Klarheitsworkshop: Strategisch, operativ & technisch zu exzellentem Kundenservice
Wir verstehen Kundenservice-Prozesse genauso gut wie Technologie, Technik, IT, AI und Schnittstellen. Technik dort wo sinnvoll – Menschen dort wo notwendig!
Warum ein Klarheitsworkshop?
Viele Unternehmen fokussieren sich im Kundenservice auf Tools und Technologien. Aber eine ganzheitliche Betrachtung fehlt oft. Kundenservice ist nicht nur ein Silo, sondern Teil der gesamten Customer Journey.
Unsere 3 Säulen für exzellenten Kundenservice
Strategisch
Wir entwickeln gemeinsam mit Ihnen eine klare Vision und Ziele für Ihren Kundenservice. Von der Positionierung bis zur KPI-Definition - strategisch fundiert und praxisnah.
Operativ
Prozesse, Team-Strukturen und Customer Journey Mapping. Wir schauen uns an, wie Ihr Service wirklich funktioniert - durch Shadowing, Interviews und gemeinsame Workshops.
Technisch
Tool-Landscape Review, AI-Use-Cases und Automatisierungspotenziale. Wir helfen Ihnen, die richtige Technologie einzusetzen - dort wo sie wirklich Sinn macht.
Der Ablauf: Vom Kick-off zur Roadmap
1. Workshop Vorbereitung
Themen identifizieren, Agenda erstellen, Teilnehmer definieren. Wir bereiten gemeinsam den Workshop vor, damit wir fokussiert und effizient arbeiten können.
2. Workshop Durchführung
Vorstellung und Erwartungen, Ziele und Visionen definieren, Customer Service Shadowing, Roadmap entwickeln, Action Items festlegen, Prozesse analysieren.
3. Nachbereitung
Dokumentation der Ergebnisse, Roadmap finalisieren, nächste Schritte definieren. Sie erhalten eine klare Handlungsanleitung für die kommenden Monate.
Unser gemeinsames Ziel
Gemeinsam zum exzellenten Kundenservice
Mit gemeinsamen KPIs, Best Practices und einer klaren Roadmap. Wir betrachten Kundenservice nicht als Silo, sondern als integralen Teil der gesamten Customer Journey.
Was macht uns besonders?
Ganzheitlicher Ansatz
Wir verstehen Kundenservice-Prozesse genauso gut wie Technologie, IT, AI und Schnittstellen. Keine isolierte Betrachtung, sondern Integration in die gesamte Customer Journey.
Technik dort wo sinnvoll
Wir setzen auf den richtigen Mix: Technologie und AI dort, wo sie wirklich Mehrwert bringen. Menschen dort, wo Empathie und persönlicher Kontakt zählen.
Praxisorientierte Roadmap
Keine theoretischen Folien-Schlachten. Sie erhalten eine konkrete, umsetzbare Roadmap mit Quick Wins und langfristigen strategischen Hebeln.
Messbare Ergebnisse
Gemeinsame KPIs und Best Practices sorgen dafür, dass der Erfolg messbar wird. CSAT, ESAT und weitere relevante Kennzahlen im Blick.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lassen Sie uns gemeinsam Klarheit schaffen und Ihren Kundenservice auf das nächste Level bringen.
Lasst uns gemeinsam herausfinden, was ihr wirklich braucht!
Leafworks begleitet Unternehmen dabei, Kundenprozesse effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten. Wir optimieren Prozesse, integrieren Systeme und setzen Automatisierungen um. Dadurch werden eure Teams entlastet und die Zufriedenheit eurer Kunden steigt.
Mit unserer Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten verbinden wir technisches Know-how mit einem klaren Blick für Business-Ziele. Wir unterstützen euch bei der Optimierung der Customer Journey, CX und der Kundenservice Prozesse.
Unsere Kunden schätzen an uns die praxisnahe Zusammenarbeit und eine schnelle Umsetzung, die direkt spürbare Ergebnisse liefert.
Robert Cwicinski
Kundenservice und Technologie Experte
- Customer Service Prozesse
- Automation
- Integrationen
- Customer Journey
- Tech und AI