Zendesk CRM Übersicht
Der Marktführer im Bereich Kundenservice und Kundenkommunikation.
Stellenwert Kundenservice
Viele Unternehmen haben mittlerweile verstanden, welch wichtige Rolle der Kundenservice spielt. Weg vom Cost-center hin zum Profit-center. Viele Produkte selbst sind austauschbar, der Kundenservice macht den entscheidenden Unterschied am Markt aus
Ihr Ziel
Sie wollen die Kunden- und Agentenzufriedenheit steigern und eine moderne Plattform einsetzen, welche Ihnen die perfekte Basis für zukünftige Optimierung und Automatisierung bietet.
Die Lösung
Wir als Lösungsanbieter/Agentur für Kundenservice CRM setzen hierzu ausschließlich auf den Marktführer in diesem Bereich (Zendesk). Zendesk existiert schon seit 2007 und bietet als eine der wenigen Lösungen DSGVO konforme Kundenservice CRM Software.
Was ist Zendesk?
Was ist eigentlich Zendesk und wie setzt man Zendesk ein, um die Kunden und Kundenservicemitarbeiter gleichermaßen glücklich zu machen?
Fragen auf diese Antworten und wie Zendesk kosten reduzieren und die Customer Experience verbessern kann, finden Sie in unserem Erklärvideo.
Zendesk CRM Module
support
Der Agent-Desktop, aus welchem alle Kundenanfragen heraus bedient werden können. Hier läuft alles zusammen und bildet das Herzstück für die Anwender.
guide
Der Wissensdatenbank & FAQ Bereich von Zendesk CRM. Neben der Pflege von Artikeln finden sich hier auch die Kontaktformulare
chat
Auch ein klassischer Chat ist Bestandteil von der Zendesk Suite. Darüber hinaus gibt es Lösungen für Chatbots und Messaging.
sell
Fokus für den Vertrieb. Zendesk CRMs Lösung zur Verwaltung Ihrer Verkaufschancen und Aufgaben.
sunshine
Zendesk Sunshine bietet die Möglichkeit auch ganz spezielle Use cases abzubilden (Custom Objects). z.B. Artikel-Datenbanken, Asset-Management
talk
Zendesk Talk ist die Telefonie-Lösung von Zendesk. Bieten Sie Ihren Kunden eine Hotline an, die sehr einfach zu konfigurieren ist.
Typische Einsatzgebiete von Zendesk CRM
Bieten Sie Ihren Kunden eine zukunftssichere Plattform als zentrale Anlaufstelle zur Kommunikation mit Ihrem Unternehmen. Egal, ob Sie im eCommerce oder selbst Hersteller sind. Mit Zendesk CRM haben Ihre Kunden auf allen Kanälen die Möglichkeit mit ihrer Organisation in Kontakt zu treten.
Gängige Kanäle
- Klassische Email
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Chat und Bots
- Social Media
Gängige Anbindungen und Erweiterungen
- Anbindung an Ihr ERP oder CRM
- Anbindung Shopsysteme (z.B. Spryker, Shopify, Magento, SAP Commerce…)
Auch im B2B Bereich wird Zendesk von einer Vielzahl von Kunden verwendet. Hier spielen Kanäle wie WhatsApp, Social Media und Bots oft weniger eine Rolle.
Gängige Kanäle
- Klassische Email
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
Gängige Anbindungen und Erweiterungen
- Anbindung an Ihr ERP oder CRM
- Anbindungen von eigenen Backendsystemen wie z.B. PIM, Provisionssysteme etc.
Unternehmen mit Filialen nutzen Zendesk CRM zum Beispiel für den Support der Filialmitarbeiter. Hier kann es sich sowohl um IT & Infrastruktur-Fragen handeln, aber auch z.B. Techniker Einsätze, Hausmeister-Arbeiten, etc.
Gängige Kanäle
- Klassische Email
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
- Interne Mitarbeiter-Systeme (z.B. mobile Apps wie Staffbase, Haiilo, ..)
Gängige Anbindungen und Erweiterungen
- Anbindung an Monitoring-Systeme
- Asset Management
- Single sign on (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD, Okta…)
- Integration in bestehende Mitarbeiter-Apps
Im IT und ITSM bietet Zendesk eine starke und flexible Plattform. Bieten Sie den Mitarbeiten einen einfachen Weg in Kontakt mit der IT-Abteilung zu treten. Auch Wissensdatenbanken erhöhen hier die Effizienz, da einfache Anfragen direkt durch FAQs gelöst werden können.
Gängige Kanäle
- Klassische Email
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
Gängige Anbindungen und Erweiterungen
- Anbindung an Monitoring-Systeme
- Asset Management
- Single sign on (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD, Okta…)
Zendesk CRM Suiten und Preise
Suite Growth
-
Ideal für Startups und wachsende Unternehmen. Unterstützung für 1 Marke
Suite Professional
-
Profesionellere Steuerung von Automatisierungen, Unterstützung mehrerer Marken (5 Marken)
Suite Enterprise
-
Für fortgeschrittene Unternehmen, Detailliertere Rollen & Rechte Steuerung, Mehrere Marken (300), Kontextbezogene Arbeitsbereiche, Play-Modus, Erkennung von Wissenslücken (FAQs)
Zendesk CRM Beratung, Umsetzung und Betreuung mit Leafworks
Wir begleiten Sie während des gesamten Prozesses der Entwicklung und Umsetzung der idealen Kundenservice-Lösung speziell für Ihr Unternehmen. Wir entwickeln maßgeschneiderte Konzepte, erstellen Pläne für deren Umsetzung und und realisieren diese. Werfen Sie doch einen Blick auf einige unserer bisherigen Projekte und Kunden, um zu erfahren, wie wir Ihnen weiterhelfen können.
Verbinden
Lernen Sie uns unverbindlich kennen. Wir selbst kommen sowohl aus den Bereichen Kundenservice, CRM und Technologie.
Verstehen
Um zu sehen, inwiefern Sie von einer dedizierten Kundenservice CRM Lösung profitieren können, benötigten wie ein paar Einblicke in Ihre momentane Situation.
Definieren
Gemeinsam definieren wir Ihr zukünftiges Lösungsszenario. Unser Ziel ist es sehr lösungsorientiert in wenigen Wochen "live" zu sein und erste Ergebnisse und Nutzen zu generieren.
Umsetzen
Wir setzen Ihre Anforderungen und Ideen im System um. Viele best-practises aus über 300 vorangegangenen Projekten sichern zu Ihnen passende Ergebnisse.
Betreuen
Auch nach der Einführung stehen wir mit unserem Team zur Verfügung und sorgen für einen Reibungslosen Betrieb.
Individuelle Zendesk Demo buchen
Einige unserer Kunden
Wir betreuen eine Vielzahl von Kunden (300+) im Zendesk Umfeld.
Zu unseren Kunden zählen Startup's mit 3 Agenten bis hin zu großen Organisationen, welche in 30 Ländern mit 999+ Agenten Kundenservice bieten.
“Mithilfe von Leafworks ist es uns gelungen ein Mammutprojekt ohne einen negativen Impact für die Nutzer und Kunden durchzuführen. Ganz im Gegenteil – wir konnten die Kundenzufriedenheit über die gesamte Staffbase Gruppe auf einem hohen Stand vereinheitlichen und können nun einen effizienten Multi-Product-Support anbieten.”
„Die Zusammenarbeit mit Leafworks war sehr angenehm und professionell. Die Umstellung auf ein neues Supportsystem war für uns ein grosser Schritt. Leafworks hat unsere Bedürfnisse sehr gut verstanden, Möglichkeiten und Hindernisse klar kommuniziert und uns im Transformations-Prozess vorzüglich beraten.”
“Die Zusammenarbeit mit Zendesk und Leafworks war von Anfang bis Ende von größter Professionalität und Zuverlässigkeit geprägt! […] Wir konnten 2 Monate nach Go-Live Entscheid bereits starten und hatten kaum Kinderkrankheiten, was für so eine große Umstellung doch sehr erstaunlich ist.”
Weitere Kunden
Mit Hilfe von Zendesk CRM realisieren wir tagtäglich Projekte im Customer Service Umfeld. Wir übernehmen das Customizing, die vollständige Anpassung an das interne CI/CD, Automatisierungen innerhalb von Zendesk bis hin zu Custom-Apps und Integrationen in Ihre Backend-Systeme. Lassen Sie uns darüber sprechen, wie wir Ihre CX verbessern können.
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