie KI Routineanfragen reduzieren, Service-Teams entlasten und mehr Raum für echten Beziehungsaufbau schaffen kann, gerade mit Blick auf Wachstum statt nur auf Effizienz.
Praktische Fokus-Sessions
In interaktiven Sessions lernt ihr neue Funktionen kennenund erlebt Feature-Speed-Dating direkt in der Anwendung.
Expert Q&A und Peer-Networking
Besprecht konkrete Herausforderungen mit CX-Experten.
Ende der Veranstaltung
Für wen ist das Event interessant?
Das Future of Service richtet sich an Verantwortliche aus Customer Service, Customer Experience, IT und Employee Service. Besonders relevant ist es für euch, wenn ihr:
- Zendesk schon nutzt und wissen wollt, welche neuen Funktionen für euch sinnvoll sind.
- KI im Kundenservice einführen oder ausbauen wollt.
- konkrete Einsatzmöglichkeiten kennenlernen wollt.
- euch zu aktuellen Herausforderungen austauschen wollt.
Trefft Leafworks in Zürich
Als Zendesk-Premium-Partner begleiten wir seit Jahren Unternehmen bei der Einführung, Optimierung und Erweiterung ihrer Kundenservice-Lösungen. Beim Future of Service können wir gemeinsam auf die neuen Funktionen schauen und direkt besprechen, welche davon zu euren Prozessen und Zielen passen.
Ihr seid da? Sagt gern eurem Consultant Bescheid!
Im Überblick
Datum:
23. September 2026
Uhrzeit:
14:30 bis 19:00 Uhr
Ort:
Bluelion, Josefstrasse 219, 8005 Zürich
Teilnahme:
Kostenlos
Achtung: Die Plätze sind begrenzt und werden von Zendesk bei größerer Nachfrage gezielt vergeben. Eine Anmeldung ist keine verbindliche Teilnahmebestätigung.