KI verändert CX. Nur wie genau, wissen die wenigsten.
Künstliche Intelligenz stellt Customer Experience auf den Prüfstand: Erwartungen verschieben sich, Vertrauen funktioniert anders, Strategien greifen nicht mehr. 3 wissenschaftliche DeepDives gehen dem auf den Grund.
Wenn KI Verhalten, Arbeit und Strategie neu formt
KI verändert nicht nur Prozesse – sie verändert, wie Kunden entscheiden, wie Teams arbeiten und wie Strategien wirken.
In drei exklusiven Deep Dives zeigt Dr. Florian Bühler, was wirklich passiert: Wissenschaftlich fundiert, psychologisch erklärt und mit konkreten Empfehlungen für die Praxis.
Ihr erfahrt:
- Warum Kunden Algorithmen anders wahrnehmen, als ihr glaubt
- Warum Service-Teams zwischen Entlastung und Verunsicherung schwanken
- Warum strategische Entscheidungen ohne psychologisches KI-Verständnis scheitern
Für alle, die CX nicht nur technisch, sondern menschlich gestalten wollen.
Das sagen Teilnehmer
Die psychologischen und wissenschaftlichen Aspekte rund um KI waren mir größtenteils neu und haben meine Sicht auf und Nutzung von KI im Arbeitsalltag grundlegend verändert. Vielen Dank für diese tolle Reihe und die wertvollen Einblicke!
Alexandra Stephan
Was euch in den CX-Sessions erwartet
Webinar 1: Konsumentenverhalten & KI
Wie verändert KI das Verhalten und die Erwartungen von Kund:innen?
Wenn Algorithmen Kaufentscheidungen und Support-Interaktionen steuern, verändert das Wahrnehmung, Vertrauen und Entscheidungslogik.
Ihr lernt:
- Wann vertrauen Kunden KI – und wann nicht?
- Wie Kontrollillusion und Verlustaversion das CX-Erlebnis prägen
- Welche Transparenzstrategien KI-Vertrauen fördern
Webinar 2: Mitarbeitende im Spannungsfeld KI
Wie erleben Service-Teams den Einsatz von KI – als Entlastung oder Bedrohung?
Automatisierung verändert Rollen, Verantwortung und Selbstverständnis. Die menschliche Seite der KI-Integration.
Ihr lernt:
- Wie Technostress und Jobunsicherheit die Akzeptanz beeinflussen
- Welche Kompetenzen Mitarbeitende künftig brauchen
- Wie hybride Mensch-KI-Interaktionen im Support funktionieren
Webinar 3: Strategische Implikationen von KI
Welche Rolle spielt KI in der Unternehmensstrategie – Werkzeug oder Fundament?
Viele Unternehmen experimentieren mit KI, ohne sie strategisch zu verankern. Was nötig ist, um den nächsten Schritt zu gehen.
Ihr lernt:
- Welche strukturellen und kulturellen Anpassungen erfolgreiche KI-Integration braucht
- Wie Status-quo-Bias Innovationsprozesse bremst
- Warum CX-Management mit KI neu gedacht werden muss
Speaker & Expertise
Dr. Florian Bühler
Dozent für Betriebswirtschaft mit Schwerpunkt Marketing & KI
Forscht und berät zu digitaler Transformation, Konsumentenverhalten und der Frage: Wie verändert KI Wirtschaft und Gesellschaft?
Sein Fokus: Die menschliche Seite von KI – Psychologie, Wahrnehmung, Verhaltensmuster.
- Publikation in Computers in Human Behavior
- KI-Expertenkomitee NHL Stenden
- Auszeichnung „50 Köpfe von morgen“ (2024)
Bereit für neue Perspektiven auf KI in der CX?
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und erfahren, wie KI Verhalten, Arbeit und Strategie im Kundenservice verändert.
Präsentiert von
Leafworks Blog
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