Unternehmen mit Filialen nutzen Zendesk CRM zum Beispiel für den Support der Filialmitarbeiter. Hier kann es sich sowohl um IT & Infrastruktur-Fragen handeln, aber auch z.B. Techniker Einsätze, Hausmeister-Arbeiten, etc.
Gängige Kanäle
- Klassische Email
- Kontaktformulare
- Wissensdatenbank & FAQs
- Telefon
- Interne Mitarbeiter-Systeme (z.B. mobile Apps wie Staffbase, Haiilo, ..)
Gängige Anbindungen und Erweiterungen
- Anbindung an Monitoring-Systeme
- Asset Management
- Single sign on (SSO) über bestehende Systeme (z.B. MS ADFS, Azure AD, Okta…)
- Integration in bestehende Mitarbeiter-Apps