Knots: Automatisiert euren Kundenservice!
Boostet eure Prozesse! Mit Knots automatisiert ihr all das, wofür eure Kundenservice-Software allein keine Lösung hat, insbesondere etliche der repetitiven Schritte, die weiterhin manuell ausgeführt werden müssen, etwa rund um Dokumente.
Nutzt die mittlerweile fast 30 Marketplace-Apps und Workflow-Templates oder erstellt euch selber genau die Workflows, die euer Support braucht.
Aus dem Leafworks-Webinar „Bessere Ticket-Entscheidungen durch strukturierte Automatisierung“.
Hier macht Knots den Unterschied
Knots Flow
Ein visueller Workflow-Builder für individuelle Automatisierungen. Mehrere Schritte, Bedingungen, externe Systeme – alles verbindbar, ohne Code. Und wenn nötig auch mit Code!
Mehr zu Knots Flow
Zendesk-Apps
Runde Lösungen für häufige Probleme: Anhänge auslesen, Tickets mergen oder klassifizieren, Dankesnachrichten automatisch schließen, Daten schwärzen u.v.m.
Knots Zendesk-Apps
Integrationen
Knots kann jedes System anbinden, das eine API hat: Zendesk, CRM, ERP, Shopify, SAP und mehr. Daten sind überall up to date und genau da, wo sie gebraucht werden.
Mehr Knots-Möglichkeiten
AI-Funktionen
Intention erkennen, Ticketfelder ausfüllen, Antworten vorschlagen + übersetzen: KI arbeitet bei Knots meist sauber im Background, da, wo sie konkret Zeit spart.
Zu Knots AI-Funktionen
Typische Situationen, in denen Knots den Knoten löst
Dankesnachrichten öffnen Tickets wieder
Nett gemeint, aber ... Jede „Vielen Dank"-Antwort öffnet ein gelöstes Ticket neu, stört SLA-Metriken und landet in der Queue. Der Workflow AI Thank You Autosolve erkennt, ob es wirklich nur ein Dank ist, antwortet auf Wunsch höflich und schließt das Ticket dann, bevor es jemanden beschäftigt.
Smartes Routing braucht externe Daten
Das richtige Team für das Ticket hängt davon ab, welcher Tarif, welche Region oder welcher Status im CRM steht? Zendesk hat diese Information nicht von Haus aus. Knots holt sie und kann das Ticket auch richtig zuweisen.
Daten mäandern zwischen Systemen
Nach einem Anruf, einer Transaktion oder einem Statuswechsel müssen mehrere Systeme aktuell sein. Manuell übertragen kostet Zeit und produziert Fehler. Flow synchronisiert das automatisch.
Sensible Daten? Zu viele? Doppelte?
Ticket-Inhalte schwärzen, Anhänge löschen, Ticket-Inhalte exportieren oder doppelte Tickets mergen - es gibt kaum eine mühsame Unannehmlichkeit, die Knots euch nicht abnimmt.
Knots-Apps sowie die Möglichkeiten von Flow und der Middleware Studio machen im Kundenservice-Bereich etliches schneller, einfacher und effizienter. Insbesondere Zendesk ist das Tool, mit dem auch Knots die meiste Erfahrung gesammelt hat, anwendbar sind aber gerade die Workflows letztlich überall, wo es Tickets gibt.
Knots richtig einsetzen
Knots kommt dann richtig zur Geltung, wenn die Lösungen passgenau auf euer Setup abgestimmt sind. Wie gut, wenn man da Experten zur Hand hat, die sowohl euch als auch die Knots-Lösungen wie ihre Westentasche kennen!
Wir sind seit Jahren DACH-weit marktführend bei der Zendesk-Integration und -Optimierung. Darüber hinaus sind wir auch mit anderen Plattformen und Softwarelösungen rund um den Kundenservice sehr vertraut. Genauso lange kennen und schätzen wir auch die Lösungen unserer Partnerfirma Knots.io.
Mehr zu unserem Netzwerk erfahrt ihr auf unserer Partnerseite.
Was wir mit Knots erreichen
Beratung & Use-Case-Auswahl
Wir kennen eure Prozesse und wissen, was Knots-Lösungen bewirken können und wo sie für euch den größten Hebel darstellen.
Einrichtung & Integration
Ob fertige App oder individueller Workflow inklusive Anbindung an eure Backendsysteme: Wir richten ein, begleiten den Rollout und bleiben auch danach an eurer Seite.
Laufende Optimierung
Auch Automatisierungen brauchen Liebe! Und Pflege. Wir sind für euch dan, wenn Prozesse sich ändern, neue Use Cases entstehen oder Workflows justiert werden müssen.
Kundenstory: Peak Financial Group
Nach einer schnellen Zendesk-Einführung wurde der Alltag zum Minenfeld: hunderte widersprüchlicher Trigger, manuelle E-Mail-Triage, hohe Fehlerquoten.
Peak hatte Knots schon im Einsatz, wünschte sich aber umfassendere und langfristigere Begleitung – Wirkung, die über Apps hinausgeht. Mit Leafworks wurden Knots, Zendesk und eine neue Telefonie-Integration zu einem funktionierenden System zusammengeführt.
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75–100 h
Zeitersparnis pro Woche
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83 %
weniger Fehler
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1 statt 8 h
E-Mail-Triage
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400+
Trigger neu strukturiert
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Zur ganzen Referenz„Endlich kann ich meine Arbeit machen.“
Wesley, Transfer-Team-Manager, Peak Financial Group
3 Knots-Lösungen, die jeder braucht
Ein paar Apps und Features von Knots können wir eigentlich fast immer empfehlen. Unsere Geheimtipps:
Merge Tickets
Völlig kostenlos und schnell installiert führt Merge Zendesk Tickets Duplikate anhand der von euch festgelegten Ticketfelder zusammen, sauber dokumentiert.
Bild zu Text
Optical Character Recognition ist die Erfindung der Spülmaschine für den Kundenservice: Einzigartig genau liest diese App Bilder aller Art in 150 Sprachen aus und erkennt sogar Handschriftliches!
Tickets exportieren
Daten zu lagern kann teuer werden - Ticket Export lässt euch auf Knopfdruck, einmalig oder regelmäßig, Tickets, Kommentare und alles, was ihr sonst noch wollt, als PDF zur Storagelösung eurer Wahl schicken.
Warum Leafworks für Knots?
Überblick
Wir kennen euch und Knots, sind Zendesk Premier Partner und Experten für HubSpot, Aircall, monday.com und vieles mehr.
Praxis
Wir haben Knots bereits in sehr komplexen Setups eingesetzt und wissen, was wie funktioniert.
Pragmatismus
Wir finden schnell die passende Lösung, ohne unnötigen Overhead. Hauptsache, es funktioniert und bringt messbaren Mehrwert.
Lasst uns loslegen
Drei Einstiegspunkte – je nachdem, wo ihr steht und was ihr braucht.
Knots-Beratung
Ihr nutzt Zendesk und fragt euch, ob Knots eure Automatisierungen sinnvoll erweitern kann? In einem kurzen Gespräch schauen wir gemeinsam, wo der größte Hebel liegt.
Knots finetunen
Ihr habt einen konkreten Use Case – OCR, Routing, Datensynchronisation – und wollt direkt loslegen? Wir setzen die passende Knots-Lösung passend für euch auf.
Komplexe Automatisierung
Mehrere Systeme, individuelle Logik, hohe Anforderungen an den Datenschutz? Wir entwickeln den passenden Workflow, dokumentiert und langfristig wartbar.
Lasst uns herausfinden, was euch aufhält.
Ich höre und sehe in Erstgesprächen oft, dass trotz professioneller Kundenservice-Software noch vieles manuell läuft. Teils liegt das am Setup selbst, vieles kann eine Plattform allein aber auch einfach nicht lösen.
Knots kann wirklich viele dieser Issues konkret verbessern, aber wie das in und zu eurem Setup passt, hängt davon ab, wie euer Kundenservice aufgebaut ist, welche Systeme drumherum laufen und wo der Schmerz bei euch persönlich am größten ist.
Das lässt sich aus der Ferne nicht beantworten, daher meldet euch und wir schauen uns euer Setup an.
Robert Cwicinski
Kundenservice-Experte
- Automatisierungen
- CRM
- Integrationen
- Business Intelligence / BI
- Digitale Transformation