Klarheitsworkshop:
Strategisch, operativ & technisch zu exzellentem Kundenservice
Wir verstehen sowohl Kundenserviceprozesse als auch Technologie, Technik, IT, KI und Schnittstellen.
Technik dort, wo sinnvoll – Menschen dort, wo notwendig!
Warum ein Klarheitsworkshop?
Im Kundenservice fokussieren sich viele Unternehmen auf Tools und Technologien. Eine ganzheitliche Betrachtung fehlt jedoch oft. Kundenservice ist aber mehr als ein Silo, sondern Teil der gesamten Customer Journey.
Unsere 3 Säulen für exzellenten Kundenservice
Strategisch
Wir entwickeln gemeinsam mit euch eine klare Vision und konkrete Ziele für euren Kundenservice – von der Positionierung bis zur KPI-Definition. Strategisch fundiert und praxisnah.
Operativ
Prozesse, Team-Strukturen und Customer Journey Mapping. Wir schauen uns an, wie Ihr Service wirklich funktioniert - durch Shadowing, Interviews und gemeinsame Workshops.
Technisch
Tool-Landscape Review, AI-Use-Cases und Automatisierungspotenziale. Wir helfen Ihnen, die richtige Technologie einzusetzen - dort wo sie wirklich Sinn macht.
Der Ablauf: Vom Kick-off zur Roadmap
1. Workshop-Vorbereitung
Themen identifizieren, Agenda erstellen, Teilnehmende definieren. Gemeinsam bereiten wir den Workshop so vor, dass wir fokussiert und effizient arbeiten können.
2. Workshop-Durchführung
Erwartungen klären, Ziele und Visionen definieren, Customer Service Shadowing, Prozesse analysieren, Roadmap entwickeln und konkrete Action Items festlegen.
3. Nachbereitung
Ergebnisse dokumentieren, Roadmap finalisieren und nächste Schritte definieren. Ihr erhaltet eine klare, umsetzbare Handlungsgrundlage für die kommenden Monate.
Unser Ziel: Gemeinsam zum exzellenten Kundenservice
Mit gemeinsamen KPIs, Best Practices und einer klaren Roadmap. Wir betrachten Kundenservice nicht als Silo, sondern als integralen Teil der gesamten Customer Journey.
Bereit für den nächsten Schritt?
Lasst uns gemeinsam Klarheit schaffen und euren Kundenservice auf das nächste Level bringen.
Was macht uns besonders?
Ganzheitlicher Ansatz
Wir verstehen Kundenservice-Prozesse genauso gut wie Technologie, IT, AI und Schnittstellen. Keine isolierte Betrachtung, sondern Integration in die gesamte Customer Journey.
Technik dort, wo sinnvoll
Wir setzen auf den richtigen Mix: Technologie und AI dort, wo sie wirklich Mehrwert bringen. Menschen dort, wo Empathie und persönlicher Kontakt zählen.
Praxisorientierte Roadmap
Keine theoretischen Folien-Schlachten. Ihr bekommt eine konkrete, umsetzbare Roadmap mit Quick Wins und langfristigen strategischen Hebeln.
Messbare Ergebnisse
Gemeinsame KPIs und Best Practices sorgen dafür, dass der Erfolg messbar wird. CSAT, ESAT und weitere relevante Kennzahlen bleiben im Blick.
Lasst uns gemeinsam herausfinden, was ihr wirklich braucht!
Leafworks begleitet Unternehmen dabei, Kundenprozesse effizienter, digitaler und kundenorientierter zu gestalten. Wir optimieren Prozesse, integrieren Systeme und setzen Automatisierungen um. Dadurch werden eure Teams entlastet und die Zufriedenheit eurer Kunden steigt.
Mit unserer Erfahrung aus einer Vielzahl von Projekten verbinden wir technisches Know-how mit einem klaren Blick für Business-Ziele. Wir unterstützen euch bei der Optimierung der Customer Journey, CX und der Kundenservice Prozesse.
Unsere Kunden schätzen an uns die praxisnahe Zusammenarbeit und eine schnelle Umsetzung, die direkt spürbare Ergebnisse liefert.
Robert Cwicinski
Kundenservice- und Technologie-Experte
- Customer-Service-Prozesse
- Automation
- Integrationen
- Customer Journey
- Tech und AI